用情感设计增加用户参与度

今天这篇是非常好的阐述情感设计的文章,可以让一个初级设计工作者对情感设计有一个比较直观的了解,文章我也会附上自己的语言和一些补充解释图片帮助大家理解,下面是正文:

用情感设计增加用户参与度

「“设计实际上是一种交流行为,这意味着要深刻理解与设计师交流的人。” ——唐纳德·诺曼(Donald A. Norman),《设计心理学》系列作者」

用情感设计增加用户参与度

用情感设计增加用户参与度

对那些以积极的方式与客户情感相连的公司来说,回报可能是丰厚的。我们怎样才能找到强大的动机来建立这些联系呢?

情感设计可以影响这些激励因素,为竞争优势和成长铺平道路。

情感如何与设计联系起来?

我们周围的一切都是以某种方式设计过的,所有的设计最终都会产生一种情感。我们每时每刻都经历着对环境的情感反应,喜欢或不喜欢,高兴,快乐,沮丧。所有的感觉都是个人的。

在UX的世界里有一句古老的谚语:“与任何产品的互动都会产生一种体验(情感),不管它是否具用户体验。”以工业设计为例,你会发现它的最终产品会从他们的用户那里激发出一种情感,无论是好的还是坏的,令人愉悦的还是令人沮丧的。

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冰冷的工业设计也是情感化设计。

反应>情感

让我们回顾一下用户体验设计的定义:“用户体验设计考虑用户如何与界面、服务或产品进行交互并作出反应。这种反应是一种情感。用户体验设计师不仅要努力设计出可用的、功能强大的产品,而且还要在使用产品的过程中对用户产生一定的情感影响(通常是积极的影响),并在整个用户旅程中努力维护它。

当我们谈论情感设计时,我们谈论的是一个产品的设计,或与它的交互如何影响用户。就数字设计而言,它是一瞬间的效应,在大脑的三个层面上起作用:本能层、行为层的和反思层。在这些层次之间有一个延迟:首先是本能的,其次是行为的,最后是反思。

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经典的本能设计的一个例子:詹姆斯·邦德的座驾阿斯顿·马丁,时髦,优雅,令人兴奋。

实用主义和野兽派主义

情感设计是“功能设计”或功利主义设计的一种演变,它非常符合20世纪初以来流行的“形式服从功能”的风格。其背后的理念是,一个物体或建筑物的形状应该主要基于其功能和用途,而不是其美学。

实用主义的孪生兄弟是野兽派,在野兽派中,不仅形式服从功能,而且用最少的努力、最便宜的可用材料和对外观或人类经验的零考虑把它们放在一起。例子包括伦敦的住宅区和东欧共产主义统治时期建造的混凝土和钢铁住房项目。

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伦敦的野兽派居住区。有功能吗?有。漂亮?不漂亮。

美学和感知可用性

上世纪90年代初,两位日本研究人员研究了两种不同的ATM机控件布局。他们感兴趣的是找出美学是如何影响“感知可用性”的。“所有版本的ATM机功能都是一样的,但有的功能更少,有的界面更吸引人。”研究人员发现,那些具有吸引人的界面的人被认为更容易使用,也就是说,“它们工作得更好”。

博朗(Braun)是一家非常成功的设计和制造公司,成立于近100年前的德国,以其极简、优雅的设计而闻名,吸引了人们的眼球。它们很实用,但也很简单、精致、好看,因此使用起来很愉快。

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由博朗设计的产品。

实用性的设计,简单且功能丰富,不让人满意。在这个时代,他们不合格,不再满足客户。

「一个基本的设计总是实用的,但一个伟大的设计也会有所体现。-——Tinker Hatfield,耐克鞋履设计师。」

情感设计金字塔

马斯洛的需求层次理论是心理学理论,由亚伯拉罕·马斯洛在1943年发表的论文《人的动机理论》中提出。马斯洛金字塔的“自我实现”和“自我超越”是人类动机普遍通过的一种模式。情感设计同样可以放在金字塔上,说明它的重要性。

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功能性和有吸引力的东西实际上被人们认为是“工作得更好”的。正如我们之前在日本的ATM实验中所看到的,一个产品吸引人的审美会影响“感知的可用性”。此外,具有令人愉悦的美感和预期设计的产品可能会导致一定程度的客户满意度,以至于人们在遇到这些产品的瑕疵时会原谅一些小小的挫败感。

还记得黑莓和诺基亚吗?有些东西听起来耳熟,但它们已经成为历史了。将它们的设计与IPhone或三星(Samsung)讨人喜欢的漂亮设计进行对比。

情绪与大脑

情绪实际上改变了人类大脑的运作方式。负面经历会让大脑专注于问题所在;它们缩小了思维过程,让人们感到焦虑和紧张。我们感觉不到自由和顺其自然。“我们感到压抑和沮丧。如果一个网站或一个应用程序设计得很糟糕,没有达到预期的效果,这种感觉就会变成愤怒。这就是所谓的“计算机暴怒”。“我们的脉搏率上升了,我们点击离开网站,沮丧地删除了应用程序。这是一个“设计出错”产生极端情绪的例子。好的情感设计能带来愉悦和安全感。

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甚至马铃薯脱皮器也可以用于感动情感。它与外观,触感和功能有关。

“设计就是它的工作方式” 

为什么一个产品比另一个产品更成功?在1998年发布的半透明的、糖果色的iMac时,有大量的米白色盒子PC。这些iMac的到来标志着苹果的复兴;它引发了一场广泛的工业设计革命。

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史蒂夫•乔布斯(Steve Jobs)比大多数人更早地洞察到,设计是感性的。“大多数人错误地认为设计就是它的外观。人们认为这是一种装饰——设计师们被递给这个盒子,并被告知,让它看起来更好!这并不是我们所认为的设计。不仅仅是它的样子和感觉。设计是如何工作的。——史蒂夫·乔布斯,苹果电脑公司CEO

「人们正在寻找不仅简单易用而且使用起来令人愉悦的产品。——Bruce Claxton,萨凡纳艺术与设计学院设计管理教授。」

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类似于糖果色的半透明iMac,菲亚特500具有可爱,有趣,平易近人的设计。

从被动到互动

我们并不总是与我们周围的对象和系统有“交互关系”。它们大多是“哑巴”、被动的、单向的冰冷机器。这主要是一种方式,因为这种关系没有互动。汽车是用来把我们从A地送到B地的。它与我们交流。我们与它建立了一种关系,这种关系“变得情绪化”。“通常情况下,我们按下一个按钮,机器就会启动,做一些事情;比如电视或录音机。现在我们有了音乐应用程序、互动电视和冰箱,这些应用程序可以告诉我们什么时候需要更多牛奶。

如今,我们与我们的“机器”之间存在着一种情感关系,这种关系导致了拟人主义:倾向于将意图、人类品质、行为、情感和性格特征投射到无生命的物体上。当人们与“事物”建立关系时,当“事物”没有做我们想做的事情时,就有可能产生负面情绪。人们开始感到沮丧,失去了控制。如果恼怒持续下去,恼怒和恼怒就有可能升级为愤怒。或者,在频谱的另一端,用户感到满意和完全高兴,因为它使他们所要寻找的东西触手可及,恰到好处。

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积极有价的情绪是由积极有价的事件、物体或情况引起的。

我们如何提供一个理想的情感设计,产生积极的情绪?

客户体验策略需要包括针对情感在内的整个人类体验进行设计。利用用户研究和产品测试的力量,有效地建立和衡量产品对用户的情感影响。通过用户测试、深入研究和随后的确定痛点的触点映射,设计师可以确定用户在使用产品时可能遇到的挫折。设计师不仅要努力消除这些挫败感,还要寻找机会为客户带来快乐,把关键时刻转化为积极的情感体验。

本能的>行为的>反射

为了创造一个成功的产品,一个设计需要在三个层次上工作得非常好:本能层、行为层和反思层。(这是对唐·诺曼(Don Norman)的开创性著作《情感设计》(Emotional Design)的致敬。)

本能设计:“我想要它。它看起来很神奇,我也会。“这是对你的产品的一种即时的、深层次的本能反应。正如他们所说:“你永远不会有第二次机会给人留下第一印象。“ 如果在这个阶段,产品的设计能引起积极的、本能的反应,那么你就成功了。”发自内心的设计也会影响你对产品的可信度、可信度、质量、吸引力甚至易用性的看法。

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有趣,令人兴奋,坚韧,迅速,毫不妥协,令人生畏。

行为设计:“我能掌握它。它让我觉得自己很聪明。“它必须让人感觉良好、看起来不错、表现良好。它是关于产品使用的有效性。行为设计是一个概念,它关注于用户所看到的结构或系统如何满足他们的需求。好的行为设计就像一把锁和一把钥匙。客户和他们的行为是一把锁,产品是一把钥匙。当两者顺利工作时,就能达到完美的和谐。

如果某件事不像宣传的那么好,它会立刻引起负面情绪。首先,产品必须为人们服务,从而提高用户的满意度。如果一个产品的设计不符合用户的行为,它不会持续很久。事实是:77%的用户在安装应用程序72小时后就再也不用它了。最成功的应用程序是那些由于良好的行为设计,人们经常使用,无法想象没有它们的生活。

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完美的产品-市场行为契合,例如上述示例

反思性设计:“它使我完整。我可以讲述关于它(和我)的故事。“这是关于自我形象、个人满足感、回忆以及对经历的回忆。美丽是我们所购买产品的一个令人向往的特点。购买和使用一个产品创造了一种社会地位感,这是关于社会经济地位的。你的顾客会问:“它漂亮吗?”使用起来很愉快吗?这让我的生活更轻松了吗?我怎么看待使用它,驾驶它,穿着它?你的客户和你的产品有“联系”吗?例如,良好的视觉设计有助于提高性能和质量(有吸引力的东西工作得更好)和愉悦感的感知。

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左边的银行应用程序功能齐全,但使用起来并不舒服。另一方面,婴儿监视器app的配色方案和整体设计很有吸引力,很有感情,很有意义,使用起来很愉快。

这似乎是显而易见的,但如果一个设计是感性的,人们需要在情感上与之相连。大品牌和他们的营销人员努力在他们的品牌和消费者之间建立一种情感联系,他们每年花费数百万美元来更新这种联系。同样的,如果设计师的产品想要有意义和成功,他们也需要争取同样的情感联系。

为此,产品设计应尽量赋予产品“个性”;类似于现实世界的东西,给交互带来乐趣。

世界是处于运动中的

越来越多的应用程序使用动画微交互和屏幕转换来赋予它们的应用程序“个性”,让它们看起来“有活力”。我们周围的世界不是靠“生硬”来运转的。“它在运动,流动;并不断地从一种状态转换成另一种状态。动画用户界面模拟现实世界,因此允许用户通过拟人化与数字产品形成更像人类的关系。他们更流畅,更“有活力”,充满生气;一些与我们相关联的事情。它开始变得情绪化。

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写在最后:功能美和情感化

仅仅说“我们将把一个软件驱动的产品结合在一起,它将突破技术的边界,对人们来说是功能性的和有用的”是不够的。“随着技术水平的提高,几乎任何人都可以将团队和技术结合起来,创造出功能丰富的日常消费品。然而,更困难的任务是深入了解客户的动机和行为。并且将它们转化为优雅、美丽、真正独特的有效情感设计,将在提供理想的用户体验方面发挥至关重要的作用,从而带来竞争优势和增长。

本文由 新媒体之家 作者:追波范儿 发表,其版权均为原作者所有,文章内容系作者个人观点,不代表 新媒体之家 对观点赞同或支持,未经许可,请勿转载,题图来自Unsplash,基于CC0协议。
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