产品&逻辑学(1):概念及应用

在我们日常生活、工作和学习过程中,会遇各方面的问题。在很多情况下,问题的本质实际上是逻辑的问题。如果我们具备良好逻辑思维,就可以轻松应对和处理了,反之,凌乱的逻辑,往往会导致我们话不清道不明,思路和行为都没有清楚的根据,随意而为。简单来说,没有逻辑的人,容易把事情搞砸。

产品&逻辑学(1):概念及应用

逻辑思维是处理和解决问题的非常重要思维模式。举几个例子:

在生活中的逻辑问题:

父母要求孩子要经常锻炼,孩子反驳说:“运动员才需要进行经常锻炼,我又不是运动员”。这句话所推导出的结论,就是我不用经常锻炼。这里犯了什么样的逻辑毛病呢?

工作中的逻辑问题:

在某次店铺活动的销售额数据检查中,领导发现了该销售额的数据下降较大,于是就断定部门的促销力度不给力。这里的逻辑似乎没有问题。但数据的背景真的清楚吗?这里又犯了什么逻辑毛病呢?

行业需求的问题:

在某产品需求的线下调研过程中,有90%以上的用户对此有迫切的需求,于是就断定给需求的产品值得投入开发。对于产品经理而言,密集、大量的用户需求,往往意味着找到了产品的新航线了。但这真的对吗?

以上3个案例中所遇到的问题或断定,本质上都是逻辑问题。

所以,我们为什么不去学好逻辑呢?

笔者对逻辑进行了一些研究,希望能把逻辑方面的知识跟大家进行分享。如果觉得有所收获,记得点赞哦~

什么是逻辑?根据逻辑的多个不同的定义,狭义的逻逻辑是我们研究思维规律的学科,即逻辑学,广义的逻辑是指思维的规律和客观规律。

逻辑思维,即是我们大脑里的一种规律性思维模式。

作为产品经理,逻辑思维是我们工作得以展开的基础思维之一。一个没有逻辑思维能力的人,是不能称之为产品经理。因为产品经理本身要对产品进行全方位负责,作为商业产品不仅需要严丝合缝的模式和闭环,需要用户的需求进行充分有效的满足,也需要对产品所面临的各类情况的正确处理,没有逻辑思维,是不能够处理好产品工作。

笔者负责过大大小小的不同产品需求。从产品的需求定义、规划、原型、评审、灰度、上线、迭代,项目进度管控、跨部门沟通等,大大小小打事物中,深知逻辑能力是一个优秀产品经理所必备的技能,甚至是看家本领。

优秀的产品人在设计和分析一款产品时,能够从产品的背景、用户需求、产品定位和目标、业务方向等方面进行,通过对产品的现状、用户及市场情况等方面对产品进行有效的迭代,这离不开逻辑力的应用。

网易云音乐产品背后的缔造者王诗沐,在其新书里《幕后产品》一书中,对歌单和专辑这两个功能点的先后顺序所进行的分析,从其产品的用户量、认知情况、产品目标规划等方面进行了详细的阐述。这也是网易云音乐在不断优化各类产品功能过程中的一个插曲,正式有了众多的这样的“插曲”,网易云音乐才能经过不断的精心雕琢,成为了音乐app里知名产品。

而不断经过的精心雕琢,就是通过产品经理的逻辑力,对市场、对用户、对产品的深刻认知基础上的不断打磨和优化。

产品的日常工作中,就是在这样大大小小的逻辑力的作用下,解决各类问题,提供产品经理这个岗位本身的独特价值,成为了产品真正的缔造者。

本章主要讲述逻辑力的一些概念。逻辑的学习不只是要我们在理论层面掌握其要领,更要从实践层面进行应用。才能正在成为我们的吃饭的核心看家绝技之一。

好啦,前奏到此。以下是关于逻辑学的正文:

概念 :《产品逻辑学·概念》

定义:包含了内涵和外延,是逻辑的基本构成元素,是大脑进行思维活动的载体。可以说,没有概念,人类就难以进行思维活动。概念是对客观世界的抽象和总结。

内涵指的是事物的属性,外延指的是事物的特有属性或范围。

公式:逻辑上,对概念一般是采用p或q进行表示。

q v p

案例:键盘的内涵是由不同字符按键及相关配件组合而成;外延则是可供用户输入指定并在屏幕上显示的按键式硬件交互设备。

概念是存在于每个逻辑论断、推演等思维活动中,是非常重要的载体。

案例:

热门的科技概念:

AI,人工智能,虚拟现实技术

产品的概念:

原型,评审,需求,调研等,这些都是一个概念

不是概念的类型:

好的,厉害,高兴..

例如:ipod就是一个概念。是一个可以装得下1000首歌的播放器。

也有一些人可以造出来的概念,比如o2o,英语词典新增的字体等。

单独概念和普通概念:《产品逻辑学·概念》

定义:通过概念所指代数量的区别所进行的划分。

如果是单个数量,则是单独概念;如果是至少2个以上构成的类的概念,则是普遍概念。

案例:

单独概念:

某个运动(例如五四运动,)
某个地名(例如上海,杭州,北京,广州等)
某个人名(雷军,乔布斯,菲利普斯塔克,马斯克)
某个独一无二的物品(开往太空的特斯拉跑车,十二生肖鼠首等)
单独的概念是指:数量上包含了一个的事物的概念。

普遍概念:

指代某一类的事物的概念,包含是数量不只是一个,是一个类别的简称。数量上至少2个,最多无穷个,比如:iphone4s手机,摩拜单车,小龙虾,汽车、飞机等。这些包含了一个大类。因此是普遍概念。

案例:

o2o模式:

是Online To Offline的简称,指的是线上到线下。主要指的是线上订单线下服务的这一类商业模式。而这一类商业模式,包含了诸如阿姨来了、58到家等公司。

所以,o2o模式是一个普遍概念。

流量操盘手:

新兴的一个概念。主要指在互联网上进行经营和运作流量的企业相关负责人或执行者。例如:seo是作为企业在百度搜索中投放关键词的投放手,是一个操盘手;例如:对抖音、快手等短视频平台上的流量策划和带货进行转化等,也属于操盘手。流量操盘手是一个普遍概念。

集合概念和非集合概念:《产品逻辑学·概念》

定义:集合概念是由多个个体构成的一个整体。非集合概念和集合概念是相对的。并且,个体并不具备集合所拥有的的属性。

案例:

集合概念:

图书馆是由许多的不同行业、不同种类、年代、作者的书籍构成的一个整体。因此,图书馆是一个整体,但里面的某一本书并不具备图书馆的属性。

班级是由一群学生构成的整体,班级是一个集合概念。但里面的某一个学生,并不具备班级本身的特点。

优衣库是由许多服饰鞋袜等用品构成打一个集合体,但里面的衣服本身并不具备优衣库本身的特质。优衣库是一个新生活形态的品牌。因此,两者并不等同。

非集合概念:凡是不属于集合概念的都是非集合概念。比如刚才提到的图书馆,则某本书不是集合概念,某个学生不是集合概念,某件衣服也不是集合概念。物理学家、海洋、互联网等都是一个非集合概念。

集合概念是一个对象形式,而不是一个类别形式。

案例:

滴滴作为新一代的基于智能互联网的网约车公司,通过平台的算法和设计,对对接入滴滴平台的汽车根据路况情况、时间段、方便程度等情况进行高效的匹配,提升了运力;并且,针对早晚高峰,通过价格的动态机会调动了不同区域的汽车,试图去解决高峰时期的汽车运力不足的问题。

网约车,就是一个集合概念。某个场景下(比如下班后)你所搭乘的滴滴专车,就是一个集合概念下的个体。

实体概念和属性概念:《产品逻辑学·概念》

定义:实体概念就是概念所指代的具体形式的事物。属性概念,可以认为是抽象的一类概念,不知道具体的事物。

案例:

电影院、手机、播放器、小米电视机..都是实体概念

美好、时光、好玩都是属性概念。

案例:

2019年双十一,天猫再次把许多人成为了剁手一族。双十一的成交额达到了2684亿元其中,2019年双十一刚开始的1分钟36秒内,成交额超过100亿元。

在本次双十一的主会场中,包含了通讯设备、化妆品、衣服、图书、电器等琳琅满目的促销商品,受到了消费者的欢迎。

其中,双十一、剁手一族,就是属性概念。而通讯设备、化妆品、衣服、图书、电器,就是实体概念。

全同关系:《产品逻辑学·概念》

定义:指的是2个概念之间的外延相同。注意,概念的外延相同,而内涵不是必然等同的关系。

案例:

例如:阿里巴巴董事长和马云,就是全同关系;
全球最大的代工厂和富士康,就是全同关系;
网红一哥和李佳琦,就是全同关系;
..

但是,2个概念之间虽然指代关系一致,但其包含的内容则不相同。

例如:全球最大的代工厂,内涵则是基于组装代工的最大规模的工厂;富士康内涵则是一个企业。

全球最大游乐园和迪士尼是全同关系,但前者是最大的游乐设施和文化的园区,迪士尼是一个知名品牌企业。

真包含:《产品逻辑学·概念》

定义:指的是包含的关系。即:后者的外延是前者外延的部分。字母表示为:

a真包含b,则b的全部是a的部分。并且b具备a的内涵属性

案例:

行业和垂直行业
母婴行业和孕育行业
科技媒体和科技自媒体
教育行业和在线教育行业
UI趋势和2019UI趋势

真包含和真包含于的关系,两者之间是概念主体的先后顺序的改变。

案例:

UI趋势是反应UI领域上所流行的风向标,这是内涵;

2019UI趋势,也具备反应该内涵属性,只不过是把范围进行了限制。

把b当成是种,则a为属。真包含关系从逻辑学上是属种关系。

单真包含于:《产品逻辑学·概念》

定义:概念A的外延,是概念B的外延的部分。

字母表示为:a真包含于b,则a的全部是b的部分。并且b具备a的内涵属性

案例:

企业和品牌:淘宝和阿里巴巴、腾讯新闻和腾讯,
地区:广州和广东,南宁和广西,上海和中国..
食物:苹果和水果;芹菜和蔬菜;北京烤鸭和美食..

这些不是真包含关系:

华米和小米(投资生态的企业,依然保持独立运营)

聚美优品和真格基金(纯投资关系)

不是真包含关系的,是有部分重叠,但不完全相同。

产品设计上,也会设计到真包含关系。

例如:在某些基金、保险、银行、政府机构等服务文案的涉及上,会使用到工作日的概念。有以下2种情况:

概念1:15天后(处理完成)

概念2:15个工作日后(处理完成,节假日顺延。)

概念1和概念2的区别是什么呢?这是特别容易混淆的概念。

实际上,15天后,指的是2周加1天之后;15个工作日后,指的是3周之后。这是2周和3周的区别。差异较大。

因此,在设计时针对文案或概念之间的关系要重点处理好,思考其包含、区别等方面的关系。否则导致对用户的误导、降低了运营效率。

把a当成是种,则b为属。真包含关系从逻辑学上是种属关系。

交叉关系:《产品逻辑学·概念》

定义:即a,b两个概念之间的外延,有部分似乎重合相同的。有剩余的不重合交叉。

字母表示为:a的外延具备了c,b的外延具备了c,则a,b为交叉关系。

案例:

高热量食品和不健康食品
设计师和轮滑手
社区夫妻店和蔬菜零售店
远程交流和直播

案例:

在数字化转型过程中,不同企业对数字化的理解不一致。有企业把数字化转型当成是全方位的企业全方位的数字化,有企业把数字化当成是企业内部的信息化升级,也有企业把数字化当成是企业的互联网化。

例如:以下几个大企业对数字化转型的一些定义:

Microsoft:客户交互·赋能员工·优化运营·产品转型
IBM:内部人员与流程的数字化·面向客户的业务流程的数字化转型·产品服务和体验创新的数字化重塑
华为:通过新一代数字技术的深入运用,构建一个全感知、全联接、全场景、全智能的数字世界..
McKinsey & Company: 战略创新·客户决策流程·流程自动化·组织变革·技术发展·数据与分析

(摘自IDC中国副总裁兼首席分析师武连峰的分享)

以上的这些定义,就是一个交叉关系。概念之间有重合的关系。

全异关系:《产品逻辑学·概念》

定义:即a,b两个概念的外延没有任何的交叉重合的关系。又可以进一步的划分:例如矛盾关系和对立关系。矛盾关系:字母表示为:

a和b是一对矛盾体。

案例:

矛盾关系:现实世界和虚拟世界

对立关系:字母表示为:a和b是互相对立面的:

有趣和无聊

除了以上的关系之外,当然还有其他多重组合的概念之间的关系。例如:概念a,b,c,d,e,f之间,有一些重合交叉关系,但也有部分的外延不相重合。

这是面对比较复杂的对概念进行区分的场景了。

概念的定义:《产品逻辑学·概念》

定义:对概念的本质属性进行的概括和提炼。它的构成是由被定义项、定义项和定义联项构成。用字母表示为:

Ds = Dp

定义联项就是连接被定义项和定义项之间的桥梁。

案例:

橘子是富含较多维生素的一类水果。

“是”,就是一个定义联项。橘子是被定义项,“富含较多维生素的一类水果”就是定义项。

正确的定义,有助于我们发现事物现象元素背后的最基本的属性、性质。可以提升我们的概念的区分和理解,提高对解决问题的处理能来。

案例:

研究移动电商的未来3年的趋势,则需要先定义好什么是移动电商?

研究业务和产品的竞争对手,需要首先了解本企业处于行业的哪些类别,相关类别有哪些企业,企业和企业之间的业务重合度如何相同或者相似、是否有直接的竞争关系等。定义好“竞争对手”,比盲目的寻找排名top的所在行业去研究更好。

只有定义清楚了概念的本质,才能更好的分析和行动。是一个事半功倍的效果。

思考:假如你作为xx手机的某条产品线上(例如界面设计)的产品经理,你会如何定义你所负责的功能的竞品的?是小米、华为还是其他厂家?如果你负责的手机主打图片优化,那么,你还是否会去对标美图还是华为呢?

概念的划分:《产品逻辑学·概念》

定义:顾名思义,就是对概念进行的分类。分类有许多的标准。我们把概念的划分氛围了划分母项、划分子项和划分标准。用字母表示:

  • a可以划分为了a1,a2,a3,a4
  • a为划分母项,a1,a2,a3,a4为划分子项

案例:

产品经理划分为了:初级产品经理、中级产品经理、高级产品经理和产品总监划分标准是产品经理的级别。

k12教育划分为了学前教育、小学教育、初中高中教育。这是根据教育的时间段进行的划分。而根据授课形式的划分,则可以分为:一对一、一对多、双师教育等..

概念的划分需要根据实际情况而定,确定好标准。值得注意的是,概念的划分容易导致一些误区。比如:划分时没有把划分子项都进行罗列(至少把重点的进行罗列,可采取mece法则划分),导致了缺漏现象;或者有些划分子项并不属于划分母项。这些需要特别注意。

把水果划分为了苹果、橙子、柑橘。这是没有穷尽水果的类别。

把手机划分为了非智能手机、智能手机、老人机。老人机就是并不属于该手机下的划分标准。

同一律:《产品逻辑学·概念》

定义:指的是在思维过程中的逻辑,前后要保持一致的逻辑定律。包含了思维对象、概念和判断的统一。

把同一个思维过程表示为A,那么公式为:

A->A

案例:

1)顾客在商店里购买了印有”本产品促销日期截止到本月底失效“并在不明显处标注了促销月份日期,结账时收银员发现该产品的促销月份已过,于是并不给消费者执行优惠的减免。顾客反而对有异议。认为就是当前月份。

这个案例收银员所说的促销商品月份,和该顾客所认为的促销月份并不同。实际上是违反了概念错误的同一律。

矛盾律:《产品逻辑学·概念》

定义:在逻辑思考过程中,所出现的思维对象,不能有同样的相矛盾的认识。或者同一个现象,不能共同出现2个矛盾的认识。公式表示为:

非(A或非A)

案例:

著名的“矛”和“盾”的故事:这是出自韩非子《难势》。说的说某个楚国人在街边贩卖它的铁器用具。一方面说他的“矛”是能刺穿任何物体;又一方面说它的“盾”能抵挡防御一切的攻击。这等于说,他的“矛”能刺穿一切东西,但有不能刺穿一切东西(盾的存在)。

案例:

ZAO app曾经火热过一段时间。通过用户真实头像经过了技术的处理后,出现在某些视频场景里,有明星一般的效果,瞬间满足了用户一把明星梦。

但后来被曝出的协议出现了严重损害用户隐私权益的行为,造成了极大的争议和讨论。后来ZAO app对该协议进行了修改优化,才平息了隐私权之争。

在某些用户协议里,存在着矛盾的关系。一方面把权益定义给了用户,但另一方面,又可经过用户的授权,把用户头像、昵称或者在该平台上的活动允许进行第三方的使用。

这就违背了矛盾律。本质上也是不合法规的。

排中律:《产品逻辑学·概念》

定义:在同一思维过程中,遇到了一对矛盾论述,不能同时否定2者。公式:

A 或者 非A

案例:

这家电器企业经营多元化的生产,涉及到农业、金融、科技、投资等十多个领域...业务矩阵是非常集中克制的。

一方面论述了多元化,后续又进行了论述了业务的克制,两者至少有一个是真的。所以,这样的论述违反了排中律的要求。

当然,排中律还有其他的情况。一对矛盾体在论述过程中,并不能包含所有的事物的状态,里面还包含了中间的状态。

比如,当我们决定一个产品是否要投入生产或开发的时候,我们的决策为“做”,“不做”,还有中间的状态”再深入思考在决定做和不做“。所以,遇到这块情况也是特别需要注意的。

充足理由律:《产品逻辑学·概念》

定义:即通过充分的理由所推出的确切的论断的过程。公式为:

A->B

案例:

一道美食是由充分的食材、良好的厨艺和恰当的火候所构成,因为食材不好、或厨艺不精、火候不足,三者缺一都不能烧制出让人觉得惊叫的食物。

案例:

我们可以把这个过程再次演绎为:

A1,A2,A3.. -> B

即多个理由的共同作用下,推出了B

充足理由律在产品经理进行功能设计时会涉及到较多。例如:假如你是一名某电商网站的产品经理,需要你对购物车的功能进行精简,当用户点击了加入购物车时,会有图标移动的动画效果,动画效果结束后,会有一个弹窗,弹窗内容为一个是否确认咨询。询问用户是否马上进行付款结账。如果用户点击了确认,则在当前页弹出支付弹窗支付,而不是跳转到结果页。

要设计在当前商品列表页去支付的功能,虽然省去了先跳转到商品结算页,选择地址,确认商品等动作,但无疑是存在一些纰漏。如果以效率优先,减少用户的页面路径,那么这样的理由未必会让团队得到充分的解答。

我们把这个推理过程进行总结:

通过当前页弹窗支付的方式,可以减少用户的页面路径,提升用户使用体验,提升支付的便捷性良好的用户体验,能提升产品的竞争力.所以,在当前页弹出支付窗口,可以提升产品的竞争力

这个理由不能让团队信服的原因,我们可以从以下提问中思考:

  1. 虽然减少了操作路径,但是跟后台数据库里在结算页是不相容的,结算体系变得不统一。
  2. 在当前页支付的概率有多少?
  3. 有多少用户会原因在当前页支付?而不是在结算页统一支付?
  4. 仪式感及信任度的问题。在当前页的弹窗支付一笔商品费用,信息展示不足会让用户误解是支付之前所有购物车的商品还是当前的商品。
  5. ...

这些理由如果不能完全解决,那么,在当前页加入购物车并弹窗支付的功能,就难以说服团队去开发和实现。也是违反了充足理由律。

以上逻辑学的一些基本概念。后续我们从逻辑三段论、推理、复杂命题等方面进一步阐述逻辑学及其应用。

本文由 新媒体运营 作者:锌产品 发表,其版权均为原作者所有,文章内容系作者个人观点,不代表 新媒体运营 对观点赞同或支持,未经许可,请勿转载,题图来自Unsplash,基于CC0协议。
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