财会教育培训行业产品研究报告

本期特工局,我们以“中华会计网校”为例,对财会教育培训行业进行分析,希望能够对从事相关行业的人士有所帮助。

财会教育培训行业产品研究报告

目录

市场分析

1.定义及分类

2.历史发展阶段

3.当前发展现状

4.未来发展趋势

5.机会点总结

用户研究

1.人口学信息

2.用户性格

3.用户常用品牌

4.重要人生目标

5.主要活动范围

6.接触产品的渠道

7.产品使用的情况

8.技术和技能背景

9.用户访谈

产品体验

1.产品概况及特点

2.商业画布

3.发展阶段

4.启发式评估

市场分析

1.职业教育定义和分类

职业教育定义

职业教育以“是否颁发学历证书”为标准分为学历和非学历两类;

学历职业教育分为中等和高等职业教育,非学历职业教育则主要包含职业技能、职业考试和企业培训三⼤类型;

职业技能培训的落脚点在于提高职业技能⽽非通过某项考试,其培训难度相对较高,培训周期也较长;而职业考试类则以通过考试为主要⽬的;

职业教育分类

职业教育分为学历职业教育、非学历职业教育。非学历职业教育细分为:职业技能培训、职业考试、企业培训。

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职业教育细分财会教育定义和分类

财会教育定义:财会是财务、会计的并称。

财务泛指财务活动和财务关系,是指企业再生产过程中的资金运动,它体现企业和各方面的关系,也指从事财务工作的人员。

会计是以货币为主要计量单位,采用一系列专门的方法和程序,对经济交易或事项进行连续、系统、综合地核算和监督,提供经济信息,参与预测决策的一种管理活动,也指从事会计工作的人员。

财会教育分类

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2.财会培训历史发展

30年的历史发展

伴随中国经济从持续高速发展到中速稳步上升,国内财会培训市场也经历了近30年的发展。期间历经两次财税体制大改革,市场经济体制的规范化要求和财税执法监管改善促使企业在财税方面的重视程度明显提升。

从最初的财会教材及辅导资料出版售卖,到逐渐形成规模的线下培训班、再到线上录播和直播授课方式的兴起,财会培训已经是职业教育领域相对成熟的赛道。

财会考证培训(中华会计网校)由线下大班和集训模式开始,随着互联网门户网站和站点兴起逐渐过渡到线上录播课模式,并于2014年前后开始涉猎在线直播教学模式。

企业财税培训模式主要分为北京模式和上海模式,北京模式复制性强,强调对标准化内容的批量输出,通过讲师团全国巡回授课, 主要是解决企业在财税实务方面的大量共性问题,上海模式起源于解决外资企业在财税方面的细分需求,擅长针对外资及大企业做定制培训服务。

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3.当前发展现状

职业教育宏观环境分析 (PEST)

Politics:职业教育法修订意见 2020修订

2019年,教育部正式批准了首批本科职业教育试点高校更名结果,15所学校由“职业学院”正式更名为“职业大学”,同时升格为本科院校。未来,职业教育也将培养自己的本科生、研究生。

中央正在制订“十三五”规划,把职业教育办得更好。

Economy:国家近年来加大了对职业教育的投入

据财政部的报告,从2006 年到2013 年,全国职业教育经费总投入由1141 亿元增加到3450 亿元,年均增长17.1% ;中等职业学校生均财政教育支出从2163.7 元增长到8784.6 元,教职工年均收入从2.8 万元增长到5.9万元;学校办学条件不断改善。

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Society:社会对职业教育认可度不高

许多家长和学生认为职业教育是“二等教育”,而“选择就读职业教育就是低人一等、矮人一截”的观念还普遍存在,这极大地影响了职业教育发展。湖南省人社部门拿出了数据说话,该省技能劳动者总量严重不足,仅占城镇从业人员的23.5%,低于全国平均水平15.5 个百分点,高技能人才更是不足6.4%。

职业院校与社会需求脱节,职业教育不能满足社会对技术技能人才的多方面需求,是当前职业教育发展存在的突出问题。反映在校企合作和职校师资方面存在不足。

Technology:在线课程 (Juni Learning)

在线提供 STEM 相关的课程,尤其是语言编程类的课程。

语言备考类产品 (Edwin):是一家位于硅谷的语言类备考产品,将 AI 技术和传统的英语辅导老师相结      合,为学生提供托福、托业等多种类型的语言考试类辅导。

在线职业培训类产品(Edwin):主要是从特定岗位出发,提供在线的 IT 职业培训,不仅仅是教会你用什么样的语言,更多的是告诉你可能成为什么样岗位的人

教师培训体系(Curio Learning):Curio Learning 搭建了一个专属于教师群体的私密社区,让来自不同地区的老师在线上互相交流、学习。

总结:国家十分重视人才体系结构的培养和发展,支持发展并加大对职业教育的投入,未来的职业教育将于普通高等教育“平起平坐”。

问题点:

职业教育受偏见程度高 ;

职业教育不能满足对技术人才的需求,对师资要求高(双师型人才:既有学历和工作经验)等问题。

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职业教育之财会教育宏观环境分析(PEST)

Politics:政部关于印发会计行业中长期人才发展规划(2010—2020年)的通知

高层次复合型会计人才缺乏 (当前我国会计人才发展的总体水平同世界先进国家相比仍存在较大差距,与我国经济社会发展需求相比还有一些不相适应的地方)。

Economy:我国加入WTO

社会经济已经全面融入全球化的进程之中;

企业会计准则是市场经济的重要规则;

注册会计师行业承担着建设社会诚信的重要责任,而会计人才也是国家发展需要的战略人才。一个国家的会计能力反映了它的经济制度和政府管治软实力。

Society:中国注册会计师数量不断增长 | 北京地区注册会计师数量最多 | 中国会计师事务所数量逐年攀升;

近年来,随着会计制度的日益完善,社会对于会计人员的高度重视与严格的职业诉求,会计这个行业的人才要求也越来越高,注册会计师数量不断增长。

财经类人才在综合素质方面存在缺陷与不足:

具备理论知识,缺乏实际应用与综合能力;

财经类人才团队协调与合作能力并未获得多方认可;

财经类人才组织领导能力亟待提高;

财经类人才在实际工作创新不高;

真正国际人才紧缺:熟悉国际化运作,有国际视野。

Technology:创新会计系统 (大数据分析)

在新的平台上工作(在线教育,在线办公);

为企业创新提供会计服务 (数据分析、人工智能、移动互联、物联网技术、区块链技术);

这些技术有望把会计师们从简单、重复、乏味的工作中解脱出来,转而专注于更高级别的职业判断领域,投入更有创造性的工作。

财会市场宏观环境行业驱动力

驱动因素:

职业教育法修订意见 2020修订 ( 提高职业教育的社会认可度)•政府逐年增加对职业教育的财政投入;

政部关于印发会计行业中长期人才发展规划(2010—2020年)的通知 (复合型会计人才缺乏);

财经类人才在综合素质方面存在缺陷与不足 (缺乏实践能力& 国家化视野);

科技驱动(大数据,AI,5G,在线教育)。

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限制因素:

社会对职业教育认可度不高

职业院校与社会需求脱节 (校企合作不顺畅)

双师型人才缺乏

在线教育市场规模分析

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市场规模分析

2017年中国在线教育市场规模预计达1941.2亿元,同比增长22.9%。未来几年,中国在线教育的市场规模同比增长幅度持续降低但增长势头保持稳健。在线教育在近几年经历了一段快速发展期,自2017年开始逐渐进入初步成熟阶段。

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行业环境

在政策经济环境利好、技术更新迭代、教育需求上升的带动下,互联网教育形态进入了高速演变期,移动教育工具的普及与多样化,知识付费平台产品的爆发,各种形态的教育学习产品陆续出现。

用户对在线教育多种形态的接受度持续上升,在充分的技术基础和相对成熟的行业环境下,集“专业教育+内容聚合+内容变现” 于一身的B2C在线教育平台应运而生。

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会计培训市场规模分析

市场规模分析

产业信息网发布的《2015-2020年中国会计培训市场深度调查及前景趋势报告》显示,2014年全国会计资格考试报名人数达214万人,比2013年度增长3.88%。初级资格为137.1万人,比去年增长了1.89%;中级资格为72.4万人,比去年增长了7.27%;高级资格为4.8万人,比去年增长了12.92%;初级、中级、高级资格考试报名人数比例为28:15:1(2013年为31:16:1)。

会计资格考试人数增长,初级考证人数最多。

会计资格考试分析

从考生专业背景看,初级资格的考生中所学专业为财经类的占50%;中级资格的考生中所学专业为财经类的占77%;高级资格的考生中所学专业为财经类的占91%。

随着考试难度深度的递增,对考生的专业素质要求也逐步增加。

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市场竞争格局分析

中国会计培训市场

中国会计培训市场,从2013年起呈现爆发式, 而主要分布区域主要集中在北上广江浙一带,经济发展比较好的,大型一线城市及区域。从行业来看,中华会计网校以及东奥会计在线都是老牌行业领头羊,在整个会计培训都有很大市场影响力及很大的市场份额,整个会计行业趋于爆发式增长,各种教育机构都加入到这个领域。

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中华会计网校和东奥会计在线

两者的主要用户都来自北京、江苏、广东、上海等省市,这些地区经济发展水平较好,互联网普及率较高,有着庞大的用户基数。两者百度搜索指数整体皆呈对应平稳趋势,且趋势走向高度相似。中华会计网校优势更加明显。

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财会培训行业产业链

财会培训行业产业链相对较短,多数企业集中在中游,中华会计网校属于中游企业。上游企业主要提供内容以及技术,内容方面中华会计网校设有自己的业务部门。下游分为2B端和2C端。2C端主要包括财会考证培训、财会实操培训、大学生求职培训,其中考证培训贯穿职前和职后;2B端包括企业财税培训和CFO高端会议。

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中华会计网校属于中游企业(财会类培训),面向C端用户群体(在职学生,求职人员,职场人士),主要业务是线上培训(考证)

商业模式

中华会计网校覆盖财会考证、企业实操、企业内训三种主流业务,主要以财会考证为主要盈利点。目前有线下大班、线下小班、线上录播、线上直播四种主流上课方式,基于实际课程特点和学习对象需要,未来线上、线下结合课程会逐渐增多。客单价较高,从2000-20000不等;学习时间跨度较长,从3个月到2年不等。

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模式对比

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中华会计网校主要以财会考证培训模式盈利,而三种模式中财会考证培训未来发展潜力最大。

4.未来发展趋势

  1. 在线教育未来发展趋势

市场由一线城市向三四线城市扩展

在三四线城市,教师资源尤其是优质教师资源十分稀缺; 在线教育能够很好的帮助这些人群突破地域限制和资源限制, 通过网络将发达城市优质资源传播到三四线城市。

软硬件双重驱动在线教育发展

硬件持续升级为随时随地学习提供了基础条件, 拓展学习场景, 打破教学内容瓶颈; 语音识别、在线测评、直播互动等技术升级,满足了用户师生互动、答疑等教学基本需求; 云服务和大数据分析技术带来了个性化学习解决方案使教学管理更有针对性

在线教育教学场景体验将继续升级

直播技术的发展掀起了直播+教育的浪潮,带动了在线教育行业洗牌 (使老师更专业,教师资源更平衡,用户成本更低);随着人工智能、VR/AR等技术的发展与成熟, 将VR/AR技术应用到教育领域, 将提供各种可能的学习场景。

在线教育促进传统教学模式变革

学生拥有更加自主、个性化的学习体验 ;老师可重建课程结构、改进教学方式 ;新技术使教学管理更加有效, 虚化了学校的地理界限, 校园从纯粹的实体校园转为虚实结合的共同体 ;改变学校课程的师资队伍结构, 师资队伍具有“主讲教师+教辅人员+技术人员”的多元化特征。

细分市场日趋多样化

随着社会分工日益精细化,随之而来的是人们需求逐渐多样化, 比如语言学习管理培训、IT培训、会计培训等, 细分场景的需求会越来越多。因此,针对在线教育的培训平台也会更加细分。

b. 财会教育市场未来发展趋势

高端财务人才的需求加大

加大课程升级力度,高端课程, 培养高端财务人才,(考证+实操+就业)一体化实操类课程占比大幅度上升,客单价不断提升;扩充产品品类,增加国际金融证书课程,成为国际金融证书的合作方, 洋证书的国际接轨;产品体验和服务进一步接轨国际化 ,符合新兴受众的审美习惯;财会类高端资格证的需求会加大。

地方区域性线上培训还需进一步发展

地方区域性线下培训仍占主流,线下培训的课程体系较为完整;

线上培训还需要进一步发展,仍将以线下当地较强的市场影响力来获取客户;进一步做下沉市场的战略布局,渗透到四线以下的区域进行获客 ;产品升级的同时仍以考证培训和实操培训的传统课程为主。

考证类培训存刚性需求,政策变更促实操类课程需求提升

课程设置向实操类发展,一体化课程占比提升。

科技驱动

在线教育将更加普及和成熟,依托5G和云计算技术,软硬件双重驱动作用下, 在线教育占比将进一步增长,并在成人教育领域占据主导;混合式财会培训(技术的整合和数据的沉淀)将得到长足发展;会计人员应当跟紧时代的脚步,适应环境的节奏,积极学习和掌握会计电算化操作,基础的财会人员会被AI取代,高级财会人员的缺口进一步扩大

低龄化 / 女性用户占比大

2018年CPA考生人群中,男女生的比例达到了37:63,女生的比例要远远超过男生,其实,无论从数据上来解释,还是从性格特征上来解释,都比较符合这个趋势。需要更符合他们时代审美和偏好的产品体验。

5.财会教育市场机会点

科技赋能 拓宽学习场景

线上和线下模式加速融合,教育+科技应用拓宽财会培训市场的学习场景 (移动互联网技术发展和移动终端设备的普及,传统头部机构都开始加速探索线上、线下融合模式,期望借助教育+科技的手段改造教学流程,拓宽财会培训技能学习场景,提升教学效果)  。在直播、录播、双师、AI互动等教学形态上相互结合,从课前、课中、课后、项目、考试等全流程数据覆盖。

校企合作,产教融合成为机构商业模式突破的重要方向之一。

扩赛道、扩品类成为增长共识

财会培训各单一赛道市场天花板较低,扩赛道、扩品类已发展成为共识,主要包含三个方面:三大财税培训品类的结合、延伸至其它金融培训领域、往成人及学历业务扩展。

对于财会考证和实操培训机构来说,沿着赛道产业链延伸构建“招生+就业+就业后”完整商业闭环渐成趋势,也是拉长学员生命周期的有效方式。

跟进实操类课程的线上发展。对于企业财税培训机构而言,从企业财务管理培训到企业战略咨询服务,成为提升机构业务潜力的关键

深挖产业链 形成上下游共振

基于业务或者业务本身需要的基础设施有了更高的要求,主要体现在:

(1)疫情之下所带来用户的触达(如何通过技   术储备、基础设施扩容、教师上网能力培养和网课素养成熟度、网络教学的内容生产和教研能力等手段来保证用户的留存,如何把服务标准化,将这些服务形成数据,最后形成迭代,提供持续性的服务)

(2)加大对国家要求的“双师”资质的老师培 养,保证优质、稳定、持续的教师资源供给

(3)根据行业准则的变化,保证持续迭代的   内容供给

消费者本身的变化(消费者年轻化趋势下所带来的消费主体、消费者场景、消费者支付意愿和能力的转变,基于当前在线教育的内容和交付场景如何处理好方法思维和情感的连接)。

产业链共振 (产业链供给结构发生变化,交付和交易本身发生了基础性的连动。基础设施、消费者本身、产业链共振,三点是产业发生爆发性增长的核心基础)

用户研究

1. 人口学信息

在线职业教育用户以城镇居民为主

截至2018年6月,中国网民规模达8.02亿人,互联网整体普及率为57.7%。其中,城镇地区互联网普及率为72.7%,而农村地区仅为36.5%。受经济发展水平、科技要素需求度等客观条件的影响,互联网在城镇地区的普及率明显高于农村地区。此外,城乡在智能设备的渗透率、在线职业教育平台的知晓 度等方面也差异显著。因此,目前在线职业教育的主要用户为城镇居民。

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用户对各种形式的在线学习的看法

ACCA学员调查研究了不同地区学员对各种形式的在线学习 的看法。目前,越来越多的人接受在线学习。其中,喜欢结构化短课程及短课程的人数最多,最接近50%。

喜欢微学习、学习计划、较长课程的学员占比在15%- 30%之间;其中,喜欢微学习的学员中,年龄分布在16- 20岁之间的学员最多;

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国内热门财会考试报名人数持续增加

国内会计职称持证者突破700万。2018年初级会计职称考试报名人数猛增。中级会计职称考试与注册会计师考试报名人数不相上下。高级会计职称考试报名人数在4-6万人之间徘徊。

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税务师考试报名人数增速较大

2018年税务师报考人数增长率近50%,再创历史新高。税务师事务所是报考税务师考试的主要人群。截止2018年,10万人的税务师从业人员中持证人员不到5万,人才缺口较大。

财会教育培训行业产品研究报告

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2.用户性格分析

在线职业教育用户年龄和性别分布

在线职业教育的用户根据年龄段进行细分,其中,23-29岁之间的用户占比最大,达36%;其次为年龄段在18-22岁之间的学生一族,占比为29%。这两部分用户的显著特征为学生、或尚未脱离学生属性,需要借助在线职业教育,实现从学校到职场的转化,提升自身的职场适应力与胜任力。

接下来分别为年龄段在30-39岁之间的职场骨干与年龄段在40岁及以上的职场人士,其占比分别为24%与11%。随着劳动者职业发展阶段的变迁,他们对职业培训的需求也相对“由刚转柔”。

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3. 常用品牌分析

用户选择在线职业教育平台的偏好

在所有接受调查的在线职业教育用户中,大部分用户对于在线的形式有明显偏好。有75%的用户日常参与职业教育主要以线上为主。另有20%的用户,对于线上线下两种形式的职业教育地位均衡。

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相较于官方在线职业教育平台,用户更偏好在可以提供更多元选择的非官方平台上进行在线职业教育。

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有96%的在线职业教育的用户选择使用B2B2C平台进行学习。B2B/2C平台主要以腾讯课堂等平台为代表,这也表明用户普遍愿意选择规模化和品牌化的平台进行学习。而排名第二的B2C平台的用户选择偏好仅为 29%。

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在线教育产品品牌用户的认知和偏好

40%的用户首选品牌形象是“专业的”,其次是值得信赖的、可靠的、有责任心的,这些都可以归为产品的核心品牌形象,也就是普遍在线教育产品应该具备的形象。用户在品牌代言人的偏好中,45.9%的用户更青睐知名度高的社会名人,其次是42.8%的用户选择学术圈知名大佬。

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4. 用户目标分析

在线教育产品用户使用目的和原因

提升自我能力是83.2%的用户使用在线教育产品的主要目的,除此之外,通过接受在线教育,63.3%的用户还可丰 富自己或子女的业余生活。从用户使用的原因来看,平台的课程是一半用户选择的主要原因,其中51.7%的用户是因为课程内容丰富,51.4%的用户是因为课程的设置符合自身需求。综上,在线教育产品的主要卖点在于课程,用户的主要需求则在于通过课程提升自我能力。

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在线教育产品用户付费的主要原因是“花钱买服务”

在线教育产品与线下教育在服务方式上的区别主要在于:线上无场景限制、无时间限制、个性化定制服务等。根据艾瑞调研的数据显示,用户为在线教育产品买单看中因素TOP3分别是上课便捷(50%)、授课形式(49.8%)和服务/体验 (46.5%),与此同时,58.1%的用户复购产 品也是因为产品的使用体验好而复购,其次是对产品课程内容的喜欢(55%)。

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在线教育产品用户希望得到的消息

根据艾瑞的调研数据显示,在线教育产品用户希望的广告形式中,信息流广告位列第一,占比达48.2%。从用户希望从广告中获得的信息可以看出,用户首选课程内容介绍, 其次是师资力量介绍,这两点与线下教育所传达的内容无异。可以发现,教育产品无论是线上还是线下,究其根本是“上什么课?”、“谁来上课?”,核心依然是内容。

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5.用户主要活动范围分析

在线职业教育用户的个人状态和日常活动

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6.接触产品的渠道

社交平台和教育平台是用户接触的主要途径

2019年用户接触在线教育产品最常见的途径有社交平台、教育平台和搜索引擎等,用户分别占比44.6%、42.5%和39.6%。从用户下载路径来看,超过一半的用户都是直接在手机的应用商店进行搜索。这表明,用户在广告的影响下,由被动接受信息到主动下载产品,对自身需求认知清楚、目标明确,决策行动迅速。

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7.产品使用情况分析

平均超过50%的用户为在线教育产品花费101-1000元不等

根据艾瑞的数据显示,在线教育2018年付费用户达到1.3亿人,且付费意愿持续走高。付费金额1001元以上的用户比例主要集中在职业培训、兴趣培养、K12辅导和高等教 育,用户占比均超过20%。这也是由于职业培训的专业和课程均具有一定难度,课程单价较高,而K12教育、兴趣培养等 属于长期培养,因此课程总花费金额高。

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在线教育产品用户单次使用时间

整体来看,平均28.5%的用户单次使用在线教育产品的时间主要集中在21-30分钟,其次是26.4%的用户单次使用时间为31分钟-1小时。如职业培训类别产品中,13.2%的用户单次使用时长高达1-2小时,10.4%的用户使用学习工具的单次时长为6-10分钟,均高于同时长其他产品的用户比例。这表明,对于使用专业度更高的在线教育产品,用户会投入更多的时间,而对于工具类教育产品,用户可利用碎片化时间使用。

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在线教育产品用户使用产品频率和时间

46.9%的用户每周使用在线教育产品2-6次,仅不到6%的用户每周使用不到1次及1次以下。从用户集中使用产品的时间段来看,35.4%的用户选择在周末使用,占比达到最大,还有21.5%的用户选择节假日使用、17.5%的用户选择寒暑假使用。

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扩赛道、扩品

在线教育产品用户使用场景和高频时间段

这表明,从在线教育产品营销的角度来看,用户将完整的时间花费在在线教育产品上,增加了产品与用户之间的信任度,也提升了用户对与在线教育产品的粘性。

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8.用户技术和技能背景分析

中国网民规模与年龄分布

截至2014年12月,我国网民规模达6.49亿,全年共计新增网民3117万人。互联网普及率为47.9%,较2013年底提升了 2.1个百分点。

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互联网渠道市场发展良好,用户使用意愿更强

截至2019年Q1,移动互联网渠道整体下载、新装和新装活跃设备数均有所上升,用户使用意愿更强。其中,渠道整体下载设备数(更新+新装)达9.5亿台,新装设备数占比73.3%。新装到活跃设备转化率为82.6%,新装沉默用户占比17.4%。移动网民用户规模稳中有升,2019年3月月独立设备数达13.8亿台,但增长趋势放缓,相比于2018年Q1,2019年Q1净增独立设备数减少0.2亿,同时2018年独立设备数增长量(1.25亿)低于2017年的增长量(1.33亿)。

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9.用户访谈反馈情况分析

访谈研究总结

1.App并非用户的第一获课渠道,用户大多是已经通过线下其他渠道已经获得,登陆APP主要是为了学习;

2.用户学习的目标性强,绝大多数是为了通过会计考试;

3.考试时间固定,用户想要在规定的时间内制定学习计划,课程的更新以及整体耗时对用户课程规划有影响;

4.获课-学习-做题-解答疑惑-考试全链路等信息缺乏场景化的整合,影响学习的便捷性和效率;

5.碎片化学习是一个很重要的场景,应考虑如何为碎片化时间做设计;(刷题为主、晚上、上班间隙等)

6.网课学习对用户的自主性考验大,可通过激励、团队影响等措施提升用户的参与感;

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用户画像

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产品体验

以中华会计网校为例

1.产品概况及特点

业务范围

以初、中、高级、注会等财会考试视频培训为主,并拥有实务培训以及财税咨询服务,视频以录播为主,直播和线下(最少)为辅,直播课多轮开班。

获客方式

面向B端企业以及C端个人用户

1.完备的培训课程、覆盖学员长周期的学习考证升级,配合优质服务和入驻老师口碑吸引用户传播和黏性。2.校企合作为平台提升品牌影响力,吸引潜在生源。3.通过免费试听/免费课程获取用户信任,促使用户购买课程。4.电话营销课程。

商业模式:B2C自营类平台

在线视频和线下课程以及配套教材收费,主要收入来自PC端和移动端用户付费,推出校企合作盈利模式。

服务

1.课程直播与录播

根据考试时间推出直播课程并规划上课时间,多轮开班,用户可随时购课,小班管理配套专业答疑,分屏直播可实时查看讲义并与老师互动,并且系统自动记录生成学习报告,录播课程可查看视频和收听音频

2.题库与答疑

提供海量在线题库并推出模拟考试服务,专业老师在线答疑并且收集答疑精华供用户查看,用户可在会计圈(论坛)提问、分享、浏览,增加内容与互动

成绩优异的付费用户可申请奖学金,目前暂设“ 初级会计职称、中级会计职称、注册会计师、税务师”四类奖项,营造浓厚学习氛围,刺激学员购课和学习动力

中华会计网校是一个提供会计领域相关教学视频、实务培训、财税咨询的服务平台,主要面向B端企业、C端个人用户。

产品特点

1.从初级会计职称考试培训到就业全套服务和终身教育体系,提供多平台同步听课2.服务对象包括会计从业人员和财经类学生,也为各类企业提供代理记账服务和财税咨询服务3.校企合作,品牌影响力较好、优质授课老师资源,平台教师口碑和推荐率高于其他同类产品4.在行业里定位为线上培训服务的平台

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课程全面、多平台学习;有不错的校企合作资源、品牌影响力、有不错的师资口碑;在行业里主要定位为做线上培训服务的平台。

2.商业画布

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3. 中华会计网校产品发展阶段

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4. 启发式评估

场景

基于提升付费用户完课率的关键指标,结合5E原则、尼尔森法则,重点对用户使用产品的核心场景:选课、学习,进行启发式评估。

选课

1、选课入口

选课入口多、隐秘、不一致,增加用户记忆、理解负担

1.金刚区选课位置不一致、命名不统一2.顶部切换不同课程入口隐秘,不易发现3.首页顶部、首页金刚区、底部Tab栏均有选课入口

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2、选课页面

选课进入后的页面一致性差,增加用户理解门槛,易学性差

1.不同课程的“选课”进入同样的选课页面(图1)2.首页“初级会计”课程的选课入口进入后,能看到其他课程的介绍,实际为包含同系列所有活动课程(图1)3.相同课程的“选课”入口进入不同的页面(图2、3、4)

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3、选课加购物车

课程信息复杂、不一致,容易造成用户疑惑

1.选课入口价格与课程列表显示价格不一致(图1、2)2.课程列表页价格为“默认联报”,位置隐秘(图2、3)3.课程列表页,不同班级名称、特点区分不明显(图4)

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4、选课加购物车

选课流程长,不一致,造成用户疑惑,下单购课率成功率低

1.列表页加购物车前需要选择报考方式(图2)2.列表页点击课程卡片进入课程介绍,介绍页的评价很少但层级较高(图3)3.课程介绍页加购物车,需要再次选择报考方式(图4)4.购物车页面价格不一致,易引起用户误解(图5)

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学习

1、选择课程

所有课程的列表的条目信息层级深、且混乱、结构不清晰

1.购买课程有的在学习页全部铺开展示,信息混乱显示不全(图1) 2.课程列表内容无序、无编号,默认显示最近学习课程(图2) 3.课程方式提供看课、听课、讲义、练习等多种学习方式,但相互直接的内容有交叉重叠,可能增加用户选择路径(图2) 4.用户看课程的路径深,多达4步骤(图1-图4) 5.录播页面课程章条目信息架构不清晰,不易快速选择要学习的课程(图4)

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2、看录播课-横屏

1.直播、部分录播课程有真人老师,支持切换视角(图1) 2.可以对界面播放效果进行多维度设置(图2) 3.支持讲义与视频、视频与音频切换,支持隐藏真人老师、屏幕锁定、剪切等设置(图3) 4.播放过程中可以方便切换节点(图4)

不足:横屏时编辑讲义容易误触暂停

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3、看录播课-竖屏

移动端竖屏学习时,讲义提供定位、复制功能,其余功能由优化空间

1.章节列表缺少信息排序、且收拢播放操作略显多余(图1) 2.有些讲义在竖屏是查看效果不佳(图2) 3.支持讲义定位课程讲解的位置(图3) 4.大多数课程的“知识点”都没有提供内容(图4)

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4、听课

听课页面支持锁屏听课,支持与视频切换,整体体验尚可

1.支持锁屏听课,考虑多场景学习(图1) 2.支持与看课方式互相切换(图2) 3.通过“课程列表”切换学习节点(图3) 4.讲义支持夜间模式,字号设置,根据讲义内容定位听课位置(图4)

不足:1.调速方式需要用户点击2次才可操作,可优化(图5) 2.下载页面下载完的课程没有快捷进入已下载课程的入口(图6)

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5、答疑服务

答疑和提问相似入口过多,提问、答疑路径太长

1.多个答疑、提问入口,答疑、答疑板、提问路径有交叉和包含逻辑,不清晰(图1、2、3) 2.用户提问后的提问放在了“答疑板”中,提问结束时没有任何提示,需要重要寻找(图4) 3.提问路径太长,图1→图2 →图4 →图5→图6 →图7 →图8

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直播

直播预约

系统反馈弱、缺少清晰的状态认知

随机点击一个直播预告条目,进入直播预约界面,点击底部“添加提醒”预约后,反馈信息没有清晰反馈如何观看、何时观看。

直播课程的免费、收费信息太不明显,需要用户操作后才能清晰判断

购买直播

界面信息没有吸引力,无法吸引用户购买欲,直播返回路径有问题,转化率低

直播详情页内容只有文字、介绍课程相关内容卡片排版混乱,转化率低

点击“立即购买”后从购物车再次点击课程时的页面与直播入口看到的详情页不一致,增加认知负担

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在线客服

客户功能界面能力较弱、体验较差,对于用户选课过程中需要答疑时无法有效支撑:

1.发送按钮一般位于键盘中,更符合用户的操作习惯和使用效率

2. 客服发送的链接不能直接点击,降低了用户的购课效率

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启发式评估汇总

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