设计的必然,体验提案力

不得不说,供给的过程需要企业重新思考自己产品的稀缺性。而任何一个垂类,其实用户都有诸多的选择。

设计的必然,体验提案力

可能还会有细微的场景区别,但稍不留神,一个体验独特的产品就会席卷整个品类链条。所以换句话说,不仅满足需求,塑造体验,在商业上,就变得重要的多。

1、UX的焦虑

体验设计的下一步是什么?

必须说,设计师从没有像今天一样有着隐隐的焦虑。

在1秒8000张海报机器的面前,在表情包社交语言语系面前,在审美审丑逐渐模糊的今天,在魔性和随性逐渐超越逻辑的话语体系下,一切都在变化。

这取决于AI技术的发展的自动化渐进,也取决于内容、产品、服务的爆发需求的变化,也更取决于高度模版化的产品让我们空间的变少。

设计的必然,体验提案力

在写这篇文章之前,我还在看着交互设计鼻祖Larry十年前写的对UX设计未来趋势判断,不免觉得唏嘘。他心中未来的交互设计是自然式的,但在这之前,商业和人们的需求可能会把设计再做一个分支。

所有这些变化,都让我们不得不放下手中的画笔和鼠标,来思考设计师的真正价值是什么。

UX设计的下一步是什么?

回望过去的10年,产品逐步由线上走到线下,由基础建设走到细分领域。运营由粗旷式逐步走到细分式和人性式,营销由海量投放到精准和专一与跨界,高速的变化中,设计如何呢?

设计的必然,体验提案力

交互设计从无到有,就像这个时代的使用习惯教练,逐步把用户习惯调养成熟,让易用性成为了及格线的必须。而现在,我已经见过一键生成交互流程的自动学习算法。交互设计已经到了从调教用户到训练机器的阶段。

视觉设计逐步从个性粗放走向了高效简洁,每个视觉设计师就像当年学绘画一样,用画笔归纳这个世界,然后用软件归纳这个世界,最后把繁复的林林总总的商业世界的移动端设计,都归纳的越来越简单和共识,并模版化。这是必然,因为用户再也无法从美观的界面中获得愉悦,他们要的更多,界面只要高效优雅便好。

营销设计从十几年前的Graphic Design + illustrator中逐渐演变为一个品牌设计的重要分支,在移动社交网络上,通过新的传播方式在找到自己新的舞台。但很快却也变得乏力,我们再也没法轻易的做出xx体,没法做出惊世骇俗的震撼人心的跨越时代的设计.

用户对精品和漂亮早已麻木,一本正经的无聊开始当道,设计的内容力走上前台,我们花费大精力制作的一个海报,可能还不如一个段子手的表情包有转化力。每当这个时候,设计师就又开始怀疑自己审美力是否还奏效。

设计的必然,体验提案力

一句经典广告词就能成功的逻辑,在这个时代已经失效。

我记得2012年的时候我还在庆幸,可能中国的文艺复兴要到了,设计会更好。但今天却发现,品牌与消费升级确实来了,人们的审美情趣确实也变化了,却和我们印象中对设计品味的要求并不完全重合。

产品的美和效率很快变为基础,更重要的,市场和用户还需要更多。

无力感,总是或有或无的伴随着设计团队。

但环境的改变,代表着机会的来临。

我们未来会去哪里?

2、设计的下一步是体验提案力

大概因为我父亲是建筑师的缘故,每当我在设计之中找不到方向,都会去建筑设计当中寻找宁静。

设计的必然,体验提案力

一直很喜欢建筑师姚仁喜对于建筑设计的理解:

建筑即是“堂奥”

“堂”即厅堂、正室,亦即敞开大门时,即刻可见之景象。

“奥”则指内室、深院,或隐藏于大门之后、无法当下见到之处。

以建筑语汇进一步说,“堂”所代表的是明白彰显、具体的面向,诸如造型、色彩、质感、构造、功能等;

而“奥”则是隐晦暧昧、抽象的面向,例如非实质的光影、气流或空间等。更深一层探究,建筑与社会、历史、文化甚至人性的联系,都属于“奥”的范畴。

因此,“堂奥”两个字代表了建筑的整体。

好吧,其实设计建筑从洛可可时代到包豪斯,也正像我们现在,被商业化,功能化和效率化所推进去掉一切繁琐,而近年来城市规划的烟火气的,街坊式的,民宿式的人情设计回归,不乏为对“奥”的探索。

设计的必然,体验提案力

比如民宿设计中的结构就是堂,而奥则是人情冷暖。

设计的必然,体验提案力

比如诚品书店的书架就是堂,而奥则是读书之味。

反观我们移动互联网设计的下一步,可能就是“堂”之后,走向对“奥”的理解了吧。奥,就是对于用户使用文化,生活文化体验的表达。

这也不难判断,人们在满足功能之后,需要的是对于使用体验的更多层次的引导和塑造。这也就对应上了现在比较流行的产品和服务设计的关键词汇:“生活提案力”

是的,增长逻辑和留存逻辑在变化。

设计的必然,体验提案力

BlueBottle和鸟屋书店的流行,不光是他们对于自己商业效率的思考,更是对于用户体验文化的探究。

乃至人们一提到优秀案例就会提到的Airbnb,以及国内的抖音和网易严选,都具备这样的基因。

设计的必然,体验提案力

抖音与戏精人设

我们的产品,可以为用户去除人生焦虑,帮他的生活做一个漂亮的提案吗?可以给他们新的生活体验吗?

毫不客气的说,体验的提案力,就是商业模式的提案。

这可能是我们设计师下一步需要思考的课题。

3、十条可预见的设计建议

既然如此,我们应该如何看待由体验设计到“体验提案力”设计的转变?

在此有10条个人的经验。

1.由功能体验设计转向产品舞台设计

产品是一个舞台,而设计师是这部剧的导演。用户除了完成功能,还有一个重要的任务是帮助车主体验一种生活。这就让我们的思考模式由线性转向了包裹性的体验世界的塑造。

就好像最近在做的二手交易市场的设计,要让用户体验一次,掌控和运营自己人生的感觉。

设计的必然,体验提案力

人们在鸟屋书店,感受到了另一种读书的生活方式。这是一次全新的角色扮演,你的产品是什么舞台?

我们要给用户一种体验的提案。

2.溶解设计与其它职能的边缘

如果说体验设计是一种整合的思维,那么设计师与其它职能的联动就变得无比重要。这就需要有全新的工作流程和知识体系,懂得商业、内容、品牌的基础逻辑。

设计的必然,体验提案力

上个月我们所在的一家客户公司,刚刚把产品与设计整合,这是很正常的一种趋势。旧时代的职能划分只存在于旧的市场需求体系,而未来,需要我们有更大胆的改变。

而现在基础工具的成熟让设计师成为瑞士军刀变为可能。

而十几年前有人说全栈设计师普遍化,是不现实的,毕竟没有现实基础,各个职能之间隔着千山万水。

现在,溶解是趋势。否则何谈体验的连接和策划?

3.脱离界面与视觉的设计能力

建筑师的成熟,有一个标志就是他开始产生文化的自觉性。他开始会思考建筑的哲学与文化、体验的融合,这代表着他真正的开始理解“人”。

UX设计亦如此,当我们从界面中脱离开,把使用流程变成一个个人们生活的场景,就开始有真正设计用户沉浸体验的可能了。

就好像最近我和顺风车团队在工作的时候,对团队的期望:我们的设计是要促成一次陌生善意的美好,基于这个线下场景,我们该如何去引导体验呢?

4.从效率主义转向文创+商业的思维

那天一个朋友打趣,说每个服务和产品越来越需要一个总编辑。这个编辑不仅仅是文字,而是编辑整个和用户对话的触点调性。

图片风格、对话语气、氛围塑造、服务深浅等等,这就好像一个产品有了一个总编剧。

而每个服务,都需要一个这样的编剧。

设计的必然,体验提案力

而以前我们完成产品设计更多的时候是讨论效率的提升,而现在我们开始有了新的维度判断。效率之外,我们开始谈起了更多文化内容的沉淀。

简单一句话:用数据和分析触达服务用户,用文化与体验共识和打动用户。

毕竟,每个人的每个决策,都是情感决策。

5.一切设计,基于商业而生长。

纵观每一个新事物的成长,都是于旧事物的成熟之后。而他们遵从的生长规律,就是商业模式与市场的变化。

往往一个产品的爆发,都是和市场发展的阶段红利有关。所以设计要伴随着趋势,而不是自成一派。就好像这波消费升级,本质上还是流量红利的消失和基础物质服务,以及人们审美的变化的成熟。

从智能手机的普及到移动支付时代的来临再到未来车联网,每个阶段都会有无数的新商业机会,而设计则需要的是在这些商业上跟进前行。

6.设计思维驱动力的真正来临。

我们往往总是搞乱一件事情,就是设计驱动。设计驱动并不代表着设计师去Lead项目,推动事情。而是设计这一思考方式,获得全团队的认可,逐步成为一种判断产品质量和方向的方式。

而带来这一改变的,是因为外界市场环境的变化,让这一思维开始变得需要被重视,从而让每个不同部门的人,都对设计思维产生较强的感知力。

总之这是会是一个漫长的过程,但市场的变化会逼迫我们每个人都转变。

所以只有所有人认可一件事情,这件事情才算真正的发生了。

7.知识体系的全面变化。

当设计的基础工具和技能变化,可能未来设计师的能力会更综合。

综合的使用数据和产品工具,和不同的部门配合打交道,需要文武双全的策划产品,更需要能够跨界的去结合不同的事物。

而过去的把视角集中在如何让界面易用和变美的技能树,要继续往前进一步了。

未来设计师的职能,很可能会转化为“体验工程师”。

这并不是说设计能力不重要,而是说,它们已经成为基础能力或变为了基础工具。

8.新审美时代的到来

毋庸置疑,设计师无论在何时,都需要有对审美的敏感度。

而往往那些被接受程度比较高的,传播比较广的设计与服务,都带着一种对时代焦虑和共识的表达。

比如丧茶,比如知中的杂志,比如奇葩说。

你很难用过去的审美观性去评判,因为他们生生的就出现在这里,他们获得了认可。审美与审丑只有一线之隔,而且并不存在高低。

只能说是世界观的飞速转换和变化中,取得一个审视的平衡态,获得用户的认可罢了。

而能想象的是,现在的审美开始又往前走了一步,审“快感”。

9.使用新的工具与尺度

那些可被套路的手法,都会被机器取代。

所以在互联网时代,设计师要学会使用新的数据工具去修正和迭代我们的设计。

利用数据和算法,不断的去动态修正和自动化修正设计已经成了趋势。

而我们需要做的,则是思考,我们该去如何创新我们的方向。

10.文化的温情者

无论商业规律多么的需要我们高效的碾压一切。

设计师永远要做团队中的那个文化追寻的温情者。

保持我们对无用之事的执着,因为今天看似的无用,就是明天商业的种子。

设计的必然,体验提案力

所以设计师的任务不是被商业同化,而是基于商业,保持我们的基因多样性,保持自己不一样的声音。

无论何时,都保持自己对文化传承的使命感,是设计师的最终使命,也是我们最后的归宿。

4、未来很近,也很远

设计的演进,不会随着个人的喜好而转变,都是基于商业的必然。

就好像夏天的到来让万物坚信自己的强大,努力的生长,但秋日的到来,万物却又凋零或枯萎,等待下一个春天。

每一种基因皆有存在的道理和场景,只是会在合适的时候爆发或枯萎。

设计也是如此,每个文化的爆发均有其背后的商业逻辑。

就好像资本主义的萌芽发生在欧洲,是因为欧洲因为煤炭的生产而需要对蒸汽机的改造,从而走上了新的提升生产力的范式道路。

而资本主义和新教在理论上的暗合,也变成了西方前进的必然。

设计的必然,体验提案力

所以某种程度上说,我仍然相信商业的达尔文主义,一切都按照逻辑去演化,而非某种个人意志控制。

移动互联网的下半场,流量的枯竭,人们审美情趣的变化,商业产品的高度同质化,体验需求的爆发和时代的焦虑,以及技术的发展,都让设计必然以全新的形式出来。

谁先演化,谁会获得大涨的红利。

而无论怎么变化,设计的内核仍然是在对商业的优雅诠释。

十几年来,从体验设计的诞生到今天对于体验提案力的要求,并不是我们在进步,而是我们伴随着人们的需求,发展的必然。

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