活动运营让用户驱动用户,将效果最大化

今日起,我们进入全新的活动运营板块。在这里,郭大大将会为大家详细剖析活动运营的各个阶段和技巧,帮助大家在活动运营的层面上有所提升。同时,有任何问题,都可以在后台咨询,欢迎业界同仁一起探讨~

活动运营让用户驱动用户,将效果最大化

很多运营在做活动的时候,习惯于依靠企业自身的努力来引爆活动,推动活动裂变式的传播,同时,最大限度的增加活动收益。因此,苦逼的运营们绞尽脑汁拼创意,拼形式,拼补贴,希望将用户的注意力牢牢的吸引在活动中。

其实,这些活动运营的惯性思维还是从自己的角度,从自身的立场出发来思考,他们的运营思路还是定格在活动主办方的行动上,并没有真正意识到,用户才是推动活动传播的最大源动力。

而有经验的运营在运营活动的时候,除了做好活动的准备之外,还非常善于向用户借力,引导用户驱动用户,这就是活动主办方给予用户的主人翁意识,引导用户积极主动的传播活动信息,分享活动体验,从而推动整个活动的发展和扩散。

那么究竟要怎么做呢?今天,郭大大教大家从三个方面解决这个问题。

一、250定律

美国著名的推销员乔吉拉德在总结自己的推销经验的时候,提出了著名的250定律。注意,这个和我们平时骂人的是不一样的。250定律就是说,每一位用户身后大概存在250个亲朋好友,换言之,活动如果赢得了一个顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感,得罪了1个顾客,就是失去了他身后的250个顾客。

这就要求,在做活动运营的过程中,要时刻秉持用户就是上帝的理念,认真对待每一位用户,获得他们的好感,然后,借助用户的推荐和分享,就能快速的将活动的信息传播出去,营造一种轰动效应。

二、抓住用户心理需求

要想让用户来推动用户,对于活动的运营而言,一个最重要的前提就是要抓住目标用户的心理需求,有的放矢的做活动。根据马斯洛需求理论,人类的需求从低到高按照层次可以分为,生理需求,安全需求,社交需求,尊重需求和自我实现的需求。

通俗来说,假如一个人在社会上处于底层的位置,那么他通常对食物的需求是最强烈的,这也是为什么美食总是能成为热门话题的原因所在。

当人们满足了生理需求的满足之后,才会有更高层次的需求,比如,安全感和社会地位的认可。当然,这并不意味着拥有最高层级需求的人在关注高阶的需求的时候就失去了基层的生理需求。

对于活动的运营而言,挖掘目标用户的需求,尽可能满足用户的需求,不仅能够大幅度获得提升订单的转化率,还可以引发大众传播,让用户积极主动的口口相传,或者通过自媒体平台分享活动的信息。

所以,活动运营想要让用户驱动用户,就必须要抓住用户的原始需求。所谓原始需求,就是生理上的需求,安全感的需求,社交上的需求,尊重上的需求以及自我实现的需求。

举个例子,可口可乐在活动运营中就很善于利用用户的原始需求来刺激用户的参与热情,鼓励每一位用户进行分享。就好像针对用户的自我实现的需求所推出的歌词瓶子就引发了用户的疯狂传播。

很多用户在买到歌词可乐的时候,通常做到的第一件事不是喝可乐,而是去唱上面的歌。正是因为他的运营立足于用户的原始需求,巧妙引导用户驱动用户,在提升自身品牌知名度的同时获得了巨大的经济效益。

三、推进用户信任背书

既然我们都知道了,每一个用户的背后,都存在着巨大的资源,那么在运营的过程中,就要和用户进行互动,尽快走进用户的内心,赢得用户的好感和信任,促使用户更加积极主动的宣传和分享活动。那么,到底应该怎么推动用户进行信任背书呢?具体可以从三个方面来实现。

第一个方面是要做好活动体验,以愉悦,畅快,优质的活动感官体验在用户心理留下一个良好的印象。就好像产品要获得用户的信任,就需要做好产品的质量,提升产品的体验是一样的。活动要做得好,也需要在活动的创意,形式上进行创新,确保用户在情感上获得愉悦的体验。

第二个方面是要加强互动。从心理学上来说,互动是强化人们信任的重要途径和方法。任何人之间只有不断的进行互动,才能增进彼此的了解,产生情感,最终互相信任。

因此,在活动运营的过程中,活动主办方要引入互动环节,邀请用户参与,比如,做一些小游戏,进行面对面的沟通等等。

在这个过程中,活动的主办方要表现出来的诚意和情感会自然而然的影响用户对活动的看法,促使用户对活动有更好的感觉,从而增加信任。

第三个方面是要以物质或者精神奖励引导用户背书。在前两点完成的基础上,还需要给用户带来一些利益,比如,小奖品或者是一些象征着成就的称号。这样物质或者精神上的收获就会让用户产生成就感和满足感,鸡儿发自内心的对活动产生喜欢的感觉并增进信任。

举个例子,有一个淘宝店主是买奢侈品的,因为价格比较高,而且网购在购买之前无法确认产品的真伪,于是导致他的销量并不好,还有很多消费者在下面评论说,现在卖假货的那么多,你凭什么说自己是真的。

于是,这个淘宝店主在微博上开了一个账号,专门做话题,来发一些如何鉴别奢侈品真伪的话题和文章,很多人都来参与,从而带动了人气,时间一长,就吸引了越来越多的人来关注和参与,销量也上来了。

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