如何策划签到系统提升新用户留存?

在直播产品中,签到系统通过奖励能够让用户有利可图,推动用户在直播间消费,与主播互动,进而提升留存。

如何策划签到系统提升新用户留存?
本文思维导图:

 

如何策划签到系统提升新用户留存?

一、秀场直播产品的新用户现状

秀场直播产品是一种短平快的内容社区。新用户的显著特点就是留存差。

新用户出于荷尔蒙的冲动,奔着“看妹子”的心态来观看主播内容,打发无聊时间。

如果不能让用户在短时间内,快速感知主播,并形成初次的互动,用户就会快速流失。

在获客成本日益激增的今天,新用户留存差是迫切需要解决的问题。

二、签到系统的价值

签到系统,是设定签到,让用户完成签到后,能获得对应奖励的过程。

签到系统,能够有效提升新用户的留存,体现在物质激励和精神激励。

(1)物质激励是因为用户有利可图,付出简单行为成本,就可以获得的对等回报。奖励具备使用价值,可以直接在产品中消费使用。

比如,全民K歌的签到系统,奖励是鲜花,而鲜花可以作为用户打赏给其他人的礼物。

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(2)精神激励是用户通过持续签到积累得到的虚拟称号,可以满足他和朋友炫耀的虚荣心,让他具备社交资本。

比如,蚂蚁森林通过持续摘取能量,这是一种变相签到。当能量积累到一定数量,就会赠予用户环保证书和荣誉称号。

如何策划签到系统提升新用户留存?

笔者曾任职于某秀场直播产品,主导过签到系统的策划。在该版本中,除了签到系统,没有其他重大功能的改变。从数据结果来看,着实对新用户留存,起到了相对较大程度的提升。

最终数据复盘得到,新用户使用APP的第一天中,约一半的人会进行签到任务。而对应的留存数据,第一天完成签到的新用户次留为36%,为未完成签到的新用户次留18%的2倍。

完成签到的新用户,获得奖励后,在与主播互动中有了免费筹码,因此更容易与主播形成互动评论。相对未签到的新用户而言,他们能在较短时间内熟悉产品,养成初步习惯,这样下次回访App的可能性就更大了,所以留存数据改善了一个档次。

如果我们能够引导新用户更多地进行签到,让他们领到奖励,与主播互动并快速熟悉产品,相信能够提升整体的留存数据。

  • 签到的目标用户

签到系统瞄准的是“屌丝用户”而非“大R用户”。秀场直播产品的新用户而言,“屌丝用户”占据了大多数。他们普遍付费能力弱,却占据了用户量大盘,对于大R,是起到绿叶衬托红花的作用。通过签到系统能够低成本地赚取与主播互动的虚拟物品。签到系统给予了蝇头小利,让新用户有了社交货币,进而促进了消费主播产生的内容和形成真实互动,让新用户感受到主播的吸引力,培养了用户使用习惯。

 

  • 签到的持续性意义

签到的意义在于持续使用,而非单次使用。通过持续的签到,持续获取奖励,持续使用产品。新用户将奖励消耗完后,获得了主播的反馈,而限于付费能力有限或付费习惯尚未养成,则更加会期待下次签到继续获取奖励。持续性签到的目的,在于用户使用习惯养成了,只要用户每天都打开产品,不管做什么,就能很好地避免产品被用户遗忘。让用户对产品价值的认知加深,用户就不容易流失了。

三、签到系统的策划

笔者策划过的签到系统,主要页面流程如下示意:

如何策划签到系统提升新用户留存?

1. 签到基本流程

如何策划签到系统提升新用户留存?签到任务的基本流程,可以划分为5个步骤:

1)任务入口:在用户基础使用路径上放置任务入口,如个人中心

2)任务说明:一句话阐述清楚该签到是做什么–每日签到,天天有礼

3)进行签到:用户到达签到页,进行签到

4)领取奖励:用户签到后,系统下发对应奖励,供用户领取

5)签到结束:该任务结束后,奖励可供用户在产品使用中消费。如此循环

2. 签到如何设定

如何策划签到系统提升新用户留存?

  • 首先,签到是按日签到,每天一次,不限时间点。面向用户是有绑定手机号的真实用户,以保证奖励是下发给真实用户,减少盗刷。
  • 其次,每日的签到奖励是逐步递增的,7天一循环。即签到满7天后,第8天开始第二个签到循环。如此,对于用户而言是按星期的概念,友好易懂。
  • 最后,签到天数统计选择累计型。更加符合强化奖励、弱化惩罚的机制,鼓励用户继续签到。

天数统计有累计型和连续型两种。连续型是必须连续每天签到,天数才会增加,如有一天中断了,天数清零。累计型则不要求连续每天签到,只要签到,天数就一直累加。

选择累计型签到,是适用于直播新用户相对压力轻的方法,用户不需要因为中断签到而导致劳动成果被清空。

3. 奖励如何设定

一个功能仅考虑产品目标,是远远不够的。它还需要面向用户价值进行设定,满足了用户的价值需要,才能最终实现产品目标。

签到的本质是交易,用户通过完成签到来赚取平台奖励,平台通过用户签到来留住用户。奖励作为用户完成任务的驱动力,它的设计是十分重要的。以下是笔者设计的奖励清单

如何策划签到系统提升新用户留存?

首先,奖励必须对用户有用。

鸡肋的奖励,对于用户是毫无吸引力的。所以,作为奖励,必须具备使用价值。比如,笔者设计的虚拟物品星尘,是可以直接作为打赏主播的礼物。在每个直播间,每个主播都会鼓励用户赠送一些免费的星尘,用于提升主播的人气值。

剩余其他奖励,均有对应的使用场景。经验值可以用于用户升级,高等级的用户更荣誉获得主播关注;弹幕券能够在直播间发弹幕,区别于普通评论,更加有存在感;小星星是相比星尘更贵的礼物,可用于打赏主播。

其次,奖励必须与任务难度相匹配,给用户设立短期目标和长期目标。

随着签到天数的增加,奖励对应的价值应该逐步增加。星尘、经验值、弹幕券的价值是依次增加的。

而且,给用户设定短期目标和长期目标,激励他继续签到,是需要体现在奖励上的。笔者设定的短期目标是签到3天,之后的奖励数量就会翻倍;长期目标是签到7天,获得大礼包。

因为用户能签到3天,已经是一个3日留存用户;而签到7天,是一个7日留存用户。所以,在关键的时间节点上,“推”用户一把是非常有必要的。

最后,奖励必须考虑财务核算成本。

笔者设计的奖励是基于使用场景来下发对应的奖励的,所以可以见到奖励的种类会相对丰富。不过,复盘来看这样增加了财务结算成本,对于用户而言理解成本也相对高了。因此,这里建议能够将所有奖励能统一用代币来衡量价值。或者,直接就是以代币作为奖励了。

以全民K歌为例,所有任务奖励都是鲜花。

如何策划签到系统提升新用户留存?

笔者所在公司,每个月都会核算代币的生产和消费,代币简单的说就是白花花的银子。因此制定反作弊机制必不可少,比如监控奖励被盗刷,无论是从业务上的数据分析,还是从技术上的接口加密,都应该考虑和部署到位。

4. 交互设计要点

作为秀场直播的签到系统,是需要具备娱乐化和游戏化两个设计要点的。

(1)娱乐化:在任务入口的设计中,因为签到任务是按天来算的,所以用小日历的形象作为可拖动挂件,符合娱乐化设计。如何策划签到系统提升新用户留存?

(2)游戏化:为了让奖励被用户感知更深,在领取奖励时,设计了光影动效。基于对王者荣耀等游戏奖励进行分析,发现能够起到斯金纳箱效应,即让用户在领取奖励时形成激励性的条件反射。如何策划签到系统提升新用户留存?

5. 技术支持要点

  • 入口可启停。考虑到数据效果是否符合预期,以及反作弊机制失灵的情况,针对入口还可以做配置开关,使得整个模块功能更加灵活。
  • 奖励可配置。考虑到奖励设定会跟随具体业务而变化,因此在技术上,更加偏向于前端写好框架显示,后端负责奖励数据下发。

如此,能够灵活应对业务调整,比如我希望修改奖励内容及对应数量,通过后端即可满足业务需要,不需要再进行发版和开发操作。简单方法是让技术同学提供配置表,如有业务需要和资源允许,还可以设计对应的运营后台,直接提供给业务同学使用。

四、总结

在直播产品中,签到系统通过奖励能够让用户有利可图,推动用户在直播间消费,与主播互动,进而提升留存。

签到任务系统是有适用条件的。它适用于处于成熟期的产品,非初创产品;奖励对用户有使用价值,适当激励用户参与。具体也需要结合产品类型而定。

所以,如果你的产品适合做签到系统,不妨考虑一下,把它当做提升新用户留存的有力武器,实践一下。

作者:Ln,微信号:scnulhy,微信公众号:产品幕后,思考不停,写作不止,记录我的产品方法论。我们相信听故事是人类的古老本能,希望每一篇文章,都能为你打开一个幕后产品的故事。

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