顶层设计思考,为你的计划保驾护航

笔者从工作实践出发,分享了自己对顶层设计的思考,供大家一同参考和学习。

顶层设计思考,为你的计划保驾护航

何为顶层设计?“让一小部分“超级精英”在上面把顶层布局想出来,就降低了对每一个小版块都需要有大量精英,或者每一个人散点式探索的要求“,平安集团首席人力资源执行官(CHO)蔡方方在访谈中说道。

平安这个有着180万员工的超级航母,如果没有优秀的顶层架构设计,组织的执行、协同、形成合力将会异常困难,当然也就不会有《财富》世界500强稳居全球第29位的卓越成绩。

作为曾经的平安人,笔者深深感受到平安企业文化、组织作战能力的强大。

我们在这里说顶层设计这个点,并不是要做得像CEO/CHO那样,精密设计企业的战略,而是回归到我们要去做成:让用户养成对产品依赖的这个事情,提前多思考一些,多准备一点,让完成这个目标的可能性更大。

提炼为一段对话:

老板:“年底达成100万活跃指标。”

我:“该怎么做,让目标更有可能实现?”

基于你的职业判断,相信脑海中立马会有很多答案:针对忠实用户做产品的裂变、每日签到阶梯式奖励、与市场同学做一个定期秒杀/抽奖功能等等……

以上的点,都没有问题且具有一定的可行性。对于这个事情,笔者是怎么思考的呢,做简单分享,称之为保障计划:

顶层设计:为你的计划保驾护航

一、目标

这一层,我称之为指挥部。作为整个行动计划的大脑,主要的任务为:目标的制定、团队的调动。

1. 目标制定

老板已下了军令状,必须在某个时间,攻克某座大山,为后续的商业版图做铺垫。

阶段的终极目标已经制定,指挥部要做的事情是:拆解不同时间阶段的目标、分配不同团队的目标。

比如说:一个月之内,要达成什么样的指标,两个月的指标达成又是如何?市场团队/产品团队,阶段的工作内容如何辅助目标的达成。

2. 团队调动

团队调动,理解为调兵遣将,物尽其力人尽其才。分两个纬度:团队分工及团队斗志。

团队分工要求做到的是:不同的团队在其最擅长的领域挑战极限,产品承担转化率的指标,如购买流程转化率;运营承担流量指标,新增多少用户、挽留多少用户。

指挥部还要持续激发团队的斗志:给团队带来希望、阶梯性目标奖励持续增强信心、捕捉团队中不和谐的声音及时引导。

二、策略层

这一层,我称之为参谋部。这一场非打不可的仗,具体怎么打,还需要参谋部出谋划策。还是分纬度两个看:目标视图及作战策略。

1. 用户视图

以活跃为目标,在整个用户视图中,进行整体盘点,一句话概括为:增触点促转化,固活跃拉回流,划分如下:

  1. 活跃用户:活跃老用户+回流用户,活跃用户最长使用的产品/功能是哪个?为什么?回流用户,是因为什么回流的,是否可以持续强化;
  2. 注册新户:日均新增注册用户,注册用户从哪里来,还有哪些可能存在增量的地方;
  3. 沉默/流失用户:x天内不登陆用户,流失用户的原因是什么?特征如何?

不妨盘点下,活跃用户(老户+回流)分别有多少、新注册用户又有多少,然后再看下,如果什么都不做,到规定时间整体都趋势会到多少。

根据各个用户区间数量大小和难易程度,制定策略执行到优先级,先主攻哪一层用户。

2. 作战策略

策略根据:时间纬度、经费纬度。

  1. 时间纬度:立即能做的、短时间能做的、长期规划做的;
  2. 经费纬度:需要花钱的——持续测试优化找到最有效的办法;不需要花钱的——持续做。

三、全方位作战

这一层,我称之为作战部,落实到具体到行动计划当中。为支持活跃一个指标,项目小组根据各团队职能进行拆分指标,要求各团队进行资源/能力支持。

  1. 市场团队:强化用户品牌认知、策划持续的品牌活动,形成用户认知;
  2. 运营团队:用户运营,新用户的如何引导转化,老用户的如何维稳定及拉动新用户;内容运营,持续强化产品卖点,从什么值得买到帮你省心买;
  3. 产品团队:盘点对活跃有贡献的重点功能持续强化、用户经营的产品能力规划、创新功能满足用户需求。

四、后方支撑

最后一层,我称之为后勤部,基础建设做好充足到保障,成为最坚实到大后方。分三个纬度:

1. 制度层

这个层面,要统一每个成员的共识、了解当前到进展、下个阶段的打法。所以需要相关的机制去保障项目制度及协作机制。

  1. 项目机制:全员如何更好达成共识、项目的进度以什么形式公示、追踪的事项如何更好跟进落地、如何具备持续造血的能力提出更好的举措、风险如何管理和控制,这些都是项目制度上要考虑到到问题;
  2. 协作机制:项目知识如何沉淀、信息如何保持畅通、不同团队间的合作如何更高效、有哪些常用流程需要怎么规范,这些是协作机制上考虑的。

2. 资源层

  1. 资源盘点:团队已有的哪些资源可以对活跃有帮助,产品能力/团队物资;
  2. 资源申请:活动经费申请、研发资源倾斜。

3. 数据层

数据支撑,作为最后压轴出场,意义非常重大,数据贯穿所有。需要做的支撑有:

  1. 统计支撑(事后):根据考核口径,持续统计当前宏观指标、微观指标的情况,了解目标距离;
  2. 监控支撑(事中):方案执行的过程,持续监控数据完成情况、物资发放情况,清楚进展情况;
  3. 决策支撑(事前):用户画像分析、各渠道转化分析、各方案执行效果,给出指导建议。

最后我们回顾下,如果要完成活跃这一个目标,我们要像指挥官一样制定目标,参谋长一样确定策略,战士一样冲锋,炊事员一样做好后勤保障,那么成功的概率将会大很多。

作者:15年毕业于华南理工大学,有运营和产品经历,现负责金融大数据产品:个性化推荐、意图搜索,AI智能客服;个人微信公众号:大雄背起行囊,享内推大厂、修改简历、产品答疑等福利。

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