生鲜类电商产品是否要设计「加入购物车」功能?

电商购物的主流程为:选择商品——加入购物车/立即购买——结算——订单,其中购物车起到承上启下的作用。那么今天我们就聊聊生鲜类电商产品是否要开发加入购物车功能?

生鲜类电商产品是否要设计「加入购物车」功能?

读者问:呆总,为什么(生鲜类)电商产品,首页的商品只能添加到购物车,而列表页商品即可以添加至购物车还可以减去数量?

生鲜类电商产品是否要设计「加入购物车」功能?

这个问题属于比较典型的「知乎类问法」,就是用一个产品来问出「都是这样」的问题。

不过要聊,确实也可以针对问题中截图的这类产品展开来聊聊,看看对各位是否有帮助。

01

先从产品首页设计的角度聊聊。

平常去商场购物,通常会看到,在手扶电梯旁边放着一些促销商品,这些商品在一段时间里是固定不变的,每个人路过看到的都一样。除非服务员主动换了商品。

而在电商产品上,这些促销商品会随着不同的人而变化,它们会针对不同用户展示不同种类型的商品,尤其是商城首页,会随着时间及业务的变化,推荐商品会即时更新。

平台通过用户行为数据以及平台运营数据推荐相应商品,进行精准营销提高平台 GMV。

首页这么设计的初衷,是营造用户「逛」的欲望,不断地添加、浏览。

这时候推荐的商品很少会出现品类重叠,也就没了比较筛选的过程,主要看用户对商品是否感兴趣,属于引导用户将商品加入购物车,目的在于降低用户的决策成本。

而列表分类里,大多是同一类的商品堆放在一起,就会有筛选的需求。

而且,首页如果动态刷新的话,就不能找到原来的位置去调整数量。所以增减数量的功能并不适合展示在灵活变化的首页。

但是,分类页也不一定需要提供数量的自由选择,比如盒马鲜生与叮咚买菜,分类页只能增不能减。天猫超市,只显示添加到购物车动态,不展示数量,等等。

生鲜类电商产品是否要设计「加入购物车」功能?

它们把分类页设计成了商品添加的场景,希望用户无负担地随意选购,最终到购物车去完成筛选。所以对于首页,数量选择没必要。对于分类页,我们既可让用户选,也可不选,这取决于产品想塑造的场景。

02

接着是业务形态。

尤其是生鲜类业务 SKU 相对少且固定,用户对于商品熟悉程度高,因此在获知价格、规格等数据后,就可以很快做出选购决策,所以首页可以实现「加入购物车」的操作。

对比一些电商产品的首页不能将商品添加至购物车,而是展开详情,原因是用户对于商品的熟悉度不高,需用通过引导用户进入详情,吸引用户下单。

这就是其中一种差异。

同理,由于商品的大众化和日常性,大家对某类食品不需要反复进入详情页查看,获知详细信息,所以用户在商品分类页就有了进行增减操作的空间。毕竟用户对于买什么以及买的东西,心里都有数了。

另外,生鲜类业务单品价格低,能够近一步减少用户在加入购物车以及增加数量的心理阻力。且生鲜类商品规格以个/只/斤等作为默认规格时,在商品列表选择增加数量更符合用户日常选购菜品时的体验。

这类产品消费往往是多种商品同时购买,这样的消费模式决定了生鲜电商平台依赖于更丰富的购物车功能,因此购物车功能出现了首页直接添加,及列表选择数量规格的进化,并在购物车 icon 上做出了一些反馈。

而之所以一些产品在列表页也不支持删减商品数量,是为了引导用户在购物车进行操作,目的是在提单时出现相应的满减信息以及优惠提示,以此增加客单价。

所以在列表页是否支持删减,主要取决于购物车功能的丰富性。

03

最后聊聊用户行为。

在电商 App 中进入商品详情有三个关键入口:首页推荐进详情、分类页进详情、搜索页进详情,用户的主动性依次增强,用户心理分别是逛与选。

逛,我们前面说过,它是针对于无目的浏览的用户的,所以它有两种情况,分别是对商品熟悉与不熟悉。

结合上面的第二点来看,产品定位本身就是生鲜商品的话,属于用户熟悉的商品范畴,且详情页也没有过多附带信息,于是直接给用户做添加操作,是合情合理的。

所以大多数普通电商 App 的首页,基本上是没有「加入购物车」功能的,因为商品类目多,且在首页推荐的通常是用户自己不熟悉,而只是可能感兴趣的商品,因此需要引导进入详情页。

这是第一个从用户行为角度讨论出的结论。

选的核心,就是「比较」。当一个用户通过分类找商品的时候其实心里已经有了一定的预期(至少是类别上有个大致概念),至于能否删减,就如上面所说,本质在于购物车结算功能的丰富性,比如在购物车中实现优惠、满减、满送、买二送一等提示,以至于有意引导用户至购物车,而不让其在选择的过程中进行删减。

到了购物车之后,就是「挑」的过程,就是对之前选购的商品,在购物车中进一步挑选,这里的重点是引导用户将商品留下。

所以这个问题的核心并不是表面的「是否有加入购物车按钮」,而是要结合商品被添加至「购物车」后,如何让用户将商品留下并下单。

这样综合来看,就能判断,首页是否应该有「加入购物车」按钮,以及列表页是否应该有「删减」按钮。

毕竟在电商 App 上购物就是决策的过程,也就是「选」,然后「挑」,接着是「算」,最后是「买」。

通常我们在思考一个功能时,只会考虑单个功能的某种情况,但其实内在还有许多需要挖掘的信息。

本篇文章的内容,是通过「加入购物车」功能,结合首页功能、业务形态、用户行为,进而分析得出的。虽然当中还有许多节点没有展开聊,但是大体就如此吧。

如果各位觉得我的分析还不够深入或者稍显片面,可在评论区提出。

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