疫情下的聚划算,更会计算人心

释放双眼,带上耳机,听听看~!

疫情之下,企业该怎么办?我在开年的文章里就提到过,这时候品牌和公司不应该坐以待毙,也不单单是捐钱做慈善,更重要的是要做事。

疫情下的聚划算,更会计算人心

营销不是套路,而是价值的交换,是满足用户的需求——商业就是最好的慈善:在疫情下,企业用自己的能力,给用户带来解决方案。

现在,我们可以看到,疫情下很多企业都动起来了,很多企业都在通过线上和电商的转型,来实现自救:

餐厅纷纷开起了外卖、酒吧都开始直播、品牌方开始拉群,这不是一个坏事,大家都在用自己的力量,给当下的用户继续提供解决方案。

通过线上和电商的转型,企业开始变现了,这即是自救,也是在为社会做贡献。活下去,就能照顾好自己的员工;动起来,可以用产品和服务,帮助疫情下的人们度过这段恐慌期。这是就是企业的社会责任和担当。

当大大小小的品牌都开始了线上化转型,疫情下,平台的意义更加被放大了,说白了,大家希望依靠自己的背后的平台,能够活下去。

特殊时期,这些互联网平台也在努力承担起自己的社会责任,快速相应各方的需求。

年前还原本忙着搞赞助、发补贴、抢用户的平台,年后都在尽最大的努力创造价值,让行业的生存环境更好一些。

比如,这段时间,所有平台都放下了原有的营销内容,重在解决民生问题。最基础的支持,就是在资金和资源上放宽了很多。

大部分平台都提出了低息免息贷款、减免贷款利息、缩短账期等措施支持,降低商家现金流的压力,阿里巴巴也开放淘宝直播门槛,让商户免费试用运营工具。

疫情下的聚划算,更会计算人心

还有一些平台选择在自己的业务范围内,承担更多的社会责任。

例如,好几个线上知识平台,免费开放教育资源,让学生重新回到课堂;不少互联网平台开启了“共享员工”模式,帮助无法复工的员工继续工作;外卖平台配合疫情优化送餐流程,照顾外卖员和顾客的安全;还有平台把视线放到了滞销的农副产品上,帮助疏通物流供应链。

特殊时期,其实给了互联网平台一个大考:测试它们担不担得起这份责任和机遇。

在这次疫情期间,我看到聚划算在商业机制运转和营销的结合上,做了很有意义的尝试。

01

疫情期间,聚划算的反应特别快。比如,最近好几次刷屏的「爱心助农」。

这次在疫情期间,阿里巴巴迅速集集团之力驰援海南,天猫食品行业、阿里数字农业、菜鸟网络、聚划算、淘宝吃货、天猫农场、淘宝直播等团队纷纷加入。

只用2天时间,就建立了“阿里爱心助农专线”。3天后,全国吃货上天猫买空500吨海南蔬果。

疫情下的聚划算,更会计算人心

“海南助农专线”,当地村民打包蔬果

在这疫情期间,农民非常难,本来都已经丰收了等着卖进城里,但蔬菜经销商没有办法进村收菜,导致农民的蔬菜水果都有可能烂在地里。

聚划算百亿补贴推出了“战疫助农”计划,为整体滞销农产品提供10亿补贴,帮助他们把菜都卖出去。

这也是已经上线3个月的聚划算百亿补贴一直在做的事情,解民生之难。

说实话,我之前对聚划算的评价是停留在他是淘宝下沉市场的亲儿子,阿里巴巴内部称为“倚天剑”,正在快速通过百亿补贴获客的作用。

我知道它能拿到的不仅仅有阿里系的用户与消费数据,还有阿里平台的资源倾斜。

但是这次它的这个举动,让我对它有了新的认知。我看到了聚划算的一整套完整的商业体制,在遇到灾难面前,是如何快速整合,解决社会问题的。

后来团队告诉我,聚划算已经不是第一次这么做了。

去年7月,聚划算就开始帮助甘肃的农民。因为这群农民不仅在种菜,世代还在承担治沙的工作。

当地特色农产品如永昌贝贝南瓜、民勤蜜瓜、兰州百合、金昌早酥小香梨、白银板栗薯、民勤人参果等,不好种也不好销售。

于是聚划算建设了10万亩优质绿色农产品生产基地,还用高于市场的价格收购,再以低于市场的零售价卖给消费者,不仅不让劳动人民的努力白费,也要让消费者受益,同时也在向社会普及防沙治沙的理念。

疫情下的聚划算,更会计算人心

聚划算汇聚甘肃行动

这也解释了为什么在疫情期间,聚划算的助农项目能够反映如此迅速。

因为它之前就已经开始告诉消费者,不仅可以买到性价比的东西,还能做保民生的事。

这次聚划算百亿补贴和淘宝爱心助农计划一起提供10亿爱心助农基金目,项目目前销量累计已经超过5.4万吨。

爱心不是一时一刻的营销,而是日积月累。

02

聚划算不仅帮农民,还帮餐厅、帮商家,快速响应企业求助,建立云生态,扶助全国各个地域的传统线下产业进行经济复苏和线上转型。

2月中旬它推出了“云主厨”活动,让西贝、海底捞等8大餐饮品牌的厨师,在家里的厨房开小灶,直播做菜,同时在线上店铺同期售卖相应的食材、料包或半成品。

通过即看即买的方式,向线下餐饮企业传递了线上转型的方式,也在告诉消费者,淘宝的生态不只是一个消费的地方,还是一个生活化的场景,可以逛逛、吃吃、买买、看看。

疫情下的聚划算,更会计算人心

“云主厨”活动

而从2月22日至3月底,聚划算开启了“爱心助企”通道,帮助超过1500家的企业工厂做倾销,清库存,截止目前已经实现超过2亿的资金回流,保住30万人的就业稳定,更让线上500万网友一起助力。

平台的责任,和品牌不同,讲究双边市场,不仅要对得起用户,还要让商户赚到钱。

不仅要让在这段时间困难的商户,感受到帮助,也要感受到平台能够迅速联动生态,帮大家解决困难。

平台的责任,就是要以自己的能力,平台上的商户和用户,在任何情况下都能活下去,活得更好。

特殊环境下,平台不光光应该是捐钱、发福利,授人以鱼不如授人以渔。

阿里建立起一个特殊环境下能快速反应的商业机制,让商家能自力更生地更好活下去,同时也帮助到了各行各业的人。

03

这次疫情让我重新审视了许多东西——营销、商业、人心。而这次各大平台的行动,尤其是阿里,也让我开始重新思考平台的意义。我之前也说过,希望女子刀法能够成为各大企业和营销人背后的平台。

作为平台,其意义就不仅仅是创造流量和变现,而是让用户、商家都能够在这里找到自己的价值,并创造社会的意义。

今天,我们总是面临许多平台的选择,点外卖至少打开2个应用,买东西至少要进3家店比价。但关键时刻才能明白平台真正的意义是什么?

所谓患难见真情。我们真正想看到的是,平台再为多方利益做考虑,不仅是哪里更实惠,更是哪些平台可以迅速反应、呼应民生、为社会的意义做贡献。

能够做到这些的平台,除了有足够的资金,在特殊情况下提供基础支持外,也要有足够的资源和能力,能够在第一时间承担起社会责任。

这些其实是平台在自身商业逻辑下,日积月累的实践,一点点积累出来的势能。

平台们在疫情期间的行动,不禁让我想到10年前曾经大火的概念Social Enterprise(社会企业)——企业运营的目标,不仅是为了创造利润,同时也为了一个社会意义的实现。

传统的营销是创造价值,而平台的营销需要创造多方的价值。

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