从两个方面如何画出一份完美业务流程图

业务流程图是产品狗在工作中最常用的,但也是最容易被忽略的,业务流程图就像产品界的西红柿炒鸡蛋,人人都会炒,但不是人人都炒的好吃,这篇文章将从两个方面来解读如何画出一份合格的业务流程图。

从两个方面如何画出一份完美业务流程图

一、业务流程基础知识

1.1 什么是业务流程图

任何一件事儿都是有流程的,就像你炒盘菜,你需要买菜、择菜、洗菜、炒菜、装盘。比如我们要设计一个用户注册的功能,那用户需要走的路径就是注册的流程。

两个方面,带你画一份完美的业务流程图

在产品设计中,业务流程图就是一个过程文件,就好比是我们建大楼的建筑图纸,产品设计说白了就是流程设计,凡是产品需求必需要有流程图,要不然很容易出问题;

如果你想做一名合格的产品经理,必须要有画流程图的能力,这样在需求评审时,跟研发大大PK的能力也大大提升。如果你的流程图没有问题,后面的页面流程图、原型、需求文档及需求评审都会问题不大。

1.2 基本的业务流程图包括什么?

  1. 事项:要做什么事情,用户进来的目标是什么?
  2. 用户:什么样的用户会走这个流程?
  3. 信息:从开始到结束,这条数据是怎么跑的?
  4. 出问题了怎么处理?

下面我拿网易蜗牛读书的登录功能的业务流程图做一下解析:

两个方面,带你画一份完美的业务流程图

图1

事项,是用户要完成登录的流程,他进来的目标是要登录网易蜗牛读书。

用户,是想登录的老用户,新用户一般会走注册流程。

信息,输入网易手机账号和手机号,输入密码或验证码,最后登录成功。

异常怎么办?输入手机号是否为11位的正确手机号,如不是,提示:请输入正确的手机号,如果是验证码登录,输入图形验证码,后台判断是否正确,如果不正确,无法获取短信验证码,并提示:图形验证码输入错误,如果正确,获取短信验证码,输入短信验证码,再校验短信验证码是否正确,不正确给予提示,这是异常的流程及处理方法。

1.3 画业务流程图有哪些规则?

有很多刚入行的产品童鞋都喜欢把业务流程图画的五颜六色,流程图的形状也用的各式各样的,比如我有位小可爱同事就是这样子的,问她为啥这样画,她说,这样子多好看啊。你那样子画太单调了(我是平静脸)。

两个方面,带你画一份完美的业务流程图

小可爱的业务流程图

那如何规范的画一份业务流程图呢?下面我罗列出了部分常用的业务流程符号和它们所表示的是啥:

两个方面,带你画一份完美的业务流程图

二、案例:业务流程图怎么画?

下面我们以 「网易蜗牛读书-网易手机账号」 注册为例来说说,单通道的业务流程图怎么画。

2.1 单通道的业务流程图怎么画?

两个方面,带你画一份完美的业务流程图

第一步:要明确用户及其需要完成什么样的事情:用户是需要用手机账号注册的用户,任务呢,是要完成注册的过程。

第二步:要明确开始和结束分别是什么:开始是输入手机号,那结束呢是完成。

第三步:要明确流程的先后顺序,顺序决定了用户体验好不好:它的先后顺序是点击网易手机账号-输入验证码-判断有没有注册过,如果没有,再输入图形验证码-获取手机验证码-输入验证码,最后注册成功。这基本上是一个核心的流程。

第四步:会出现哪些异常,这些异常出现了,要怎么办?:异常就是手机号是否已经注册,是否正确。图形验证码是否正确。短信验证码是否正确,是否过期。这里是两个不同的维度,如果错误,就回到重新填写验证码步骤,如果过期 ,就重新获取验证码。

第五步:去优化和调整你的业务流程图:比如:用户点击“网易手机账号”,你是需要默认勾选“同意服务条款和隐私条款”,还是需要用户自己去勾选?这里当然是默认勾选更好一点,减少了用户操作步骤。

第六步:输出你的流程图,结合自己的工作方式输出到文档里或原型或邮件等等。

2.2 复杂的业务流程图怎么画?

复杂的流程很难表达清楚,这里我们需要进行角色的拆分了。做复杂的业务流程图会用到泳道图,可以突出用户操作、后端系统、前端页面之间的逻辑关系,以及如何运作。

两个方面,带你画一份完美的业务流程图

第一:分析功能的关键逻辑:看都有什么人参与到功能里面,这些人分别扮演了什么角色,分别要做什么事情。不同角色要完成的任务是不一样的。

第二:明确用户与任务:明确所有参与用户与系统,系统也作为一个参与角色。这些参与者之间有什么关系,是上下级关系,还是上下游关系。所有参与者,最终的目标是什么?

第三:明确开始与结束的路径:每个功能模块中,从哪里开始,到哪里结束,一般开始和结束只有一个,如果结束太多的话,就意味着用户会懵掉。有些功能流程还需要区分一下时间段,比如跑腿业务,它分下单前、下单中、下单后等。

第四:确定功能模块与核心路径:有哪些功能模块会参与到这个流程中,流程中核心流向一定要清晰。如果核心流程不清晰,用户一定会懵。

第五:不断调整优化流程图顺序,合并异常流程:异常流程考虑清楚,尽可能的细化。

第六:合并或拆分流程有依据:先复杂后简单,先加法后减法,把能想到的都梳理出来,然后再调研相关产品,进行合并、分析。

2.3 业务流程图有哪些规范呢?

  1. 流程图的形状、颜色、字号要统一,每个流程都要有开始和结束,而流程图中只能有一个开始,结束可以有多个,但是最多别超过3个。
  2. 流程图应该从形状的左端或上端注入,从右端或下端流出,从左到右、从上至下的排列,而且连接线不可以交叉。
  3. 除了有判断,否则流程图的箭头不可以有回调,而每个判断只有两种结果:是和否。

2.4 画流程图都用哪些工具?

Windows系统可以用:Axure rp9、Visio、Mindjet MindManager 2019等;

Mas OS系统可以用:Axure rp9、OmniGraffle 7、My Draw、Edraw等;还有一些在线的像Process On、MindFlow、AsciiFlow等等。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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