线上优惠券的人生之旅

无论是线下还是线上,优惠券非常普遍,有很多玩法。商家通过它增营收,用户通过它得实惠,大家玩的都不亦乐乎。在此感叹一句“优惠券啊,真香!”既然,优惠券那么大的魅力,今天先聊聊线上优惠券的人生旅途,与各位产品经理分享。

线上优惠券的人生之旅

一个线上优惠券的生命周期分为“做券、领券、用券”三大部分。为了方便管理优惠券,在优惠券系统中还要增加一些优惠券管理及统计功能。下面分别详细介绍。

一 、做券

优惠券的第一个步骤是做券,这是非常关键的一步。做券的很多功能,在各类互联网行业中大同小异。下图是做券部分的核心要点,先看图,再详细介绍。

线上优惠券的人生之旅

首先,为了方便管理每批优惠券的做券数量、发放数量、使用数量等,需要每批优惠券赋予一个批次号。然后,每张优惠券再生成一张唯一的券号,以便管理每张优惠券的使用状态。同时,需要根据运营要求,活动评估设定每个批次的做券数量。但是,可以提供扩容功能,以备发放数量达到上限时使用。

其次,要确定如下事情。

一、券的类型,是直接抵扣订单金额,还是给订单打折?

二、券有没有使用门槛?比如订单金额满500可用。

三、券的有效期是怎么规定的?是固定的截至日期,还是领取后多少天有效?

四、券的使用范围是啥?是平台券,商家券,还是品类券?

五、券还有其他什么限制?比如能不能和其他券叠加使用?一个账号能领几张这个批次的券?建议从做券这里就限制领券张数,因为领券的地方很多,若在那里做限制,就要做重复工作,做在这里能够一劳永逸。

除了上述通用功能,在做券时,还要结合行业特性、业务需求再做一些功能增加或调整。比如:在线旅游行业,可以根据订单人数增加人均XX元才可用券的使用条件。再比如:针对专门的渠道定向发券,在做券时就记录下来渠道信息,以便在领券时做渠道信息的判断。

二、领券

领券的方式,基本分为如下四类。先上提纲,然后再详细解释。

线上优惠券的人生之旅

用户在线上活动页面上点击领券,是使用频率最高的领券方式。比如抽奖领券、刮奖领券、在领券中心领券、在购物车领券等等。一般情况下,在这些线上活动的后台设置上券的批次、券的数量,就可以根据活动规则,在用户页面点击时领券了。

还有一种由用户自己绑券的方式,就是通过某些途径把券号给到用户,同时给用户提供绑券的功能,由其手工绑上。我服务的公司,以前还用过类似购物卡的实体卡方式发放优惠卡,当用户拿到实体优惠卡后,刮开券号绑到自己账号下。

筛选出目标用户,由系统主动给其绑券,是仅次于用户在活动页面领券的第二大方式。一般情况下,系统主动给用户绑券后,会再给用户发送一个消息,触达用户;用来做客户激活、召回等。

后台人工给用户绑券,这种情况一般用来应急,或用于非常规情况的绑券。比如:售后回馈用户、个别情况漏发、前台领券出问题等情况,都可用后台人工绑券的方式进行补救。

最后在补充一点,用户在活动页面领券时,可以支持一次点击领取多张券的领取大礼包方式,以满足不同的线上活动需要。

三、用券

我把退货时,是否恢复优惠券也放到用券环节一起说,这样整个用券可以分为如下四部分。

线上优惠券的人生之旅

首先,下单时,在订单详情确认页,先判断针对此订单有哪些可用的优惠券。现在很多电商,判断出可用优惠券后,会帮助用户自动选中最合适的优惠券。一般是选最大优惠金额的券,支持用户手工调整可用的优惠券,比如调整为选中最邻近有效期的券。仅优惠券而言,一般不支持优惠券叠加使用,即:不支持一张订单用多张券。但是,有些电商优惠券可以和积分、代金券等进行叠加使用。

然后,在订单数据保存前,一般按本单用券商品的范围,按金额占比进行分摊优惠券的金额。为什么说按本单用券商品的范围呢?因为有些优惠券可能限定了商品品类、限定了商家等等。

订单退货后,是不是把优惠券再返给用户呢?订单全部退货后还好返还,若订单部分退货怎么返还呢?太繁琐了。优惠券都是促销、让利等方式给到用户的优惠,一般不是用户花钱购买的;所以,建议订单一旦支付后,在退货时,优惠券不再返还。这点在优惠券使用说明中,需要写清,避免不必要的误解。但是,若订单生成后,用户没有付款,订单关闭后,是不是可以把优惠券返还用户呢?在这种情况下,建议返还给用户。因为发放优惠券的目的是促进用户下单,用户没支付,可能并不是不想下单的原因。把优惠券返还给用户,能够促进二次下单,提升下单体验。再者,这种情况,对于优惠券的返还处理也不复杂。

四、优惠券管理

人生需要经营,优惠券的人生也需要经营。优惠券后台的管理功能就是优惠券人生的经营策略。

在优惠券后台,除了做券外,还需要优惠券的管理功能,主要的管理功能如下,除此之外,大家可以根据业务需要再自行扩展。

线上优惠券的人生之旅

若促销效果好,优惠券发放的快,为避免修改领券的设置,可以在优惠券后台增加“扩容”功能,用来扩充本批优惠券的张数。比如从50000张,扩大到80000张。

在一些异常情况下,可以提供优惠券的作废功能。比如某电商曾想发放满500减200的优惠券,但是忘记设置金额门槛了,导致很多200多元的商品,用户花几十元甚至几元就买到手了。遇到这种情况,对于还没有使用的券,给用户沟通后,就可以使用作废的功能。

也是从促销角度考虑,或评估了促销效果后,依数据推测有活动延期的必要,可以按批次给优惠券做延期功能。

在发券部分,已经介绍了后台人工绑券的功能。一般情况下,会把后台绑券做在优惠券管理模块。

做完优惠券后,每张优惠券的券号在哪里查?每张优惠券都是哪个用户领用了?使用了没有?用在哪个订单上了?这些功能的查询都需要做在优惠券后台。

做的每批券,领用了多少?使用了多少?都是什么时间领用的?都是通过什么途径领用的?这些统计功能也需要做在优惠券的后台。

五、结束语

买东西最期望的是物美价廉(想买代表尊贵身份象征的,可以先飘过),因此不但想买的便宜,而且想占便宜,这是人性使然。优惠券就是给人占便宜的感觉,因此它是线上线下商家乐此不彼的促销工具。相信经过本篇介绍,想做优惠券的产品经理,心理有普了。

#专栏作者#

作者:王晓明,微信公众号:产品人晓明,一个互联网后台产品人,工作、生活、读书、成长、理财等的思考与分享。

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