如何提升一个产品经理沟通力?

如果去定一个产品经理的价值构成,那么【沟通力】一定占5成以上!!

如何提升一个产品经理沟通力?

产品经理是公司里面的融合剂,向上汇报老板,向下管理团队,一边和业务方对接需求,一边和技术团队推进节奏。

产品经理的沟通力指的是什么?一定不是所谓的“能说”,而是“会说”。啪啦一顿表达而忽视反馈是徒劳的,断续磕巴但是意思清晰反而沟通效果好。

我们还是先来看看沟通的定义,百度百科:“沟通是人与个体/群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。”简言之就是消化对方信息,组织自己的信息,让对方消化。下面细化的更多用案例让大家感受沟通的过程。

一、消化信息

1. 先听,后说

请先让对方把话说完,再发表你的观点。如果你的沟通对象一直重复相同的意思,在过程中可以引导。

举个例子,你的运营同学当面来找你:

“你们这个后台太难用了,你们自己用过吗?我一个运营,一天要对接30个供应商,100个多个品,太浪费时间了。我觉得你们产品经理真的应该去自己操作一下,太难用了”

哈,先别暴起来,让他先做好发泄。千万不要像我以前一样直接怼回去:

“之前不是和你们做过方案确认吗?当时你怎么不好好听,现在来说不好用。”

这样不仅不解决问题,反而把一场沟通变成一场吐槽大会。

你可以听他说完,好处是能够在沟通开始就尽可能排除掉情绪的因素。

当他停顿时,你可以接一句:

“你说的是哪个功能?能给我看下?”

2. 当面沟通

当面沟通比在线聊天高效地多,当你发现一件事通过打字很难快速准确的描述时,你应该当机立断,选择当面沟通。如果有地理限制,可以考虑电话。在沟通效率的优先级上面:当面谈>电话>打字>语音

当然你给别人打电话或者当面找对方时,可以礼貌地来一句:“你在哪里,我来找你当面聊下。”

3. 不断聚焦挖掘真实意图

不是每一个表达者都可以简明扼要的阐述清楚自己的观点,就算是吐槽也不一定能够让你很快的理解到吐槽的点,你要去挖掘,参考:

运营:“你们这个后台也太难用了,我这活没法干”

你:“是哪个地方啊,我体验一下”——目的是聚焦

运营:“你看,活动审核,这么多信息,我怎么审吗?”——具体位置有了,还是不清晰

你:“是信息太多不好查看,还是不好做审核决策?”——再进行聚焦

运营:“你看,这个价格现在是100块,我不知道这个100是贵还是便宜啊”——是审核决策的问题,接下来可以从“如何更好的做审核决策“来沟通了

你可以用不断深挖的方式,帮助你理解到每一个人来找你时,背后深层次的沟通诉求究竟是什么

二、组织要表达的信息

1. 结构化思维

刚那位运营同学组织信息的方式为“线性表达”,就是一条线串下来的梳理。更好的组织信息的方式是:结构化输出。

结构化思维是职场重要的表达方式,在阿里内部培训中也是非常重要的课程之一,下次和大家再详细分享。

举例,需求评审前你要和技术先初步过一次,你和技术当面语言沟通:

未结构化组织的表达:

老王,有个需求下周评审,和你先过下:

运营现在每天要花2个小时去管理活动,我想通过这次需求缩短到20分钟左右。

我大概的方案是,我做一个批量的工具,他把商品直接用Excel导入进来,然后批量确认就OK了,你觉得咋样?

结构化表达:

老王,有个需求下周评审,和你先过下:

先和你说下背景,然后说下我的解决方案,然后你看下哪里有补充哈。

背景是这样的:运营现在每天要花2个小时去管理活动,他是一个ID一个ID丢进来的,比较费时,现在我想帮他提效。

我目前的解决方案是:我做一个批量的工具,他把商品直接用Excel导入进来,然后批量确认。

你补充看下,哪些环节是可以改进的或者技术在实现上有什么问题?

这个案例是比较简单的,越是复杂的沟通越需要结构化的输出,核心是将信息分门别类,一个个的传递。张小龙也曾说过:“信息即分类”

这个案例最后我们还引导对方进行结构化的表达:在 环节改进技术实现上分别有什么问题?这样可以形成一个沟通的正循环。

2. 明确沟通对象

不同的沟通对象对同一个事情需要的信息粒度是不同的。我团队之前一个小朋友,跟我汇报和跟CEO汇报时的表达方式一模一样,结果你懂的,直接被CEO中断数次:“行,这个我知道了,往下吧。”

举个分对象汇报的例子,背景是你最近的优惠券系统上线了。

1)和产品主管沟通

7月10号评审的,20号发布,里面支持多阶梯满减,无门槛券,满减比例我们也控制了风险限制在50%,现在发了10万张,核销了7万张,费比在2%左右。

2)和CTO沟通

产品10天上线了,xx开发的,还是很给力的。我们这次在底层也支持平台券和店铺券,比较灵活。现在发了10万张,核销了7万,还不错的。不过数据拉取有点麻烦,我要花1个小时弄出来,看是不是技术这边支持下?(顺便争取点资源,哈哈)

3)和COO沟通

20号发布,近10天的数据是总体券发放10万,核销率70%,费率2%,发放商家数200家,最高的商家发了20万元的券,面额基本都是100-20的大额券,核销率70%…

4)和CEO沟通

券上线10天了,200个商家发了券,效果还不错,带来了500万的GMV增长。接下来要和运营盘下商家发放的分层,先把没发的商家激活起来

相信大家能看的明白了,不同对象的关注细节是不同的,最好做到差异化的沟通。

三、让对方消化

人是情感的动物,很多因子都会导致沟通的效果,就比如前面提到面谈的效果一般都比微信好,因为当面谈能够感受到对方的变化,他是否在听,是否过程有疑问等等。让对方消化信息是我们沟通的核心结果,我们可以好好把情感建立好。

1. 要建立共情

真实的例子发生在我身边的,产品经理在接到业务方的需求时,沟通过程这样的:

运营:“我想做一个大转盘,我们有吗?”

产品:“现在的功能没有唉。”

运营:“能开发这个吗,复杂吗?”

产品:“工作量有一些,前端和后端都要有。”

运营:“要多久的样子啊”

产品:“我看看,估计的话要2周左右吧”

运营:“那我提个需求?”

产品:“好的。”

看上去是不是大体没有毛病?是没什么毛病,但是缺乏了沟通的情感。产品经理要提升沟通力,这个情感化沟通是非常重要的环节,如果尝试着多走一步就是下面的效果:

运营:“我想做一个大转盘,我们有吗?”

产品:“现在没有大转盘,可以做,不过我想知道你为啥要做这个?”

运营:“哦,是这样的,我想把DAU拉一下,希望通过抽奖转盘的方式。这个复杂吗?能做吗?”

产品:“大转盘我估计要2周。你为啥觉得抽奖转盘可以拉DAU啊?”

运营:“这个我们会投放营销费用的”

产品:“哦,有大致的目标计划吗?想拉多少人?拉进来然后怎么办?”

运营:“拉进来抽奖,然后就是礼品发放了”

产品:“拉进来的人不做留存吗?你考核这个吗?”

运营:“哦,我不考核这个”

产品:“你是负责活动运营对吧,我判断从运营的角度,最好是有和简单的留存或者转化,不然你就只是完成了一个抽奖任务啊”

运营:“好像有道理,你有什么想法?”

产品:“你看,我们可以做一个转盘抽奖,你投钱。这些人来了之后,抽完奖你可以直接放一个链接,导流到热门品类上有没有可能?”

运营:“这个我想想看“

相信大家看到这个案例,可以体会到共情的核心点是什么了:让你的沟通方觉得你们是一条线上的,并且如果你能够做到在他的领域给他建议,那么你们后面的沟通会更顺畅。

2. 沟通要导向解决问题

其实刚才的案例里有涉及到这个了,你提供了虽然不是最好的解决方案,但是开拓了对方的思路。本来运营找你问功能,反而获得到了对自己运营更有帮助的信息,你可以给他的运营提供解决方案的思路了。

我们再回到一开始的案例,重新感受一下:

运营:“你们这个后台也太难用了,我这活没法干”

你:“是哪个地方啊,我体验一下”

运营:“你看,那个活动审核,这么多信息,我怎么审吗?”

你:“是信息太多,还是不好做审核决策?”

运营:“你看,这个价格现在是100块,我不知道这个100是贵还是便宜啊”

你:“你一般怎么判断一个商品的价格是高还是低?”——引导对方

运营:“你可以告诉我,他参加活动前有没有调过价”——他给出一个方案

你:“这个可以的,那你平时判断价格除了调价还可以从哪些方面考虑”——引导他表述更好的方案

运营:“你再帮我把历史价格趋势加一下吧”——又提供了一个思路

你:“嗯,一个是价格调整一个是历史趋势,我琢磨下。嗯,我想了想,我从产品的角度看一下,你要做审核决策会有3个维度:

  1. 活动开始这个品的价格总不能高于其他商家;
  2. 历史的价格不能在活动前临时加价,我们系统可以直接帮你预警出来;
  3. 是不是可以看看外部平台的价格?我们现在有情报爬虫可以用的。你觉得呢?

运营:“好像有点道理,我们能做到吗?”

你:“我们可以先把前两步做了,你可以再综合考虑下,约个时间我们再细聊?”——给对方时间消化

这个就是从“解决问题”的角度出发的沟通,其实这个跟销售的思路是一样的,别人卖衣服给你也会说:“你看你,这个颜色最适合你这种腿长脸小的了,太适合啦~”

四、沟通的心态

最后简单提一下这个点,因为心态是会影响结果的,这个也不仅仅针对产品经理了。其实就是平常心对待。我们见过一些新员工非常小心翼翼的问你问题,我们有时候也会小心翼翼的和大BOSS们汇报。尽可能做到平常心,客观对待事实,最好充分的准备。这个心理调试只能靠大家自己喽。

好了,关于产品经理的沟通力先说这么多,大家有问题私信我哦~我把大纲准备在这,方便大家消化:

案例分析:如何提升产品经理沟通力?

作者:产品经理突破;公众号:pm666up

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