交互设计的价值观,对用户有什么价值?

上一篇,分享了对交互设计价值观的理解,更多是从从业者的视角出发。这一篇,会从用户的视角出发,探讨一下这四个价值观的价值。

交互设计的价值观,对用户有什么价值?

对用户而言,这四个价值观有什么价值?

有个句子,在网上很有名,叫“喜欢一个人,始于颜值,陷于才华,忠于人品”,出自吴桂君的现代诗《喜欢一个人》。

按照个人粗浅的理解,觉得:好的感情,始于同类,陷于同行,忠于同路。

扯远了,回到今天的主题。关于四个价值观对用户的价值,个人的理解是:

始于周到,陷于品质,迷于惊喜,忠于善意

对用户来说,交互设计价值观的意义是什么?

1 始于周到

最近看上了两本书,因绝版等原因,主流市场上已经买不到,所以就去孔夫子旧书网买了二手书。也因此有了一段不太愉快的购物经历。

因为是第一次买二手书、第一次用孔夫子旧书网,所以,虽然大部分书的详情页写着还剩一本,但是一开始,强迫症的笔者还是去和卖家确认了一下是否有货。

除了是否有货和价格,买二手书时,个人还关注这四点情况:新旧程度、书的照片、发货时间,物流时间。

以上四点,个人一般先去书的详情页和店铺详情页找。如果找不到,才会发消息问卖家。

笔者有过不少平台的网购经历,包含了大大小小的卖家,知道并非所有卖家都如天猫上的专职客服那般热情:张口叫个亲,闭口叫个亲亲。

但是礼貌和周到,也是个人对所有卖家的一个基本期待。

两本书,问了有 5 家店铺,其中有 4 家都没有对笔者开头的“你好”或“您好”报以礼貌回复。

卖家的这种态度,使得笔者在后来询问的时候,有时候还会加上“请问”俩字。

不过,笔者从这 4 家得到的回复,都是诸如“有的”、“是的”、“没有”和“三天”这样简洁的答案,而且清一色没有诸如“还有别的问题吗?”之类的下文。

有点尴尬的是,有一家在笔者问到第三个问题时,直接没再回复。

于是后面,笔者最多问两个问题,就不再往下问了。

这时候,笔者就想起巴菲特说过的一句话,“和坏人打交道,做成一笔好生意,这样的事,我从来没见到过。”。

顺便说一句,笔者最后下单的两家店铺,都是没有发消息问卖家。因为笔者关心的几样内容,在他们的店铺里都能找到,而且店铺评价不错。

我们在用 App 或网站时,偶尔也会碰到类似情况,比如缺少必要的提示、提醒、解释,或用起来不够方便等。

笔者在创业公司待过,这方面的经历和感触比较多。不过,个别大厂的产品,也同样存在不足。

比如网易号的文章编辑页面,底部只有“保存草稿“的按钮,而没有”保存“按钮。点”保存草稿“,会保存内容、然后关闭编辑页面、并回到文章列表页面。

对用户来说,交互设计价值观的意义是什么?

在这个页面,用户最想要的,必然包含“保存”功能。

因为当输入大量内容后、或对格式进行编辑后、或对文章进行修改后,正文里没有任何“保存与否”的提示。为了避免刚才的劳动白白浪费,用户是非常希望先“保存”一下的。

另外,保存完内容,继续留在当前页面编辑文章,这个需求,也是广泛存在的。目前的设计,没有满足这个需求。

还有,“保存草稿”这个功能,是不是也可以自动完成,会更方便些。

“保存”和“存草稿”这俩功能,对自媒体平台来说,用户经常用到,所以是非常核心的设计。如此核心的设计,还如此不周到,就很难赢得用户的好感与信心。

2 陷于品质

大学时代,文科生的笔者,第一次接触 Photoshop。

那时,身边部分同学在用它:画个海报,P 个图,诸如此类。笔者没这方面的需求,但是求知欲加上好奇心,所以也想学一学。

Photoshop 很难上手,需要教程。所以笔者去了学校的图书馆。

但是,当笔者发现,大部分 Photoshop 的教程书,都比两块砖头加起来还厚、基本都有 20 来个章节时,笔者求知的火苗就被浇灭了。只是觉得:Photoshop,惹不起,惹不起。

直到后来毕业,笔者要做 UI 设计师,不得不再次面对 Photoshop。

这一次,笔者去查阅了不少视频教程,依然感觉 Photoshop 是惹不起的。因为大部分视频教程也是花费巨大的篇幅在讲 Photoshop 的各个工具。

笔者索性直接跳过学习软件这个环节,而是跟着网上的教程,硬着头皮,直接画起了超写实图标。

就这样,笔者学会了 Photoshop 的基本用法。久而久之,也可以非常熟练的用它来做 UI 设计了。

没过多久,Sketch 就慢慢进入了大家的视野。笔者在用过 Sketch 之后,就再也没有用 Photoshop 做过 UI 设计了。

之前换工作的时候,还有点担心新同事会用 Photoshop,最后发现大家清一色都在用 Sketch。现在的大环境,除非是没有其它选择,否则用 Photoshop 做 UI 设计的,恐怕是少之又少。

笔者也见过一些非设计类的同事,比如运营同事,会用 Sketch 做一些简单的设计。甚至见过一些产品经理和工程师,拿 Sketch 来画原型。

原因无它,就是因为 Sketch 的设计,更简单、更智能、更轻量、更容易上手。几乎不用怎么学,或者只是简单的学一下,就可以上手了,所以大家都爱用。

3 迷于惊喜

前段时间,笔者买了一台天猫精灵。

为了让读小学的外甥和外甥女体验下,笔者把这个智能音响拿到了姐姐家。

结果被小外甥玩的不亦乐乎,直呼太好玩了,舅舅你把它送给我吧。

其实小外甥也不知道怎么玩,他只是觉得这是一个比较智能的音响,就尝试和天猫精灵各种对话,比如:明天天气怎么样,放一首歌,放一首《外婆的澎湖湾》,梯形的面积怎么算,Can you speak English, 关掉吧,等等。

相比上网去查,语音交互的即时反馈或者较为聪明的反馈,确实带给他很大的乐趣和惊喜。

然后他就守着这个天猫精灵,乐此不疲的玩,写作业的时候都用来放歌,热乎了很多天。直到现在,还经常用。

4 忠于善意

最近在自学自由泳,主要途径是上 B 站看视频。再具体一点,是通过搜索和历史记录来找到这些教学视频。

刷抖音和快手的时候,几乎用不上搜索。

去腾讯视频和爱奇艺看影视节目时,有时候会用上搜索和历史记录。

但是在 B 站,如果没有搜索和历史记录,于我而言,这个网站就几乎没法用。

个人觉得,B 站的交互设计,算不上优秀。整体而言,就是不够简洁,内容又多又满。

拿网站来说,最顶部的一栏塞的满满当当。再往下有两行密密麻麻的频道,频道两侧还放了两类不同维度的导航或者频道,显得也不够干净利索。

对用户来说,交互设计价值观的意义是什么?

因为笔者基本不是二次元、游戏、直播、鬼畜等领域的用户,所以顶部导航里的绝大部分内容,几乎都用不上。

另外,正是因为 B 站的内容又多又满,所以有时候,也会给人一种眼花缭乱和透不过气的感觉。

但这些,并不能阻挡笔者用 B 站、以及对 B 站的喜欢。

很多人都知道,在用户心中,B 站拥有不错的美誉度和忠诚度。这些从网友的帖子和评论中,以及媒体的文章中,也很容易找到。

据 B 站官网显示,用户日均使用 B 站时长为 75 分钟,正式会员第 12 个月留存率超过 80%。所谓正式会员,就是通过答题测试,可以发弹幕和评论的会员。

关于高粘性的原因,B 站官方的解释是活跃和具有亲和力的社区氛围。根据个人的使用经历,对“亲和力”的理解就是友好和欢乐的弹幕、评论氛围。

B 站之所以能维持友好、欢乐的社区氛围,很大程度上,得益于转正答题测试。在 B 站煞费苦心准备的 100 道题目中,有相当一部分是关于弹幕礼仪的。

比如:以下哪种弹幕用词会比较适宜,不会使人不愉快(C

A. 你咬我呀

B. 我就是小学生

C. 2333

D. 你来打我呀

实际上,B 站的弹幕礼仪非常严格。严格来讲,像刷屏、发“前排签到”这类无意义弹幕的,以及剧透行为,都不符合弹幕礼仪。

要按这个严格标准,笔者是见过一些不符合礼仪的弹幕。但是像挑衅、嘲讽、谩骂、攻击等充满戾气的弹幕,则几乎没有碰到过。

B 站正是通过答题测试的方式,来向用户传播关于弹幕礼仪的知识,从而引导用户的善意,最终发出友好的弹幕。

结语

交互设计,对用户而言,是始于周到、陷于品质、迷于惊喜、忠于善意。

4 个价值观都很重要。

其中,周到是基石,不作恶是底线。

在此基础上,落地的价值观越多,创造的用户价值就越多。用户价值越多,最终能够产生的商业价值,也会越多。

最后,借《道德经》的一句话来结束本文:夫唯不争,故天下莫能与之争。

作者:Leeo,微信公众号:SnowDesignStudio(ID:snow-design)

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