人性里的七情六欲

好的产品或运营,一定是符合人性的,甚至是迎合人性的里的七宗罪中的其中之一。用一句流行的话说,就是要找到用户的痛点、痒点、Hi点。人性既是一种理念,也是实质本身,所有在商业上找到的合理理由的模式,最后都可以归结到用户的心理需求的满足上。互联网的经验主义,可以这样帮助我们去判断和找到这些痛点和需求,如果我们追本溯源,用户的痛点或需求,本质上都是因欲望而生的。

人性里的七情六欲

说到人性,就要去人性的本质里去寻找最本真的东西,就是情欲,也就是我们常说的七情六欲。 在中医的理论中七情包括:喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种情志,这七种情志激动过度,就可能导致阴阳失调、气血不周而引发各种疾病,可见其厉害。六欲按《吕氏春秋》指由生、死、耳、目、口、鼻所生的欲望,佛教中认为具体呈现形式是:色欲、形貌欲、威仪姿态欲、言语声音欲、细滑欲、人相欲,在互联网中我们通常把他总结成:色欲、虚荣、贪婪、懒惰、窥探、傲慢。
七情六欲在商业中应用的案例非常广泛,而且应用到了各个层面。但具体又有侧重,例如七情因为是人的瞬时反应,所以在可以应用到瞬时决策上,所以七情在营销层面就非常广泛,营销人员总是通过调动人的各种情绪达到营销的目的。而六欲则是人内心流露出的渴望,符合理性基础。所以通常六欲在产品运营中应用较为广泛。下面就六欲在产品运营中的应用做个小结。

1、色欲

色欲是人类最原始,最本能生理需求。从拨号上网时代至今,有一类网站一直屹立不倒,就是成人网站。哪怕在法律的管制之下,依然衍变成各种打着交友、兴趣同好等各种帽子,满足着人性里最原始的需求。而且方法不断的升级,从初期的文字描写,再到图片的呈现,还不满足就加上了视频,再到现在就是VR甚至多感体验。如果还不满足,还可以延伸到线下直接折腾,约炮方式也在不断升级。MOMO虽然正在把曾经脱掉的衣服穿上,但却不敢穿完整,因为后面有无数的APP虎视眈眈,官方虽一直说约炮的名头只是个误会,实际本身就是半推半就。现在还有遇见、友加、比邻、陌声、摩擦等等APP,占领着各个感官的色欲刺激。甚至在微信这样的全民级应用中,摇一摇也占据着不可不说的重要节点。

这类产品最早都是从最原始的色欲这个点吸引用户,色欲的应用最大的好处是能够通过这种人类本能的需求,直接触达用户痛点和Hi点,也就是我们经常会说的刚需,并且能形成病毒传播。但坏处是可持续性差,较难找到法律允许的营收点,MOMO算是其中转型成功的特例。

可以看另一个反例,就是曾经知名的草榴1024,草榴社区创建于2006年,主要通过广告联盟、网盘公司合作实现盈利。广告方面,网站每个帖子的下方都有一个空白的区域就是广告位,在里面放个网站联盟,它就会自动的匹配那边的广告,再跟网站联盟按点击付费,每个用户点一次,即可以拿到多少钱;同时和网盘公司合作,拿到报酬的用户分成。但是看一下草榴的运营数据:

网站日均访问量:3000万+;
稳定活跃用户:1400万+;
用户驻留的平均时长:32分钟;
平台每天发片:400部;
每部片累计下载量:10万+;
平均每日更新帖子:1万+
每个帖子平均访问量:30万+
每个帖子经济效益为:30-50美元

这就是色欲在人性中的体现,这还是在法律打击的条件下,但是最终还是灰飞烟灭。但是终究还是会卷土重来,这就是割舍不掉的人性。我曾经做过一个有秘密的网站,最开始定位各类秘密,最后在实际运营过程中,8成以上带有直接色欲相关信息。还不包括暗示类的。如果不是把违反法律的内容屏蔽掉,占比会更大。

总结一下,色欲表现的产品类型有:图片、视频、聊天室、约炮神器等。运营方式为:同好的交流、摇一摇、基于LBS的附件的人私聊等等。把人性往这上面靠,就是会有吸引点。但是关键要注意面向用户群体的特性和行业,曾经早期在人民网中都看到过低胸美女广告,可能就不合适了。

2、虚荣

说到虚荣,有太多互联网产品和运营结合的非常好。比如美图秀秀就是典型的案例,甚至还推出了一个Camera 360,现在的手机美颜效果直接就是价格的体现。国外的instagram,以标签标记生活美好,彰显自我价值。对于天生爱拍照、爱分享的用户来说,没有什么比图片美化应用、更能满足虚荣心了。在互联网产品里更是不甚枚举,不管是QQ、微博、空间、朋友圈、知乎等社交网络都可以是一个炫耀虚荣的舞台,只是虚荣的高级程度而已。

虚荣的关键在于能否与价值建立闭环,否则就是个单向的过程。例如知乎早期,就只能是炫耀,但是这种价值是短期的,就只能不断的去推进内容的生产;后期内容能产生价值才能形成正循环,考虑的就是价值大小的问题。

还可以介绍个最奇葩的产品案例:i'm rich!这大概是史上最直接炫富的app之一,售价 999美元的最贵应用,功能只有一个:打开后显示一张红宝石的壁纸,我很有钱。后被苹果下架,但其开发者仍然赚了一笔,但是后面就下线了。互联网时代,自我虚荣心,自我满足感的强大可能超乎你的想象。虚荣心有多大,市场就有多大。

总结一下虚荣常用的运营方式有:爱美爱炫之心,用户分级策略如等级制度、号码抢占、粉丝数量、徽章制度等,其中徽章制度有个最成功的案例就是在KEEP中的应用,简直无以复加。

3、贪婪

贪婪就是希望占有的比实际需要的更多,比如赌博的时候,很多人赢了后还想赢,就是结合了人们贪婪的心里。更直接点的理解就是贪便宜,在日常生活中也会有表现,我们在生活中很多给拍照发圈,就能享受折扣的机会等等,也是这个应用的案例。

当然最大的成功案例是小米手机,为什么小米可以那么快速的成功,归根结底还是因为低价,而饥渴营销只是名头。最低699的红米在那个时代就是便宜,对于普通用户来说,他们并不清楚到底什么是 MIUI,什么是高通四核高通双核,他们只知道小米手机既便宜又能拿得出手,还不好买,贪婪和虚荣直接加倍。

贪婪在实际应用中并不是真的给的更多,营销中有一句话叫用户要的是占了便宜的感觉。举个例子另一个互联网奇迹双11,几乎所有的电商网站都在赶双11,京东、蘑菇街等等都会凑各种电商节的热闹,但是现在越来越多人觉得是假便宜,提前调价然后打折的手法有不少的实例。但是他还是那么火,因为贪婪促生了购物欲,当遇到打折的东西,占有更多的人性的贪婪会加倍萌发,好像那些东西不要钱似的,现在打折不买亏了,甚至觉得买的越多赚的越多。

总结:贪婪就是给他们比预期的更多。让用户觉得超值,甚至赚到了,具体案例有团购、秒杀、抽买、免费试用、满额返现等。

4、懒惰

人性中有一种本能就是懒惰,我们天天都在和这种基因里害怕使用自己能量的意识做斗争,甚至有一句话叫懒惰才是推动人类发展的根本动力。在产品设计里有一本很知名的书叫《Don't make me think》,连想都不愿意,更别说动了。为什么听书类视频类能那么快速的发展,就是因为他们解决了原本枯燥无味的读书。还有很多结合懒得产品运营及应用场景实在太多,比如一键全网营销、多平台同步等。

懒得潜意词是不要思考、降低门槛、让用户便捷、轻量简单的操作、快速的用户体验,所以和用户体验关联关系特别强,当我们再做运营和产品策划时,首先要关注的便是如何让用户懒并快乐着。当然同时,我们还要注意保护他们的隐私不被泄露,因为人性里还有一个阴暗面,叫做窥探。

5、窥探

窥探这个词听说去比较学术化,说白了就是对于周围未知的人和事的好奇心和八卦心,想知道别人的隐私,同时又不希望暴露自己的,这就是人性。在互联网日益发达的今天,隐私对我们越来越重要,同时也越来越难保护变得赤裸裸。我们经常会接到莫名其妙的各种电话,在网络的背后,屏幕的另一面,很多人都怀揣着一颗窥探隐私的好奇心。匿名社交Secret大火就是案例,还有snapchat,包括国内前些年火热的有秘密,秘密、bibi等。

大刘在《三体》中说:黑暗的森林既有严酷的法则,也有生存的希望。所以说,生存环境充满辩证性:大树遮住了阳光,小树不可能在没有阳光的环境里存活。但同时,偌大的空间总有一方被大树遗漏的土地,所以,要去发现,去占领,去以小博大。秘密选择的正是此路径!

但是窥探在法律上存在灰色地带,哪怕所谓大数据的应用,如果涉及到直接利益关系也会受到严惩。而且直接窥探的应用目前都没有能够持续的案例。

总结:窥探是不留痕迹的人性化功能,比如偷偷关注,名人博客、名人抖音都是因为窥探的心理在冲动。

6、傲慢

傲慢是指一种自高自大、目空一切的状态,看不起别人且骄傲无礼。这也是人性里的一种,而且也是可以被激发的,为什么网络上那么多键盘侠,就是傲慢造成的。他们可以无视任何的证据,无视任何的逻辑,把事情歪曲到自己想要的程度,然后去喷射即可。所以有一种说法如果把傲慢的人性本质去挖掘,其实是自卑,所有傲慢的人都是由自卑驱动的。

总结:傲慢的人都有自卑,所有在他认为能掌控的空间里会无限的张狂,比如留言点评、吵架营销等。

事实上人性是复杂多面的,除了上面提到的这些,人还是社交属性的动物,在群体属性中还会有正义、同情、感恩、爱心等,儒家所提倡的仁义忠孝悌也是人性。但是更多的时候需要在群体中才能被激发。但是我们必须去正视所有的人性,在法律许可的范围内,借助产品功能、运营分级等方式合理的满足用户精神、物质、便捷等多层面需求。

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