用视觉设计标准流程:从理性到感性提升客户信任感

本文主要是想让大家去关注视觉设计的流程本身,希望通过一套标准、规范的流程,以我们的专业程度去提升客户的信任感。

用视觉设计标准流程:从理性到感性提升客户信任感

在大部分设计师和客户的认知中,视觉是感性的东西,但通过观察和实际经历,我们发现,与客户或需求方就视觉稿展开讨论,往往容易陷入反复修改与撕逼的境地,能够决定是否定稿的,不是视觉的好坏,而是你所处的位置。

作为一个乙方,或者说叫服务供应方,我当然很能理解设计师的痛楚,在设计师的提案能力有限,且客户精妙的构思无法用语言表达清楚的情况下,谈论美感毫无意义。

所以,在这里我们不去谈论如何设计一个好看、独特的视觉形象,因为这些没有一个恒定的标准,我们尽可能的去关注视觉设计的流程本身,我们希望通过一套标准、规范的流程,以我们的专业程度去提升客户的信任感。通过多次的实践,我们觉得,这才是方案成功的关键。

我们的工作是如何进行的?

在设计任务开始之前,我们应当准备好了一套完整的设计流程,这能够帮助你的客户或者需求方,了解在整个视觉设计过程中你需要做什么工作,他们应该如何配合,在什么时候提出疑问,在什么时候收到反馈。而不是等到最终的设计方案出现在他们面前时,他们才说“这么简单的图你们花了一个月时间?”或是“这不是我想要的。”

视觉设计标准流程:从理性,到感性

客户到底需要什么

在一开始,客户可能会提出一些模糊的需求,或者连他想要什么东西,都没有考虑清楚,你一头雾水的被叫去开会,听他说了很多东西,但仍没有办法把有用的信息提炼出来,去构建自己的思维框架,这时候,就需要一张创意简报,帮你理清思路。

一份创意简报,常常包含几方面内容:

(1)审核者(干系人)

把这个放在第一位,是因为,审核者(干系人)对项目的影响实在是太大了,很多项目周期过长最终不了了之,都是因为没有做好干系人的管控。原则上我们只对最终拍板的人负责,但在实际操作中,企业或项目的最终决策人往往没有时间参与到设计中来,通常都是交由经办人负责,经办人上面还有经理、总监,每个层级都会给出自己的意见,等到方案呈现在最终决策人面前,已经面目全非。

这个时候你只能指望说,对方每个层级都能完全理解上级的意思,并给出正确的判断,否则极有可能出现“还是第一稿好”的情况,不仅浪费了设计师的时间精力,也让客户丧失了对你的信任和耐心。所以我们必须对干系人进行控制,以确定我们在获得修改需求时采取怎样的行动,并让客户的最终决策人知道整个过程。

视觉设计标准流程:从理性,到感性

视觉设计审核文档会伴随着我们整个的设计过程,他能让你和客户清楚地知道什么时候、谁提出了什么意见以及修改了什么内容,设计师的哪些工作获得了客户认可,哪些工作不太尽如人意,审核文档既可作为产出附件交予客户,也可在项目结束后作为内部复盘使用。

(2)基础信息搜集与资料提供

干系人确定以后,接着我们还需要进行其它基础信息的搜集工作,这些工作都有着明确的目的,他们构成了创意思考中的思维边界。我们把想了解的信息变成问题交给客户,也让他在回答问题的同时,对所拥有的产品进行再一次的思考和梳理。

  • 设计目的:设计这个视觉稿的目的是什么?
  • 产品特点:你的产品区别于其它产品最显著的特点是什么,如果没有显著特点,你希望你的产品在竞争中获取什么优势?
  • 应用场景:使用场景在哪里,是在线上使用还是在线下,还是都有;是需要以什么方式呈现在用户面前,产品包装、图片展示、视频演示或是其他?
  • 用户情况:产品目前的用户群体和圈层情况如何,这个群体获取信息的渠道和喜好怎样?
  • 呈现述求:你希望呈现在用户面前或是想让用户接受的品牌印象是什么?
  • 风格建议:以图片或文字描述你认同的视觉风格。
  • 必要元素:视觉稿必须使用的元素、颜色和限制使用的条件是什么?

回答完这些问题,加上客户提供的基础资料,到这里,我们就形成了一份完整的视觉创意简报,意味着我们就能够马上着手具体的设计工作了,如果有些问题客户无法回答,可以选择进行一次面对面的交流,告知他们这些问题的重要性并帮助他们把回答补充完整。

视觉设计标准流程:从理性,到感性

准确的关键字与有策略的提案

关键字在整个设计流程中起到了很大的作用,我们的竞品选择、设计风格、情绪板,都由关键字衍生而来,所以,关键字的确认成为我们在提案沟通中不可或缺的一环,首次的提案也围绕着关键字展开。

有一部分的关键字,在客户提供创意简报的时候就可以确定,而另一部分关键字,则需要我们通过分析得出,我们把这两种不同类型的关键字叫作产品关键字和设计关键字。

视觉设计标准流程:从理性,到感性

产品关键字由产品本身决定,一般表现为名词的形式,例如这个产品,他是一个教育产品,是一个互联网的教育产品,并且是工具类型的教育产品,产品关键字为我们寻找竞品提供了依据,而设计关键字,或者叫做视觉关键字,他通常以形容词出现,为我们的视觉形象设计提供了准则。

创意大师詹姆斯韦伯·杨说过“创意就是旧元素的重新组合”,通过特定的组合方法,我们就能够得出符合行业属性且创意兼备的视觉形象。

提案策略之所以重要,在于有策略的提案,能够让你少走弯路,避免无效的设计工作,节省公司或部门的成本。我们把整个视觉设计过程中的提案分为三个部分:

  • 首次提案:通过关键字确认视觉风格与设计方向;
  • 二次提案:确认视觉稿与细化方向;
  • 三次提案:确认最终的视觉效果与延展。

每个部分都有明确的目标和目的,并且保证三部分的提案相对独立,避免了其中某次提案不通过导致整个项目推倒重来的风险,假设你的首次提案通过,二次提案客户对主视觉的创意有疑惑,你只需要根据第一次提案确立的关键字和视觉风格,继续产出不同方向的主视觉创意即可。

另外,你主推的方案一定要第一位呈现给客户,每次展示给客户的方案不宜过多,尽量控制在三个以内,确保客户有限的注意力能够集中在你想着重表达的方面。

品牌要素管理与检查

任何产品都不可能脱离品牌存在,任何的主视觉、运营物料、终端延展,同样也要在一致的品牌调性之下,这是在视觉方案开始设计之前就要考虑的事情,也是最容易忽略的步骤。

提前查找一下品牌设计指南,或者VI设计规范,找到对应的规则与要求,然后落地到自己的视觉产出中去,它能够帮助你的公司和产品带给用户一致的视觉感受。

以上就是我的一些经验,欢迎共同探讨,一起进步。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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