为教育产品的长期主义而设计 “成长体验设计”

释放双眼,带上耳机,听听看~!

H&L,用设计思维为商业创造新价值。

为教育产品的长期主义而设计 “成长体验设计”

无疑在线教育产品与服务是未来的趋势,它很好的解决了教育资源不平均的问题。众所周知,在医疗和教育领域,稀缺的供给总是难题。但如果结合AI和适当的产品设计,是可以解决好这个问题的。

在线教育盈利难的问题,总是和获客成本太高挂在一起。经常看到动辄几千元的拉新成本和2%以下的转化率。我们是否可以通过产品体验的设计,来为教育产品真正的助力呢?

总结方法,我们叫做“成长体验设计”。

“教育产品体验的主干,是成长体验”

教育产品体验的主干,是成长体验

在所有的产品体验设计中,我们都要抓住业务最核心体验的交付。

可以是几个,也可以是一个。

比如出行,核心的体验一定是安全、效率、经济,然后才是其它。

比如金融,核心的体验一定是值得信赖的金融服务,包括信赖延展开的确定性收益,专业感,平台感等等。

那么教育产品的核心体验是什么呢?

在H&L的问卷中,最高的回答是“确定性的成长”。

无论用户是真的硬性技能成长,还是素质教育带来的眼界提升和自信提升,用户得到的答案都是确定自己在成长,这种提升感,是体验的核。

本质教育产品设计,是一种服务设计,一定不是简单的教材、课程设计这么简单,它应该是教育场景的闭环,帮助用户获得大概率的确定性成长。

为教育产品的长期主义而设计 “成长体验设计”

所以教育的核心体验与服务的体验设计,就有了主轴 – 成长体验。

而把成长性体验看作教育的产品核心交付,所有教师、教辅、课件、内容、课后反馈、效果交付、社群、投放内容也就找到了核心。

而成长最好的办法,仍然是搭建任务和升级体系。

这就好像传统教育,我们从小就知道小学6年、初中3年,高中3年,大学4年,其实这合理吗?肯定是需要改革的,但并没有那么大的质疑声音,因为改进需要成本,我们宁愿要随大流获得的确定性以及教育以外的孩子的收益,比如社交性成长等等。

所以教育产品的体验设计,要围绕升级体系来。

这是闭环用户场景和降低流量获取成本的关键。

我们相信长期的降低获客成本,不是投入更多的资源和触达来解决的。

为教育产品的长期主义而设计 “成长体验设计”

我们看到Vipkids发布V+产品,也是希望闭环英语教学的场景。而如果一个教育产品没有形成一套自己的升级体系,那么获客成本是会持续走高的,因为你每次都需要教育用户产品的收益,产品的使用方法,产品的好处,用户没有形成心智,那么是很难有连续的成长感。

所以从用户接触到你的教育领域开始,应该梳理明确的用户成长路径,以及产品交付主干,和真实的获得奖励。而所有的其它资源,都需要围绕用户成长来设计。

这也就是围绕成长体验来设计的服务运营思路。

所以总结这个任务体系,需要有明确路径、明确收益、明确成本等特点,并且还有相应的兑现体系设计来证明教育产品的价值,比如可以链接更多的成果应用场景等等(就好像很多线下美术班都会直接对应到各大美院,虽然功力,但这很有成就感)。

而目前看到的大多数设计,对于成长性的体验,关注度是明显不够的,这就能明白,大家仍然是冲钱卖课阶段,对于服务的塑造,还在摸索中。

“实现用户成长体验,背后是配套体系的数据结构化”

好的任务体系设计,背后一定是强大的数据支撑,来去反复测试任务的可行度。因为就人性来说,太简单的任务是不具备挑战性和成就感的,而太难的任务是会被放弃的,所以任务的因人而异,因学生特性而动态调整的能力,就是在线教育的长板所在。

如果我们不能利用好数据系统对于用户交互的个性化和即时性反映,只是把线下的课程通过网络链接,那么一定就浪费了这波关键机会。

只有通过系统实现用户现实感知的特性,通过运营和技术的手段动态调整,那么才是一个有力量并且有价值的系统。

所以这里就要做到几个关键的结构化:

a.老师特性能力水准的结构化和数据化。
b.学生特性能力水准的结构化和数据化。
c.服务流程的结构化和数据化。
d.教材交互数据化。
e.其它运营数据化。

但这里有个难点,就是老师、学生、服务都有很多非常个人化的特色,很难数据化,这里就考验到了我们数据的能力,要有水准分清楚,哪里是可以数据的部分,哪里是人为管控的地方。

为教育产品的长期主义而设计 “成长体验设计”

其实将线下行为和产品数据化链接互联网,是每个行业的课题,教育也不例外。为这件事,单独成立事业部去研究人类行为数据化都是值得的。

用数据和算法是无法管理好那么多老师的教学水平,这里仍然需要人为的运营,甚至人为运营目前仍然是重头。我们和教育行业的前辈交流的时候,仍然讲述着管理5000人教师团队的难点。

所以有人说在线教育是仍然是农业,是码人,并不是没有道理。

可我们仍然看到,已经有很多教育软件进行了AI化的努力,所以我们觉得Ai化短期是很难替代人为运营的,但管理和运营越来越倚重Ai,一定是大势所趋,未来的可能是人不如机器懂怎么教育人。

围绕着学生用户成长,把教师、学生、服务、教材以及场景闭环数据化,有更细密的数据颗粒度去指导教学,去个性化教材和题目,是大势所趋,而谁的系统更自动化,谁就获得了核心生产工具。

而所有交易行为,老师的教学行为,学生的成长过程,以及教学的服务,都是训练这套生产工具的进化,这是教育行业最核心的资产和护城河。

所以去买大规模的流量,让利获客,都是为了短期活下去的手段,要么是压制对手,要么是给资本信心,要么是教育市场。但真正能长久转化的,能让自己企业基业长青的,则是在教育产品积累下的数据、算法、人与人的协作系统。- 而合适切换打法,就是每个教育产品经营者的功力和智慧。

我相信教育产品的长期主义的设计是成长体验的体系打造,如果买进来的流量和学生并不能帮系统更强健,那么这就是对资源的浪费。

教育不是出行,出行和外卖。后两者频次更高,可以反复发生。教育如果一次来了没有确定性,那么下次就不来了,所以我们每一次和用户发生交易,都需要非常珍惜这次交互所贡献的数据和交互。

那么讲回来,把教师、学生、课件、运营完整的数据化应该是一个核心思想,是一种克服千山万水也要实现的信仰。因为随着这套系统不断的被训练,就会慢慢摆脱对人的依赖。当然实现这一点,是需要10年或20年的努力。但教育就是一门值得做一生的事业,不是吗?

成长体验设计的底层逻辑,是结构化数据的核心体系设计。

“成长体验设计的情感链接”

但我们返回到目标上来,教育终归是教育人。

无论我们远程协作工作体系多么先进,最高效率的协作仍然是面对面的交流,我们可以更容易的共情,更容易的获得立体的信息。

教育更是如此,一位老师的立体行为乃至价值观,会对孩子产生深刻的影响,并且一个好的老师,是可以提升孩子学习的效率。

但线上教育不能做到人与人的共情,仅仅是视频的链接,在VR还没有普及的情况下,我们还只能忍受通过摄像头来交流,所以这也就让小班课,大班课的教学效果受到质疑,而优秀教师(那些善于远程的好老师)的稀缺,就很容易造成供给的乏力。

所以帮助孩子和老师建立情感共鸣,是应该独有的一套完整剧情设计。

如果我们把设计思路限制在过去的课堂里,那自然是无法打开的,我们只能受限于过去孩子和老师建立情感的场景,必然是无解的。

为教育产品的长期主义而设计 “成长体验设计”

H&L在和客户的交流中,提到了一个关键的概念。
我们在观看电影的过程里,仅仅也是通过一个屏幕,就达成了和电影主人公的感情共情,那么我们是否可以把电影创作的体验借鉴到教师和孩子建立感情的过程中来?

设立每个教师的人设(共性的、个性的)、建立课前人设的铺垫(虚拟的、实体的)、与教师互动环节的标准化(多维度共建孩子和教师的自动化联系场景)、老师与学生共同体验等工作,要以建立共情为目标的自动化与陪伴感的工作,方能在教育过程中产生陪伴感。

而以上工作的自动化和数据化,则是体验实现度的关键。

我们这里要提一个概念,但凡需要太多人为个性化建设的工作,都不是我们提倡的目标。我们期待的是标准化自动化的实现情感的链接,因为只有这样,才能适应网络化供给稀缺的问题。

让Ai有爱,让Ai可爱,从而让Ai+老师变得有血有肉,是我们对于教育Ai在体验端的要求。

“终归是服务的闭环”

无论是Ai化,还是情感链接,还是任务成长体系,终归是要把教育产品服务进行闭环化,从而实现商业的闭环化和可持续发展。

教育产品终归是服务的闭环,我们的核心体验设计和效果的交付是关键的竞争力。

充分竞争的领域,会导致大家的趋同,所以谁的内核运营效率越高,更硬核,自动化和个性化体验做的到位,谁就会有更好的口碑和传播的能力。

如果我们把钱过多的砸在流量和获客上,那必然是一种空转的消耗。

因为最核心的,还是比拼用户获得的教育效果与服务体验的口碑。

为教育产品的长期主义而设计 “成长体验设计”

所以在H&L的设计理念中,为教育产品长期主义而设计,也就是用户成长体验的设计,是我们给出的策略。

但我们在和教育机构接触的过程里,也深知他们在运营、教辅、内容研发上的多重压力,这需要一个平衡。

所以今天仅仅是从体验上给出更长期的策略,也欢迎在校教育产品与我们合作,去探讨商业和体验可以齐头并进的策略。

作者:相辉先生,微信公众号:HL band,用设计思维为商业创造新价值。

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