流氓式的挽留用户的产品设计:误触、多页面

这篇文章是关于一些流氓产品在卸载过程中使用的一些方法,我们来做个简单的分析。在移动互联网时代,用户几乎把时间留在了手机终端的各种应用里。近期在做一个应用时间排行调查,如下是Kevin同事的手机应用排行时间与点电量耗费占比。

流氓式的挽留用户的产品设计:误触、多页面

微信、头条系产品占据了同事几乎一天的时间。其他应用只有零碎的几分钟。所有的互联网企业都在想办法增加用户的停留时间。

产品经理一直在想办法对自己的产品增加转化率、页面访问深度甚至是提高用户留。大多数互联网公司把用户离开1个月作为流失指标。

在移动互联网时代,如果用户厌烦了某个app只需要长按即可删除。所以留住一个用户是拉取新用户的1/5成本。如下是IOS和安卓的删除

流氓式的挽留用户的产品设计:误触、多页面
流氓式的挽留用户的产品设计:误触、多页面

PC端流氓式的减少用户流失

移动互联网时代,用户应用获取变得十分简洁。苹果有App Store、安卓有应用宝或Google Play。但PC端用户要寻找应用只能在浏览器找到download地址,同时在win中你的安装操作经常会捆绑式的安装周边应用。一个不小心就会安装奇怪的应用。

流氓式的挽留用户的产品设计:误触、多页面

浏览器并不能告诉谁才是真实有效的下载地址,错误下载的可能性非常高。

如下是百度影音的PC捆绑安装UC浏览器、百度日历

流氓式的挽留用户的产品设计:误触、多页面

这个场景同样Kevin也是每次回家后遇到。都会发现家里的电脑桌面一打开后就混乱不堪加上密密麻麻的弹窗。导致台式运营异常缓慢

流氓式的挽留用户的产品设计:误触、多页面

除了带头清理桌面外,结果看到了一些流氓产品设计方式。

卸载出口:反复的跳转若干“选择页”才可以完成操作目的

2个应用卸载下的流氓式路径

如下是吉吉安全阅读器卸载路径,在控制面板点击进入卸载入口

流氓式的挽留用户的产品设计:误触、多页面

进入卸载路径,首先是人工客服的联系方式降低用户流失,其次页面包含了卸载入口的设计权重非常低。如下

流氓式的挽留用户的产品设计:误触、多页面

这个页面就存在分流的可能性,以误触的方式降低卸载率。

点击卸载的出口,新页面给予用户6个选择。这个页面同样起到了用户截流的方式,不认真看文案也会造成误触的可能。

流氓式的挽留用户的产品设计:误触、多页面

在点击卸载button后,弹出了:考虑一下、狠心卸载2个选项,但狠心下载的button区域较小。该页面同样增加用户误触机会,导致卸载失败。

流氓式的挽留用户的产品设计:误触、多页面

点击卸载后,才卸载成功。

同样的案例来自2345王牌输入法

通过提供问题处理入口,避免用户点击卸载。如下给出关闭弹窗广告、以及应用不能正常使用、还有吐槽有奖激励3个入口让用户停止卸载。

并且在UI与交互设计上,突出了理由与问题选择。降低了卸载入口的权重,也增加了用户误触

流氓式的挽留用户的产品设计:误触、多页面

在用户点击卸载后,新页面进吐槽输入。第一收集用户反馈问题后,第二同样高亮继续使用button,增加用户误触可能。

流氓式的挽留用户的产品设计:误触、多页面

在卸载过程中,一旦点击继续使用、其他入口。卸载操作立即关闭,需要再次通过控制面板进入这复杂的流程。

流氓式的挽留用户的产品设计:误触、多页面

如下是整个流程的路径如下

2345王牌输入法卸载流程

同样的在卸载PC猎豹浏览器。在控制面板点击卸载后,给与3个类型出口。

问题反馈、卸载出口、取消操作

问题反馈占据主视觉,用户还有选择。但卸载与取消却占据了次级,尤其是卸载的入口

2345王牌输入法问题反馈页面

点击卸载后,弹出卸载问题输入框、增加了问题反馈button。但降低了卸载入口的权重

卸载后弹出卸载问题输入框

路径如下,比吉吉好玩少一步。但仍然有3步卸载路径。

流氓式的挽留用户的产品设计:误触、多页面

流氓式的挽留用户方式有用吗

之所以称之为:“流氓方式的挽留用户”。因为你可以看到当你点击卸载后,出现的接连页面并不是马上卸载成功。而是一系列干扰你卸载成功的页面或引导操作

在3个应用卸载操作下来,只要是该应用影响了我的正常操作或有广告恶意广告行为我几乎会选择下载。

但在操作中出现了因为误触导致1个应用失败。所以整个操作过程花了。

4次卸载操作。由于卸载确认页面有3-4个,并且卸载路径并不突出。

如果这个操作面对互联网人操作也有门槛,那么导致一个普通用户产生误触的可能性非常高。导致应用卸载失败,成功的挽回了用户。

在挽留用户中,采取了问题反馈》理由填写》卸载的策略。也是用户在选择卸载,原因一定是包含使用过程的问题、以及不需要应用。

但产品经理尽可能的放大了使用过程的问题,采取收集反馈理由的方式再整策划为卸载页面。

流氓式的挽留用户的产品设计:误触、多页面

总结下来,整个重点使用的策略:

  • 提供给用户可能的问题选项,也不要给出卸载路口;
  • UI设计突出非卸载路径与文案;
  • 增加卸载的页面流程;

流氓的方式在用户体验上虽然做的非常差,但在策略上对我们移动互联网时代增加留存是有借鉴意义的。

本文由用户@Kevin改变世界的点滴发布于新媒体运营,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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