为什么微信语音消息不加进度条?

给微信语音加上进度条,这是很许多微信用户的痛点所在,用户想要从长长的语音中更快地听到重要信息,而不是重复一遍又一遍。但是微信却一直没有添加上这个功能,为什么呢?这么设计背后有什么深意吗?我们又要如何理解?

 

为什么微信语音消息不加进度条?
我最近在看腾讯产品经理的面经,许多面试者被问到一个有趣的问题:微信为什么不加入语音进度条?是啊,为什么不加呢?我在日常使用中,也曾有几次因为领导发来60s长语音而抓狂。因为在录音结尾,领导安排我去某个大厦拿文件,而我为了确定大厦名称,只能从0秒开始又听了3遍的语音。为了确认两个字足足花了3分钟!

为什么微信语音消息不加进度条?

我在网上一查,发现跟我一样的吐槽实在是太多啦!

例如下图,知乎高赞回答,点赞数2361

微信设计的渣细节有哪些?答:没有语音进度条!

为什么微信语音消息不加进度条?

为什么微信语音消息不加进度条?

为什么微信语音消息不加进度条?

微博上,同样每天都有人发微博吐槽微信没有语音进度条,还时不时@微信团队。

为什么微信语音消息不加进度条?

由此可见,语音消息进度条是明晃晃的一大需求,是许多用户的痛点所在。

加上进度条的子弹短信和QQ子弹短信就察觉到了这一痛点,并且凭借语音进度条的功能火了一把。子弹短信推出于2018年,上线之初其一大卖点就是语音进度条,并凭借该功能在发布一个月内圈下700万用户,实现App Store总榜首连续霸榜9天、社交榜榜首13天。

为什么微信语音消息不加进度条?

看到有进度条加持的子弹短信如此火爆,腾讯QQ也选择了跟进。在2019年更新的QQ 8.0版本中,QQ正式推出了语音进度条功能。语音消息支持暂停和进度拖动,原本的语音气泡也被附上了漂亮的声纹。该功能使用至今,并且也同样应用在了QQ的办公版TIM上。

为什么微信语音消息不加进度条?

微信有加吗?既然这么多IM软件都加入了语音进度条,那么微信有考虑过加上吗?

有的。2018年2月,业内人士就曾爆出微信语音进度条正在内测的消息,当时各路科技媒体纷纷转载,都在期待该功能的上线。可是时至今年,两年过去了,我们并没有看到语音进度条功能的出现,这只能说明:微信团队在内测之后,选择了放弃该功能。

以下是2018年媒体关于微信语音进度条即将上线的报道

为什么微信语音消息不加进度条?

(网上流出的内测版截图)

为什么微信语音消息不加进度条?

这就有趣了。是什么样的考量导致微信团队最终放弃了这个万千用户盼望已久的功能呢?

一、需求分析

互联网产品中,分析一个功能该加不该加,一切都要从用户需求入手。先分析语音进度条呼声高涨背后的需求是什么,然后分析该需求发生在哪些场景,最后判断该需求真伪,大众还是小众,值不值得满足。

步骤一:提炼需求内核

按照需求四要素,语音进度条的需求内核可以提炼为:

  • 用户:微信语音消息接收者场景:第一遍收听语音时,关键信息没有听清楚,需要重听第二遍来确认,但是无法跳过语音前半部分的无用信息,因此浪费了时间。
  • 目标:更高效地确认关键信息
  • 任务:增加语音进度条

若只用一句话,该需求可以概括为:更快地重听长语音中重要信息的需求。

步骤二:罗列需求场景

由于只有长语音才要用到进度条,所以我们先罗列一些可能会产生长语音的场景。

一条长语音五六十秒,包含150-200字的信息,肯定是带有叙事性质的才能这么长,一定是包含时间、地点、人物事件等要素的。像“吃饭了吗”、“我待会去接你”这些问候、陈述、请求类的语句,肯定是短的内容,构不成长语音。

因此,长语音场景普遍为4种:叙事吐槽、咨询事情、交代任务、沟通工作。

场景1:吐槽叙事

用户:好友之间场景:叙述者以讲故事的口吻向朋友描述一件事情,包含起因、经过、结果,内容较多,因此为通常为长语音。语音案例:“哎,我跟你说,我今天遇到一件奇葩事,我们办公室不是有个男的叫XXX嘛,他今天XXXXXXXXXXXXXXXXXX,我一听不对劲啊,我赶紧XXXXXXXXXX,最后XXXXXXXXXXXXXX”

场景2. 咨询事情

用户:熟人之间场景:A向B咨询一些事情,B愿意详尽回答。由于内容较多,打字耗时,因此B决定用语音回复。语音案例:“你问我雅思怎么复习是吗?我当时准备了XXX个月,买了XXX书,上了XXX网站,报了XXX班,平时要多练习写作,不同主题的都要写,我当时练了XXXX,最后才有所提升………..”

场景3. 交代任务/事情

用户:员工与老板场景:老板给员工发语音指挥工作,需要交代任务的执行方式、细节和要求,因此通常为长语音。语音案例:“那个小刘啊,吃饭了吗?是这样的,我今天去了客户那里,他同意跟咱们签合作了,你需要明天打印XX份资料,明天XX点送到客户办公室,他们在XX路XX大厦的三楼,不要迟到了。”

场景4. 讨论/沟通工作

用户:同事之间场景:工作上的沟通,有时候会涉及到比较多的细节,信息量较大,打字会很耗时。这种情况下同事之间有时候会用语音进行沟通。语音案例:“你刚发的文件我看了,有几个地方我觉得好像跟原定的方案不太一致,我语音给你说吧。第一部分XXXX….,原计划是….,但是你这里…..,第二部分…..。我觉得你可以再问问陈总?”

步骤三:确认需求场景

那么4个长语音应用场景中,哪些是需要用到语音进度条的?

场景1“吐槽叙事”显然不是,因为不符合“重要信息”的定义(需求内核为“更快地重听长语音中重要信息”)试想朋友跟你吐槽,发了一个60秒语音,你听过一次就不会点开听第二次吧?因为语音内容根本不重要,大体听懂来龙去脉就好。

那而场景2“咨询事情”呢?它显然符合“重要信息”,但不符合“更快”(需求为“更快地重听长语音中重要信息”)因为对于咨询事情得到的语音回复,大多数用户倾向于“仔细、完整地重听”。

剩下场景3“交代任务/事情”和场景4“讨论/沟通工作”。这两个场景完全符合“更快地重听长语音中重要信息”这个需求内核。处于工作状态,所以讲究“更快”;因为是工作,所以语音消息中有“重要信息”。因为重要,所以必须要“重听”。

所以,语音进度条的应用场景为“交代任务”和“讨论工作”。这两个场景明显属于办公场景,因此语音进度条可以认为是主要覆盖办公场景的功能。语音进度条这个需求可判定为真实的、明确的。

那么,既然语音进度条的需求那么明显,微信为什么不设计这个功能,满足用户呢?

二、定位优先,需求未必要满足

首先,用户有需求,产品不一定就非得满足。例如,iPhone用户有手机和PC自由连通访问文件的需求,但是苹果有满足吗(用户仍然必须通过PC上的iTunes来访问手机文件)?iPhone用户有蓝牙传输文件至安卓手机的需求,可是苹果满足用户需求了吗?不是苹果没有这个技术,也不是苹果不知道用户的需求,而是因为产品的战略定位优先于用户需求。苹果的战略是打造封闭的iOS系统,当用户的需求有违战略时,只能选择无视。

回到微信语音进度条,微信的战略定位是什么?从微信的Slogan“微信,是一种生活方式”中就足以看出,微信希望把自己打造成集沟通、社交、支付、内容、服务于一体的生活平台,希望成为每个人的生活都离不开的工具。沟通功能对于微信而言并不是全部,只是战略产品定位中的一个部分,因此是不需要做到功能齐全,尽善尽美的。尽善尽美,反而还模糊了定位。

三、专注生活沟通,给企业微信让路

况且沟通功能也分为商务沟通和生活沟通。从微信团队单独开发了企业微信APP这一点就可以看出,微信APP的定位是生活沟通。目前微信已承载了太多功能和关系,人们既在微信上谈工作,又在微信上聊生活。而企业微信APP的存在,就意味着微信团队的战略方向是将商务沟通从现在的微信上逐渐剥离出去,让微信APP回归生活沟通。

目前企业微信已与个人微信的通讯录相打通,未来应该会继续发力推广。语音进度条这个偏办公属性的功能,未来很有可能加在企业微信上,作为差异化功能进行宣传。个人微信不加语音进度条,其实是在给企业微信的差异化留一条后路

这也解释了为什么微信不能传输超过100MB的文件,为什么文件保留有时效性,为什么删除消息聊表也会删除消息记录。因为,他们都是办公功能,而微信的定位是生活沟通。

四、语音进度条其实并没有想象中高效

许多人觉得有了语音进度条,就可以瞬间拖拉到想要听的位置,效率奇高。但我觉得其实语音进度条的效率是被高估了的。因为当你想要定位到语音中某个关键词时,你只是大概知道所处的语序,但并不知道具体在哪一秒,所以拖动是不精准的,经常会拖过头。

因此,拖动进度这个操作一定不是瞬间实现的,而是要包含几个步骤

  1. 操作:按下,拖动/约2秒
  2. 判断:拖动后识别所在进度是不是关键词所在位置/约3秒
  3. 等待:判断出所在节点在关键词之前,接下来就是等信息出现 / 约2秒
  4. 重新拖动:如果第一次拖到的节点不对,要重新拉/ 重复前三步骤/约7秒

你看,这套拖动进度的机制其实也没有想象中那么高效,就算只拖动一次,整个流程也要耗费约7秒。10秒内的语音,其实没有拖动进度的需求,因为在用户能够忍受的耐心阙值之内。Youtube的片头广告长5秒,歌曲的前奏长10秒,因此大概可以推算出听觉的耐心阙值大概在7秒左右。而10-20秒以内的语音,使用拖动进度也许还达不到节省时间的效果。因为拖动进度一套操作下来就需要7秒了,而且还有拖过头的风险,更耗时。

五、温度感、简洁性

除了战略层面和效率层面,不加入语音进度条也有视觉上的考量和交互逻辑上的考量。加上进度条,在视觉和交互上,则更像是“音频文件”。使用语音气泡,则更像是“对讲机”

说得可能有点抽象,拿QQ来举例子。这是QQ加入语音进度条之前和之后的对比。

为什么微信语音消息不加进度条?

其实加入进度条之后,交互逻辑是发生了根本变化的。有进度条的语音条,既有暂停键,又有声纹,还能够拖动快进。给人的感觉更像是对方发给你了一段声音文件,是冰冷的,机械的,是可操作的,是功能性的

有点像WhatsApp里面的录音,你从视觉上感受一下。

为什么微信语音消息不加进度条?

(是不是有点像音频文件的感觉?)

而微信现有的语音气泡设计,点开就是对方的一段完整声音,没有播放暂停的按钮,没有快进的功能,播放时只有一个喇叭的图标的抖动,这种交互更像是“对讲机”。给人的感觉更有温度,更像是对方发来了一段对话,而不是一份音频文件。(事实上,微信刚推出时,语音消息功能就称为“对讲机”)

为什么微信语音消息不加进度条?

为什么QQ要用音频文件的交互逻辑,而微信要用“对讲机”的交互逻辑呢?

因为QQ面对的是年轻用户,更注重功能性。而微信有大量的中老年用户,更注重沟通的温度感。

另外,不加进度条,界面和功能才能保持简洁,保持清爽。这也是在照顾到中老年用户的感受。据说当初微信之所以能从QQ手中圈走一大批中年用户,靠的就是简洁易用性。因此坚持这个设计理念对覆盖全年龄段用户的微信而言,是重要的。

总结一下,微信不加语音进度条的原因在于

  1. 保持生活沟通的战略定位
  2. 进度条实用性被高估
  3. 坚持温度感和简洁性的设计逻辑
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