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B端用户画像：ID Mapping
本篇文章里，作者就B端用户画像中的ID mapping做了总结和梳理，一起来看一下。 一、引言 在《一篇文章让你掌握企业画像》一文中，提到企业画像对于“达到一定用户规模的面向中小型客户的SaaS产品公司”是很有必要的。不过，建立企业画像的基础，首先是用户ID mapping的问题。今天我们就来讲讲这个话题。 二、为什么要做ID mapping 假设这样一个场景： 第一天，客户张三在公司电脑上看了一…...
一个数据人的自留地- 0
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如何迈出增长、做好增长第一步？
身处在线教育行业，从跌入谷底的上月中调整心态，踏实爬起来。自己的角色也更倾向于「增长产品经理」，因此本文从最近实战总结出发，总结如何迈出增长、做好增长第一步。 一、对增长产品经理的理解 首先，先要对自己岗位的定位及负责的内容有一个了解，才能迈出增长第一步。 增长产品经理和传统产品经理不同，传统pm是以“解决方案”为导向，负责需求梳理、评审到研发到测试上线的全流程，还是比较专注在“产品”的范围之内；…...
莫琳- 0
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做运营不掌握这4种能力，学再多的方法论也没用
欢迎来到运营思维系列连载第04篇，在这个系列连载中，我会重点去分享总结运营成长过程中需要具备的一些思维能力，尽可能让大家能够有所启发，并在此过程中能够有意识地建立属于自己的思维框架。 直接进入正题，先问大家几个问题： 为什么有些人做运营1-2年就能独挡一面？而有一些运营工作4-5年仍然在原地徘徊？ 为什么有些人看了大量的文章、报了上千块的课程，看了大量的书籍，掌握了很多理论和方法模型却仍然做不好运…...
超运营思维- 0
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券商用户增长逻辑是什么？
我们对用户增长模型“获客——激活——留存——变现——传播”应该都不陌生吧。虽然都是一个增长模型，但是针对不同类型的用户，我们采取的用户增长具体步骤是有差异的。今天我们梳理了券商用户增长逻辑，一起来看看吧。 一、获客（优化成本，扩大规模） 有券商称开一个有效户的成本为300元至500元，也有券商为一个有效获客支付的成本大约为600元至1000元。 当前行业线上获客的普通标准大约在200元至500元之…...
慕斯姑娘- 0
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别人都有的服务那叫义务，别人没有的才叫服务
别人都有的服务那叫义务，别人没有的才叫服务。这应该是今年在营销服务领域，最火的一句话了。毋庸置疑，这句话指出了很多企业为什么做不好销售、为什么会被客户投诉、为什么没有用户复购的原因之一。 同样，这句话也正是服务性思维中最核心的精髓。 村长最近一直在和十里村付费会员分享服务性思维的系列内容，今天节选一部分和大家分享。 什么是服务性思维？具备服务性思维对我们的工作会有什么样的价值？ 01、义务是应该的…...
十里村- 0
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方案 VS 实践：为什么结果总是会偏离预期？
上一篇《做运营如何突破思维的墙？思维系列连载02》主要是告诉大家如何做思维能力的突破和提升，本篇则重点来思考我们的方案到实践为什么总是出现差异，只有追本溯源，方能提出有效的解决之道！ 本篇文章包含四个部分： 从本质上来思考为什么方案到落地会出现偏差？ 怎么看待方案到落地的差距，作为运营如何思考和做价值体现？ 以结构化的思路呈现整个思考过程，并给出思考到落地的全流程思考维度，一些辅助思考模型和落地工…...- 超运营思维
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用户增长类的用研基本思路
如何拆解常用用研目标？流失用户的调研是否一定要做？本篇文章里，作者就用研的基本思路和相关事项做了总结，一起来看一下。 目录 如何从生命周期进行用研重点拆解； 如何在业务中挑选高杠杆监测点； 常用用研目标和维度拆分； 常见思维误区：一定要频繁做沉默/流失用户分析么？ 一、如何从生命周期进行用研重点拆解 企业增长周期和用户生命周期这两个周期理论市面上皆有一些增长理论的定义。 从一般企业增长周期来看，会…...
酷家乐UED- 0
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干货：4大维度教你搭建私域标签体系
如今，私域运营逐渐成为企业标配甚至刚需。但是大部分企业做私域只是从众，很少能真正想清楚做私域的目标和价值。要么是砸重金搭建团队，但是没有运营重心，最后转化效果很差；要么就是不太重视，人力精力投入少难以出成绩。 其实，做私域的核心目的就是挖掘客户的终身价值，从客户价值的角度来说，20%的用户可以贡献了80%的收益，所以集中资源关注重点客户才是最优解。 因此，做好“用户分层”，找出“重点”客户，服务好…...
晏涛三寿- 0
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教培行业做私域，不是“鸡肋”就是“毒药”
“私域对于我们，简直就是鸡肋。不，是毒药！”前几天，一位教培行业的朋友约我吃饭，整场饭局一直在吐槽公司目前在私域运营上的问题，从我吃第一口凉菜，骂到了喝最后一碗汤。 这个朋友的公司主要做儿童素质教育，全国几十家门店。他们以线下课为主，客单价大概在1.5万到3万，获客成本极高，目前还没有受到政策的冲击。 一年前，集团总部领导提出要改革，大力投入做私域，由我这位朋友牵头，从市场部调集力量组建团队。一年…...- 晏涛三寿
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需求调研阶段中数据分析的意义
作为产品在工作中会面对大量的需求，当出现需求反映的问题不够直观时，会导致我们无法做出判断，甚至判断错误，造成不好的影响。而通过数据分析来对需求进行调研，可以帮助我们作出决策，例如以下这个需求： 假设A产品是一款B端产品，根据商家规模划分多版本，近日观察到该产品整体付费用户数呈现下滑趋势，从假设中我们了解到了目前存在的问题，付费用户数下滑。所以希望通过一些产品动作来改变这个趋势。 这是一个合理和有价…...
晌午自习室- 0
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用户量过亿的产品是这样做用户留存的（实战篇）
维护好1个老用户可以让你省下获取5个新用户的钱。本篇内容是我操盘实战后的总结，可复用性极强，enjoy！ 如果你做过用户增长，就一定都听说过“蓄水池理论”，讲的是企业的用户量就像是一个大大的蓄水池，上面有一个管子在源源不断的注水，下面有一个管子在哗哗的往外淌水，水池永远都装不满，听上去就觉得很浪费。 这里上面的管子叫“拉新”，下面的管子叫“流失”。 很多企业做用户增长只知道拼命的拉新，花费人力物力…...
史贵鹏手记- 0
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做运营如何突破思维的墙？
有没有觉得这是一个很玄乎的标题？觉得玄乎就对了，因为在我们的运营工作中会经常遇到我们意识不到的思维局限。 这是一篇临时想到要写的文章，也是有感而发。后续会持续从思维、认知、分析、学习、实践、总结、成长7个方面进行总结输出，本篇与思维相关，因此放在思维系列之中。文章会更偏感性，可能没有太多的干货信息，更多的是一种感悟的方式呈现，希望也能够给大家带来启发思考。 你平时工作中是否遇到以下感觉？ （学习）…...- 超运营思维
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美的成长型会员+付费会员”的双轨制模式
618期间新增392万会员，会员贡献31.4亿销售额，购买增长45% …… 这些数字，不是哪个视频网站、电商网站、集合店、网红超市、热门餐饮的会员业绩，而是来自你非常熟悉，可能就在你身边的一个消费品品牌—— 美的。 没错，美的也做会员，而且它已经拥有超过8000万规模的会员数。这个我们再熟悉不过的国产家电品牌，居然早已经布局会员体系，目前形成了“成长型会员+付费会员”的双轨制模式，成为了耐用消费品…...- 晏涛三寿
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如何策划一场真实客户线下座谈会
想要了解客户对产品的真实想法，可以对客户进行访谈，线下座谈会是其中一种方式。那么，如何策划一场真实客户线下座谈会呢？本文梳理了它的开展流程，与你分享。 “线下座谈会”是客户体验定性研究的一种研究方法，通常是定量研究的一种补充； 定量研究关注：有多少？特征是什么？将来怎么样？ 定性研究关注：什么？为什么？怎么样？ 因此定性研究更强调研究对象导向，更像一种挖掘而不是表述。线下座谈会是企业组织真实客户，…...
尼大胖- 0
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5700 字讲透私域流量
我其实一直不太喜欢「私域流量」这个叫法。因为不能把人当做流量，你可以叫他用户，也可以叫客户，唯独叫「流量」是不太妥当的。流量，流量，流量就是流动的访问量，这个词用在公域平台里，作为衡量的内容/商品访问量的一个指标，还说得过去，因为你并不知道访问量的背后是谁，甚至不知道是不是人。 在私域里，活生生的用户都留下来了，你还叫他流量，难道你希望他流走吗？ 要叫用户爸爸，客户爸爸，OK？ 但在这篇文章里，为…...
佳兴的成长笔记- 0
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如何锁定用户的核心需求：用科学的方法理性决策
你是否苦恼于用户纷繁复杂的需求不知如何取舍？你是否面对着诸多的业务方案难以抉择？工作生活中，决策是我们不可避免的难题。如何做出明智的选择，在分析过程中保持“理中客”，抓住用户的核心诉求，提升产品的用户体验，是用户研究持续关注的议题。 传统分析方法存在的弊端 当我们调研用户需求的重要性时，通常采取两种方法：单刀直入的问 & 委婉含蓄的算。例如，为了提升产品的满意度，我们调研用户对于产品各项因…...
贝壳KEDC- 0
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服务企业如何量化“客户体验”指标
“客户体验”可以联想到企业客户的“满意度”、“忠诚度”、“客户价值”等等词语，大部分企业都认可搞好“客户体验”是企业成功的关键因素。那么当谈到如何测量客户体验、如何提高客户体验的时候，其实很多当事者都无从下手，因为“客户体验”是一个真实存在但又无法触摸的思想意识，只能照搬照抄东拼西凑，最终“只知其术，不知其道”，结果可想而知。 那么“客户体验”究竟是什么？客户体验指标如何量化？以下主要回答这两个问…...- 尼大胖
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母婴行业怎么做好私域？掌握这3点是关键！
哪个行业最适合做私域？如果非要排个名，那母婴行业一定高居前三，甚至还保守了。 为什么母婴行业特别适合做私域？简单说来就是6个高： 客户的专业指导需求高、信任需求高、服务需求高、客单高、复购高、忠诚度高。 而且在这个赛道里，无论是大品牌，像孩子王、贝亲，还是小品牌、夫妻店，都适合做私域，之前我也举过很多案例。毫不夸张地说，私域几乎成为了今天母婴行业的标配，大家都在做，区别在于你做得好或不好。 那么，…...- 晏涛三寿
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没有引流，谈什么私域流量运营？
没有引流，谈什么私域流量运营？许多人在谈私域流量的时候，容易忽略私域运营最重要的前提就是做好引流。没有引流，后面说的打标签、发内容、做活动等一系列运营手段都是空想。而私域引流也不仅仅是给用户一个微信号而已，它需要一个完整的引流体系。 今天村长就围绕如何做好私域引流，和大家一起分享一下最重要的三个环节。 01、在哪里引流 通常来说，我们说的引流到私域，指的是把外部流量引流到个人微信（群）或者企业微信…...- 十里村
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用户画像系列之——饱和式用户画像
先写一篇，如果阅读量大，或者收藏、分享的人多，说明大家是对这个主题感兴趣的，那我就继续写几篇。同时我也会考虑把「用户画像」在9月北京场和Q4的上海场进行返场。啰嗦的介绍了一下写这个系列的背景，现在言归正传。 一、当我们在谈用户画像时，不同角色的人可能所指向的不是一件事 当市场、营销在谈用户画像： 他们可能指的是Market Segmentation 当运营、研发、数据在谈用户画像： 他们可能指的是…...
媛媛大王- 0
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项目复盘：缩短用户路径可能会降低收入
笔者近期做的一个项目结项了，效果虽然是正向的，但是没有符合预期。该项目的目标是提高借贷收入，提升手段是缩短用户操作路径，提升交易转化率。最终结果显示，只有部分客群的借贷收入提升了，且全部客群的非借贷收入降低了。原因是什么呢？请听我娓娓道来。 01、项目背景 借贷行业的市场获客投放，经常投放在信息流渠道，比如快手、抖音、头条等。投放方式是H5注册落地页，流程是用户注册成功后引导用户下载APP。经分析…...
小狐学产品- 0
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运营方法论：4个细节，决定私域能不能赚钱
在私域具体落地的过程中，大家的执行步骤、方法、玩法其实都差不太多的。比如用户路径设计、社群转化、会员卡锁客等等。为什么有些人私域做得好能挣钱？有些人却始终做不起来呢？ 我认为有一个很重要的点，就是细节。细节决定成败。 为什么这么说？ 在私域中，有个通用的GMV计算公式为：用户数量*留存率*转化*复购次数*客单价 这个公式包含5个关键指标，假设每个环节，你因为种种细节跟同行相差10%，最终你的GMV…...
番茄运营- 0
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