设计万花筒丨如何进行有效的设计沟通

Netflix制作了一部艺术纪录片,名叫《Abstract:The Art of Design 》,这部纪录片探访全球创意艺术名家,分享这些世界顶级设计领域的设计师所持的创意艺术理念、工作方式等。无论是画面剪辑还是立意,都让观众甘之如饴,设计师们更甚。

设计万花筒丨如何进行有效的设计沟通

这部纪录片现在有两季,记忆尤深的是在S01E06中,世界上最为知名的女平面设计师Paula Scher(中文名:薛博兰),作为Pentagram五星设计联盟CEO,她说:设计商标从来不是真正艰难的部分,真正难的是说服成千上万的人们去使用它。

设计万花筒丨如何进行有效的设计沟通

作为一名资深互联网产品设计从业者,对这句话无比赞同,互联网产品设计最难的那一环从来不是创意与方案,推动落地才是那阿克琉斯之踵。而推动落地中无时无刻不需要的便是设计沟通。

在这里,我们把互联网产品的设计沟通笼统分为两大类,一类是需求沟通,一类是方案的沟通。

需求沟通,是我们做设计的前提,了解需求方对需求的定义,其实把握住做设计需要了解的三个点:目标、用户、任务,沟通基本就不会跑偏。这就需要在需求的沟通中始终围绕我们产品的用户是谁,他们有什么特征,他们的痛点是什么;我们产品目标是什么,用户目标是什么;以及我们希望用户如何完成任务,达成设计目标。

除此,需求的沟通还有如下几个小技巧,希望能对同样关注沟通的设计师的工作有些许帮助。

01、需求沟通技巧

设计万花筒丨如何进行有效的设计沟通

需求沟通中,尽量避免陷入讨论设计方案细节

其实产品经理在梳理需求的时候,经常被交互方式困住,有时会带着明确的问题去找设计师。这时候,如果过早纠结于细节,比如使用页面还是浮层,使用表格还是卡片,双方掰扯起来,由于信息不同步,设计师还没有深度了解需求,对于来龙去脉并不熟悉,可能会浪费很多时间,也未必能确定最优的方案。我们可以暂时搁置争议,从源头梳理需求,出具整体解决方案后,细节便迎刃而解。

不讲废话,记录(草图+纪要)解决

并不是每个人都能高效的有理有据深入浅出的讲明白需求或诉求,当双方不能达成一致的时候,我们拿起笔,通过流程图,纪要图等草图方式梳理表达的内容,不仅能帮自己理解,同时能帮助对方快速整理出他要传达的内容,同时查漏补缺。

这里推荐一本书,《BLAH BLAH BLAH:不讲废话,画图解决》是美国“餐巾纸沟通力之父”丹•罗姆的作品,此书立意是教你画最简单的图,解决最困难的商业问题。整书读起来很简单,尤其强调了图文思考的重要性。同时也给出了一些诸如读书、听报告和演说时,画出“谁是谁”、在会议前就画图(防废话于未然)的实用技巧。

不贴标签,客观对待每一个需求方

每个互联网产品设计师一般都会有多个需求方,合作久了,必然会形成固化思维,某个pm需求阐述清晰,另个pm总是讲不到重点。难免不自觉会给pm们贴上标签,潜移默化影响到你对待产品的态度。所以把每个产品都当是第一次对接,多分析客观事实,抓住沟通时的主要要点,避免把负面情绪带到沟通中,同时注意对方的情绪,如果对方为某个需求要点阐述不冷静了,可以先暂缓沟通,毕竟陷入负面沟通,不如暂停沟通。等冷静后,再来处理。

事前准备,对对方领域知识有所涉猎。

沟通前,如果双方对于此需求彼此都有过相关调研数据、竞品研究等知识储备,双方带着主题相关的问题和收集的相关信息来讨论,毫无疑问,这样的沟通,不仅提升了效率,说不定还能碰撞出真知的火花。

需求沟通完成,确认你所理解的是他要表达的。

如我们所知,沟通漏斗切实存在(如下图)。好记性不如烂笔头,会议纪要就显得特别重要了,我们沟通中对哪些达成了一致,对哪些方面存疑,对哪些问题需要何种数据,需要哪位同事的支持。我们都可以在会议纪要里一一呈现,同时明确了下阶段分工协作。

设计万花筒丨如何进行有效的设计沟通

需求沟通先说到这儿,下面来看方案的沟通。不论是刚入行的设计师还是art of design里的设计大师,设计生涯里都有一个绕不过去的痛点,那就是改方案。废寝忘食,呕心沥血精心打磨的方案到了需求方眼里都不容易一稿过,获得认可和赞同。那如何去沟通你的方案呢?这里积累了两个方法,分享出来以飨读者。

02、方案沟通技巧

使用用户故事板来讲方案

每个产品都有自己的典型用户,在讲方案的时候,将典型用户的在产品内的行为轨迹达成的任务目标描述出来,而不是仅仅讲功能逻辑,可以将对方更加带入到你的设计方案,更容易达成一致。故事板的方法不仅让方案更生动的触达需求方,而且会在纠结于逻辑细节时,时刻提醒我们,我们为谁而设计,他们的喜好和习惯如何,他们会更希望如何使用。

FAB法阐述方案

FAB法是销售法则中是销售最常用也最实用的技巧,从Feaure(产品特征)到Advantage(产品的作用)到Benefit(产品的收益)逐步介绍,设计师讲解方案可以借鉴推销员推销产品的思路。初学者可以这么叙述 “因为方案这么设计(设计描述),所以带来xxx作用(更高效、更易用、更美观等),最终达到什么收益(提升点击率,转化率等)。”­

设计万花筒丨如何进行有效的设计沟通

除了以上沟通方法,还有一些方案沟通时小tips,比如说在需求方提出反对意见的时候,弄清楚为什么,logo要大的背后是不是想突出品牌,我们是不是可以其他方式达成目标;有时,跟你沟通的需求方也左右为难,无法拍板,是不是我们可以与有决策力的人直接沟通,找到源头,明确问题卡顿在哪儿;另外刨根问底,针对具体的问题,不放过每一个细节。这样才能达成有效的设计沟通,让方案快速落地。

好了,关于有效的设计沟通,今天我们先聊到这儿,你有什么有效的设计沟通方法和经验,也可以评论区留言分享给我们。

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