用户体验:玩转用户画像角色设计的5个技巧

释放双眼,带上耳机,听听看~!

正确的用户画像角色设定为您和您的团队提供了真正了解目标用户的机会,当您进行广泛的用户研究时,可以帮助指导设计过程!

用户体验:玩转用户画像角色设计的5个技巧

一个正确的、饱满的、好的用户画像角色设定模板可以帮助你全面了解目标用户是谁,还可以为你的设计、产品或服务提供帮助。

这是因为它们可以帮助你了解:

  • 你的用户群体
  • 他们是谁
  • 他们喜欢什么
  • 他们的痛点是什么

一旦确定了用户的身份,就可以完全根据他们的需求进行下一步的定制设计了。

虽然开发一个之前没有过的新产品很困难,但是,这就像开车到没有手机信号,没有地图GPS导航的目的地,但是我们手里有一份大致标注的地图一样。我们可能一开始是蒙圈的,但是有地图指引,知道一直往前走就会到达终点。我们有用户画像提供给我们的信息,就可以据此作出设计。

这就是为什么我们要分解用户画像角色模板的确切含义,并为您提供需要包含在其中的必要元素的原因,当然还有大量示例。

01 什么是用户角色?

用户体验:玩转用户画像角色设计的5个技巧

用户角色代表你的目标用户。是您理想的客户的资料。设计师使用它们来帮助了解有关客户的许多信息,这些信息包括:目标、背景、年龄、性别、行为举止、消费习惯、痛点、需求等。

一旦有了充实的用户角色,就可以使用它作为所有的设计决策指导。最终,可以帮助你更好的创建产品和设计,因为它们可以满足目标用户的确切需求。

但是,仅仅凭借一份用户画像角色还是有很大的风险的。因为,很多时候用户画像都是构造出来的,是那种完美的理想型的用户角色,会导致只一个严重的后果:错误的角色,错误的产品。

艾伦·克莱门特(Alan Klement)在他的文章《关注因果关系》中的“ 跳过因果关系 ”中反对以因果关系:“ 因果关系存在一个基本问题:它们是虚构的而不是真实的。这意味着他们充满了错误和偏见。使用角色会分散您的注意力,并导致您的团队做出错误的决定。”

一旦我们有了比较理想的用户画像资料,我们就会自以为的了解用户了,其实不然!拿着用户画像的数据,就不去直接和用户沟通就开始搞产品的都是耍(da)流(sha)氓(bi)。当然,你有钱有资本,想在错误的道路上走的久一些也没人没拦你2333。

试想一下,当初滴滴不去做私家车工作,不去花大力气挨个儿的人去劝说推荐,不去深入人群了解人们的看法。而是一股脑的待在办公室里意淫着大批用户下载……也许今天大家还不会有出门有车接,扫码骑单车的方便。

所以,没有任何借口说你不用去和你的用户交流。

更好的对话将塑造他们对真实用户的集体知识,发现他们在理解上的差距,并挑战他们发现的任何假设。这迫使团队定期与用户交谈,并不断了解他们的用户群体,完善正在创建的设计产品。那结果肯定是积极地:更多成功产品。另外,更健康的团队对他们所提供的价值有更好,更准确的了解。

基于以上,我们应该正确使用用户画像的角色设定,避免过度依赖。

目标用户的痛点应该对我们的设计决策产生更大的影响。

02 如何创建用户角色?

我们如何解决“假”用户角色的问题?最好的办法就是你与客户交谈。这意味着要花费大部分时间进行用户研究,“我们不只是采访100个人然后开始设计。我们将这些数据信息知识浓缩为我们理想客户的样板。

但也有时候,如果我们有不同的客户群,我们会将其变成具有不同需求的几个不同的人,但是要为许多不同类型的用户提供一致的设计,则需要我们将人们合并为能反映出他们是谁以及他们如何使用我们产品的群体。”

正确的用户画像角色为你或团队提供了真正了解目标用户的机会,当要进行广泛的用户研究时,他们可以帮助告知和指导设计过程。

如果你想进一步深入了解什么是用户研究的话,记得关注我的公众号。这里不展开赘述。

好的用户角色模板的5点要素:

1.必要信息

用户体验:玩转用户画像角色设计的5个技巧

用户角色模板应始终包含一个有关用户基本信息的区域。这些信息包括:个性形象、姓名、年龄、性别、居住地、职称、婚姻状况、孩子人数、性格、邮箱、爱好等。

这将是有关您用户的基本人口统计数据,以及简短的生物摘要。目的是给你他们是谁的快速快照。当然,获得的这些用户信息并不都是你的用户群体信息。不可能都是适合你的产品设计的!只是试图将典型用户的原型组合在一起。因此,您还应该在基本信息部分中为用户提供概述总结,就像贴个标签一样。

如果你发现目标受众通常是特定的一部分人群,他们会在极少时间用你的产品,那你可以贴个“忙碌的浏览器”标签。只要能捕获你的特定原型,任何有效的方法都可行。

2.图片

用户体验:玩转用户画像角色设计的5个技巧

图像可以讲述的故事比任何数量的复制品都大。一旦给自己的角色一个面孔,就可以使其人性化。这使您对您的设计和产品如何影响此人的生活有了更好的了解。

尝试在图片中捕获用户的年龄,性别和个性。他们是坐在咖啡店里笔记本电脑上工作的企业家吗?还是他们更像是西装革履的高管?

在这里为大家安利一个查找免费图像的一个好地方是Unsplash。可以简单地搜索“角色”或适合您用户角色的描述符,然后找到所需的图像。免费的图片资源网站。

3.人格

用户体验:玩转用户画像角色设计的5个技巧

描述或显示用户角色的个性确实可以帮助充实您的用户角色并为他们指导设计决策。

您可以通过两种方式处理本节:

  1. 说明。您甚至可以仅描述它们在现实生活中的状态。他们好笑吗?讽刺?有野心吗?您的用户具有什么样的个性?
  2. XY轴。他们外向和内向的范围在哪里?节俭还是奢侈?城市还是农村?

简单的要点就足够了,或者,如果需要,可以使用上面示例中的滑块之类的元素。

4.目标和动机

用户体验:玩转用户画像角色设计的5个技巧

在这个部分,需要放置用户所有与产品相关的目标和动机。

也就是说,如果你要设计健身产品,则可能不希望用户角色包含“我希望在未来六个月内将我的收入增加10%”这样的目标。而是目标是“我希望能够在2019年底之前增肌达到5千克”这样。

现在是什么在激励您的用户角色?实际上,有什么可能将它们推向您的产品?通过找出他们的目标,您可以回答这些问题并确切地知道您的设计如何为他们提供服务。

5.痛点

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目标用户的痛点应该对您的设计决策产生更大的影响。那是因为它们为您提供了您的产品可以如何帮助他们的指示。

并且,与目标部分一样,这应该与您的产品有关。

他们在奋斗什么?是什么让他们无休止地沮丧?您的产品或服务将如何帮助他们解决这些问题?

您可以更深入地研究,然后问:“什么让我的顾客感到恐惧?”通过发现他们的恐惧和沮丧,您将能够开始为他们设计答案。

描述或显示用户角色的个性
确实可以帮助充实您的用户角色
并为他们指导设计决策

当然,您可以在用户角色模板中融入很多额外的东西。只要符合您的目标并能帮助您准确找到要设计的对象,就可以将其包含在模板中。

比如:

  • 频道主页。其中包括社交媒体平台,网站,甚至是用户日常使用的浏览器。
  • 报价单。这可以使您很好地了解他们在产品中寻找的东西,以及如何在设计中考虑它。
  • 最喜欢的品牌。他们喜欢哪些品牌?他们定期购买什么?了解用户通常会选择的品牌会极大地影响您设计产品的方式。
  • 最喜欢的书籍,杂志或博客。用户的媒体饮食中有什么?他们喜欢经常阅读什么类型的东西?

您的用户角色对您和您的设计目标将是唯一的。因此,如果您的角色缺少其他企业使用的元素,请不要担心。

说了这么多,你是否有了清晰的认知?是否学会了怎么设计自己的用户画像角色模板了吗?

为了更方便大家的学习,给大家找了几个优秀的样例:

1.这是一个包含七个部分的出色模板,可帮助您覆盖用户的个人资料。它还非常直观,其工具可让您轻松调整模板的布局,并具有添加其他团队成员以编辑模板的功能。

用户体验:玩转用户画像角色设计的5个技巧

2.营销自动化公司Hubspot拥有自己的角色模板创建工具。它适用于“即插即用”模型,消除了创建角色的麻烦。唯一的缺点是您无法自定义图片。但是,有一个“添加新部分”按钮,可让您轻松添加所需的更多元素,但不会立即提供。

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3.来自设计师Andrea O的出色用户角色模板。斯巴达式设计将用户的形象与七个元素融为一体。快速提供有关您的用户确切身份的快照。

用户体验:玩转用户画像角色设计的5个技巧

4.Mailchimp令人愉悦地颠覆了您对典型角色的期望。他们没有为用户的每个元素都添加整洁的部分,而是仅具有名称和职务的单个配置文件。用户周围是描述他们的个性,目标和奋斗的单词。本示例利用字体和副本来充分了解用户的身份。

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5.该用户角色模板非常独特,因为它很大程度上依赖于视觉效果(而非复制)来获得用户的个性和兴趣。这个特定的模板是为正在开发的音乐平台创建的,这就是为什么要包括诸如手机和笔记本电脑的音乐使用图像之类的元素的原因。了解这些用户如何使用其产品的非常有创意的方法。

用户体验:玩转用户画像角色设计的5个技巧

6.摄影师Jason Travis对这些角色扮演了独特的角色,并展示了用户随身携带的物品。这是一个完全视觉化的角色,通过他们拥有的事物讲述了这个人是谁的故事。如果您要设计实体产品,或者想以非常规的眼光看待用户,这是一种很好的处理用户角色的方法。

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