通过历史需求了解你将要负责的产品

你想象什么,你自己就能成为什么。

通过历史需求了解你将要负责的产品

前不久的一个夜晚,怎么也睡不着,抱着手机打了草稿,现在整理下来。这篇文章要写的主题是,通过项目管理平台的历史需求了解一款你将要负责的产品。

展开来说,我们假设一个场景:当你接到一个产品或项目,你之前从未了解它,而从今天开始,它交给你来做,老板只给你了一个项目的共享协作账号,里面有自产品上线以来,所有的产品文档和需求沟通记录,那么,你如何通过历史需求列表了解它,了解到如同自己亲身经历一般,我们就来讨论这个问题。

(当然,没有历史需求文档的产品我不管)

拿到问题,假设场景,认真思考,开始实践,我们从六个步骤开始循序渐近。

第一步:细读历史任务列表

通过需求日期或状态筛选,一个字一个字的读,达成你第一步的目标:

  • 了解产品的历史;
  • 了解产品的总体思路;
  • 了解产品运营团队其他人的工作;
  • 想象需求提出方与设计者是自己,将自己代入,针对每条历史需求进行思考,提出想法与建议;
  • 建立新任务,记录目前未了解到的问题,再进行询问。

第二步:根据团队找到适合自己的节奏

做产品,权利不重要,只要有owner意识就好啦,每一步都要慢慢来。

为了避免被他人带偏,你首先要有自己的工作节奏和流程。

这一步我们需要达成的目标:

  • 找到适合自己的工作节奏和流程
  • 融入团队工作,提高你与团队成员的配合度
  • 快乐高效工作

现有的产品需求流程不一定和你心中所想的一样,你自己是怎么想的,你想到的适合这个团队吗?

或许你可以将自己的想法和团队现有的流程进行融合,就像这样:舍弃所能舍弃的,改变我要改变的。(哈哈,游戏台词)

第三步:针对产品进行需求讨论

了解了历史需求,你也许会想要有自己的产品规划了,但在这之前,不要着急。

你可以抛出你想要解决的几个小问题,放在团队的讨论区(讨论区建议在项目管理平台上创建一个)。

举个例子,如果你正在负责一款工具类产品,产品最终目标为引导用户成为年费会员。你觉得现有产品的付费模式不利于年费会员的销售,且你已经发现了历史需求列表中有人提出类似的需求,但由于种种原因,被取消了,你觉得这个需求有必要调整。或者你单纯的就想要改,怎么办?

你可以去看看其他产品定价的例子,你可以将付费会员的经典案例放在讨论区,发起一个讨论,比如你找到上海迪士尼的案例:

上海迪士尼年卡有三种:

  • 周日年卡:1299
  • 工作日+周日年卡:1599
  • 无日期期限年卡:3299

工作日+周日年卡只比周日年卡多300元,而无日期限制年卡3299元,怎么想都是1599元最划算。因此,用户选择:1599元年卡。

那为什么没有周六年卡呢?

因为周六来迪士尼人最多,周六生意最好,不需要卖卡,周六卖单日门票最划算。

那我就不买年卡,只买单日票呢?

那在用户买单日票的时候,迪士尼发一条短信告诉用户,单日票票价可抵用年卡费用。

迪士尼单日门票500左右一张,你就会想一家三口加起来的门票也1000多了,年卡才1500多,你心动了,然后迪士尼再告诉你,票价抵扣年卡费用仅当天可用,隔日作废。把不办当成一种损失,把可办限定为当天,你本打算一辈子只来一次,但是只要你办了卡,你就会再来,对存量用户有效激活,提升了客单价。

这一步的目标是:发现适合团队的讨论区与学习区,与团队深入交流。

需求都需要讨论,但能做的并不多,团队的成长离不开学习氛围的带动。

第四步:针对需求讨论与需求历史进行需求规划

了解产品的前因后果,建立整体思路与概念。

现在你可以规划一些你要做的需求了。

第五步:设定需求目标,拆分需求进行落地

需求应有目标,目标应对应需求,拆分它们,同时检验需求。

综合考虑需求投入成本与检验方式

降低需求前期的投入成本,低成本投入得出结论,再进行迭代。

举一个年费服务产品购买后,不满意可无条件退款的例子:首先这个需求能够在一定程度上,直接向用户表明了产品所提供的服务经得起推敲,被认为是一个很nice的需求。

增加3天内使用不满意可随时退款协议:

  1. 让用户大胆的尝试,使用我们的产品,提高付费率;
  2. 如果用户付费后,在3天内申请退款,我们可以要求用户提供原因,我们也可以查看用户使用情况,告知客户不满足退款要求;
  3. 如果用户过了3天再退款,就更加不在退款保障里了;
  4. 如果推出这个条例,付费率没有明显增加,我们就关闭这个条例;
  5. 做的时候,需要制作出申请退款的表单,让付费用户填写。模拟出真实可退款的气氛。

如果xx总觉得可以做,我开始描述细节。

以上是copy过来的原始需求,只更改了最后一行的两个字“xx”。

提出者给了一个重要的需求前提:如果这么做,若不能怎么怎么样,我们就关闭这个条例。

我们可以猜想,如果这个需求的退款,降低实现成本变成人工处理会怎么样:增加人工退款通道,由人工客服来询问用户“为什么要退款”,同时增加与用户的一次交互。

在购买页面上加一条文案:最后一个购买理由:我们承诺:购买后使用 x天内不满意可联系客服xx无条件退款。

然而这个需求也有很多不可忽略的细节:

  • 退款时长:?天
  • 退款方式:原路返回?
  • 退款纠纷:退款率并不一定高,也许用户想要退款的时候,他给忘了。他在过了deadline的一分钟后,联系客服,说自己忘了,这种情况也许会出现,但是概率不高;如果出现了,该怎么办?
  • 退款与产品付费策略的冲突:如果产品改变付费策略为三个月,一个月,我们的不满意退款保障时间是否需要变化。

购买了产品的退款用户,可以重点的运营,找到这些用户,得到反馈并改进。

第六步:验收需求与效果,复盘总结

原计划随时都有可能改变,如同导航软件。

若偏移不多,则进行纠偏;若偏移太多,造成原路返回成本过高,就需要改变基线。

不断根据目标规划调整后继续进行。

写在最后

每一个需求都需要严谨与缜密,需要花很多时间思考细节与流程,细节的程度,是尽量做到滴水不漏。

这是最近在工作中的一些思考,写出来想听听大家的建议,文中举的例子有不恰当与杜撰成分在里面,但都是基于现实的改写。

作者:小红帽,互金产品经理,坐标上海,公众号:遇见产品

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