什么是产品经理的“核心技能”?

很多产品经理面试时,常被问到“你认为产品经理应该具备哪些核心能力?”我认为当问这个问题时,首先要看招聘的是什么段位的岗位。初、中级岗位和高级岗位要求的核心能力虽然有共性部分,但还是有很大不同的。比如:初、中级岗位侧重于执行、实操层面的能力居多,高级岗位在商业思维、业务洞察方面的能力要求较高。

什么是产品经理的“核心技能”?

今天我谈一下不同段位产品经理核心能力的共性部分,尤其欢迎初、中级别产品经理参考。核心能力主要考察产品经理思考问题是否职业?做事是否专业?如何做到职业与专业呢?我认为应该从“基本素养、用户思维、需求理解、产品规划”四个方面去重点考虑。

一、基本素养

我个人认为 “同理心、结构化思维、深入思考力、对新事物的好奇心,以及良好的商业嗅觉” 是一个有潜力的、优秀的产品经理的基本素养。

做出产品是让用户使用的,所以产品经理需要站在对方角度,以换位思考的方式理解用户如何看待自己产品的价值、功能、交互;不能仅仅以自己为中心去理解与设计产品。还要站在用户角度,设身处地的考虑有没有更好的解决问题的方式。所以,在基本素养里我首先提到同理心。用户想要啥,想解决什么核心需求,怎么合理解决需求,用户怎么看怎么用你的产品;这些问题产品经理一定要站在用户角度去思考一番。否则,事倍功半,做出来的东西不一定是用户想要的。

产品工作环节多事情杂,即便是一个小事也可能涉及诸多环节。如果日常工作中,不有意识地训练结构化的思考方法,掌握结构化思考的能力;哪怕工作时间久了,仍难免做事考虑不周,丢三落四。因此,结构化思维是基本素养的重要组成部分。比如:在做需求调研时,需进行“谁、在什么场景下、要解决什么问题”的思考,以便逐层获取信息与需求。在方案编写时,需按照“流程、功能、数据、交互、边界”等几个要素去考虑方案。这些能力都是靠日常结构化思考与训练提升的。

产品工作是一项需要深入思考、需要通过现象看本质的工作。因此,是否具有深入思考力,也是能否做好产品的基本要求。遇到需求多想一步,想想需求背后的用户心理、想想要解决的真正问题、想想若不满足这个需求会有什么损失等等,当想清了这些,可能会有不同的答案。你或者得出用户的需求是一个伪需求,或者得出用户没有表达出来他的真正需求,或者得出用户需要满足的是一系列需求。遇到一个现象多问问为什么,比如采用经典的“5W2H分析法”多问一问自己,当你问完,可能会豁然开朗,可能发现要解决问题,并不是当初想的问题。

新鲜事物,在很多时候能够代表新思维、新思想、新观点。互联网作为创新的高地,需要产品经理时刻保持对新事物的敏感与好奇。对新事物保持好奇,也是一个人思维活跃,善于尝试新事物的良好体现;这当然受互联网公司欢迎。

互联网公司是企业,企业是商业组织,商业组织当然要考虑商业行为。因此,是否善于从商业角度去思考问题,也是考察产品经理的重要方面。商业嗅觉需要产品经理从市场需求、目标客户、产品价值、业务模式、盈利模式用户增长等等方面去思考、去理解行业、公司、业务、产品与运营。

其实,产品经理的基本素养,我认为是所有职业人的基本素养,各行各业都会喜欢具备这些职业素质的人员。

二、用户思维

简单理解“用户思维“就是设身处地把自己想成用户,然后去看待产品、使用产品。那么这就需要产品经理思考”用户是谁?用户怎么想?用户怎么看你的产品?”这三个问题。在思考这三个问题的时候,首先就要用到前面讲的同理心。

产品的用户是谁,是不能光靠自己想是谁是用户,希望谁是用户。产品冷启动后,是需要看数据的。有时候你的用户构成,并不是你想想的那样。比如:谁能想到已经20年的QQ,现在主要在上面的是95后、00后?

要理解“用户怎么想?”,就需要产品经理了解“用户在什么场景下,想解决什么问题?背后有哪些影响问题解决的因素?”等问题。从而深层次的理解问题,避免思考过浅或闭门造车。

产品是产品经理的孩子,站在自己角度看满是优点。但是,站在用户角度,可能会出现鸡肋产品、鸡肋功能。其实,用户可能不是按照你期望的样子理解你的产品、使用你的产品。甚至,对你的产品还有很多你曾未思考过的需求、曾未思考过的交互方式等事情。

具备用户思维,还需要走进用户,经常接触用户,了解用户,分析用户。这样,才能逐渐的培养起良好的用户思维。

三、需求理解

产品来源于需求,因此产品经理核心能力中,离不了需求理解。在理解需求时,同样需要用到基本素养的深度思考,结构化思考、同理心等;所以,产品经理的核心能力不是一些散点,它是一个系统。当产品经理发现或拿到一个需求后,需要通过结构化及深度思考的方法,考虑需求提出的原因、场景、用户角色,需要考虑换个用户会不会提同样的需求,需要考虑有没有更好的解决需求的方案等等。所以,对需求的理解能力也是产品核心能力的重要体现。

对于单个的需求,还要考虑随着外部环境、产品功能等因素的变化,会引起哪些需求的变化,以及会衍生出哪些需求等。这就是,要从一个需求链条上来理解、思考需求。

对于B端产品理解需求时,更要从不同的用户角色上去看待与理解需求。因为B端产品面对的是一个组织,组织涉及高层、中层、基层员工,对于同一个问题,他们的诉求是不一样的。对同一个问题,他们站的角度不同,需求也会差别很大;所以对于B端产品理解需求时,更需要集中考虑不同层面用户的需求。避免单一的理解,造成产品目标不统一,无法满足不同层面用户的需求。

四、产品规划

产品经理的核心能力是一个闭环,最终需要落脚到产品规划上。前面说一千道一万,最后做的产品不行,功夫也白费。

因此,把业务需求转化成产品需求的能力,把产品需求转换成产品功能的能力,都是核心能力的重要体现。同时,产品的业务架构是否具有扩展性、功能逻辑是否清晰严谨、交互逻辑是否简洁,都是产品经理核心能力好坏的重要体现。

还有,产品功能优先级安排是否合理,产品未来发展线路是否清晰;产品功能与规划能否对公司业务强力支撑,能否与公司战略相辅相成。这些都是产品规划能力、产品思维好坏的重要体现。

五、结束语

当产品经理做到一定段位,仅在如上几方面表现优秀还不够。还要多提升商业认知、行业全景认知、业务发展思考等等。其实对于初、中级别的产品经理,也是需要有意识地训练商业认知、业务发展思考等能力,只不过要求没有那么高而已。如上是我个人理解的产品经理的核心技能,它包括”基本素养、用户思维、需求理解、产品规划”这些方面。您是否有不同意见呢,欢迎交流。

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你好!我是产品人晓明。做了多年ERP,转战在线旅游;做后端产品居多,从0到N做过CRM、用户订单、商家平台、商家结算......有数亿级产品流水经验。我的公众号“产品人晓明”,欢迎交流。

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