产品运营第十一讲:如何通过UGC筛选优质内容给用户

做互联网内容运营的小伙伴必然会接触到UGC这个名词,但是初学者可能对这个词比较陌生,UGC全称 User Generated Content,也就是用户生成内容,即用户原创内容。随着几年来Web 2.0以及私域流量概念的兴起,UGC所呈现内容的优质与否将直接决定这个平台是否能够在互联网这个平台中杀出一条血路并获得成功。

产品运营第十一讲:如何通过UGC筛选优质内容给用户

毕竟大家都知道,互联网这个行业虽然并不存在垄断这个概念,但是在各大巨头的压制下,也不是随便一个小型项目就能分到市场上的一杯羹的。

而UGC类型的社区产品当下比较知名的就是知乎和微博,上一讲中我提到了产品初期构建内容初始化,接下来我会以知乎为例为大家讲解一下,这类产品如何在实现内容初始化后持续产出内容并完成更高质量的运营。

我将具体操作分为以下三个模块:甄别内容质量、搭建内容规范体系、以及最后的呈现方式。

一、甄别内容质量

使用过这类产品的用户都知道,并不是所有用户贡献的内容都足够优质,我们无法设置权限禁止让那些水平不高的创作者参与言论与内容输出,但是我们可以通过权重的多少去筛选出优质的内容,把优质的内容推到用户面前,以提升用户的体验感。

但是内容质量的筛选却并不是一件简单的事情,因为每个人的主观感受是完全不同的,即便是经历相同,年龄差别不大的人也会存在巨大的差异。举例来说,哪吒这部电影,有的人就觉得这是一部神作,让国漫制作达到了一个高层次的水准,但是有的人就觉得这部电影被过度吹捧,其实情节一般,可看度并没有那么高。

众说纷纭,各有道理,你无法评判谁对谁错、谁好谁坏,这时就需要一个标准和规范去衡量。比如以票房数据作为评判的依据,那哪吒无疑是一部成功的电影,因为十几亿的票房摆在那,实实在在的数据不会撒谎。

知乎的产品设计方法则更为规范,知乎采用了【赞同】【反对】【没有帮助】对UGC的内容进行评判,由用户自己决定这类内容质量是否存在价值。当内容获得反对和没有帮助的评判过多时,这个内容就将逐步失去权重,观看到此类内容的用户将不断减少,反之获得赞同的数目多的内容则会被增加权重,从而更大几率的展现在用户面前。

二、搭建内容规范体系

但是事实上,光凭借这样的产品设计去控制权重并不能从根本上解决内容质量甄别,因为势必会出现一些争议性的问题得到一定数量的赞同,而一旦这类内容涉及政治,可能这款产品就凉凉,对,是那种凉透的凉。

因此搭建内容规范体系则更加重要,比如针对新用户一定要有一个内容产出的引导,告诉用户什么内容是平台鼓励发表的,什么内容是被禁止的。知乎也会针对新用户发布一个“知乎指南”的攻略,告知内容产出者如何产出平台希望出现的内容。

其次要制定出内容初步筛选审核的规则,这一点不可避免要构建慎选模型以及人工模式参与到线上,涉及底线的问题一定要在呈现给用户前干掉,保证对于平台不利的内容不出现。这些工作也是作为内容产出平台都会做的事情。

根据内容的不同程度设置不同的处理结果,是自然放出、用户自我可见、还是平台删除。之后自然放出的内容才会经历加权与否的过程。

但为什么要将搭建内容规范体系放到第二步呢?因为体量问题,假如产品初期DAU都不到预期,投入大量成本在此部,存在大概率亏损的风险,因此当用户体量达到一定数目之后再启动也并不算晚。

三、内容呈现的方式

这也是持续内容运营的最为关键的一步,完成了内容质量的甄别后,运营人员就要通过各种方式将优质内容呈现给用户。呈现的方法无非包括用户主动发现以及运营人员对用户主动推送和引导这两种方式。

而关于内容推荐与引导这个渠道,因为涉及的知识点会比较多,因此下一讲我会单独为各位小伙伴重点讲解。而这个在有的公司甚至会单独拿出来作为一个岗位,叫做push运营。

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