​使用Google HEART框架衡量用户体验指标

作为用户体验设计师,你可能每天需要花费大量时间观察用户,与他们交谈并收集反馈,还要跟踪诸如加载时间,崩溃和每日活跃用户之类的指标。这些实验和数字对于创建有效的用户体验是无价的,但还远远不够。为了全面了解整体用户体验,Google UX研究专家设计了一组指标,该指标被用来辅助产品设计师制定更好的决策。

​使用Google HEART框架衡量用户体验指标

什么是Google Heart 框架?

HEART框架是一组以用户为中心的指标。它可以帮助设计团队评估用户体验的质量,并辅助团队衡量UX更改所带来的影响。

​使用Google HEART框架衡量用户体验指标

该框架被分为5个指标:

幸福(Happiness):用户如何看待您的产品?幸福感通常是通过用户满意度调查,应用评分和评论以及发起人净得分来衡量的。

参与度(Engagement):人们多久回来一次使用该产品?参与度可以通过每周每位用户的访问次数,会话时长或关键操作来衡量,例如每位用户每天上传的照片数或听过的歌曲数。

采用率(Adoption):有多少人完成了入职流程并成为常规用户?采用率是根据一段时间内新用户的数量或使用新功能的客户百分比来衡量的。

保留率(Retention):返回产品的用户百分比是多少?保留率指标是根据客户流失率衡量的。

任务成功指标(Task success):用户能否快速轻松地实现其目标或任务?该指标由诸如效率(用户完成任务需要多长时间),有效性(已完成任务的百分比)和错误率等因素来衡量。

HEART框架可以应用于应用程序中的单个功能,也可以应用于整个产品。

如何使用HEART框架

步骤1:设定目标(Set Goals)

预先设定目标是使团队中的每个成员都能保持一致的好方法。吸引新用户或增加现有用户的参与度是否更重要?您希望新用户完成哪些任务?请记住,特定产品或功能更新的目标可能与您整个应用程序的目标不同。

重要的是,将目标列表缩小到不超过3个。虽然专注于HEART框架的各个方面似乎是构建接近完美的UX的一种好方法,但同时兼顾五个目标却会带来更高难度。

因此,在使用Google HEART指标时,尝试为指标列出优先级。例如,如果您想让用户谈论您的应用程序的易用性,请关注任务成功指标。如果您想让他们谈论他们使用您的应用程序的乐趣,请选择幸福指标。

步骤2:定义讯号(Define Signals)

每个目标都有相关的用户操作。将目标映射到这些操作可以让您知道自己是否步入正轨。在这一阶段,设计师应着重关注:哪些用户行为或反馈会表明您的目标已达成或失败?

例如,输入搜索文本但未单击任何结果可能意味着搜索内容的不相关性较高,相反的,用户花费在应用程序内容上的时间增加则意味着更高的参与度。

步骤3:选择指标(Choose Metrics)

最后,将信号提取为可跟踪的指标,您可以在实时仪表板中对其进行监视。举个例子:对于采用率,注册率可能是一个不错的指标。

生成冗长的潜在指标列表很容易。坚持可以切实帮助您做出UX决策的指标,从而使列表易于管理。

Google HEART 框架案例

​使用Google HEART框架衡量用户体验指标

无论公司还是UX / UI专家,他们都应该考虑使用最佳方法创建或优化产品,HEART指标就是帮助大家找到最佳方法的辅助。尝试使用HEART框架在您的下一个项目,它会为您的项目提供可量化的设计策略和思路。

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