社群运营:如何提高社群用户的活跃度?

如何提高社群的活跃度?本文作者与你分享几点技巧。

社群运营:如何提高社群用户的活跃度?

有过社群运营经历的人一定发生过这样的问题:为什么在社群里,活跃的总是那么几个人,其他的人、绝大多数人都去哪里了?

其实,这个与我们所熟知的“二八”定律,有着密不可分的关系。

这个定律放在社群中,就是只有20%的用户是核心用户、活跃用户,那么剩下的80%的用户是外围用户、沉默用户。

这给了很多运营者一个强大的理由:我只服务好这20%的社群活跃用户即可,剩余的80%按照定律来说,是次要的沉默用户,不需要过多的注意和运营。

但是你要知道,能进入社群的,都是你的用户,而你忽视了沉默用户,也就是大多数用户,这可能造成严重的后果。

举个例子,你可能就会明白了:

在很多年前,奇瑞的一款汽车,因为价格低、配置优越,在同类型的汽车中,占有绝对优势。因此,受到消费者疯狂追捧;同时,消费者对这款车的议论也越来越多。

一些人在论坛、网站等平台上面吐槽:这个款车哪里都好,就是发动机不太给力,要是换个好点的发动机,再贵个一万、两万的都可以接受。

言者无心听者有意,这种声音传到奇瑞管理层,于是他们马上推出了一款所谓配备宝马发动机的升级版车型(宝马mini简配版本发动机),整车价格比原来要高出两万。

不出所料,这个升级款车型销量惨淡。

发动机的问题真实存在、用户对优质发动机的需求也真实存在,那为什么改进后的发动机却销量惨淡呢?

因为奇瑞“忽略了沉默的大多数消费者”,本来原来销量很好的汽车,却因少数人的吐槽而做出错误的改变,最后导致销量惨淡。

要清楚,大多数的用户都是沉默的,少数用户的需求不代表全体用户的需求。如果忽略了大多数人,那你就脱离了用户。

这80%的用户长期沉默,但是又如此重要,作为社群运营者的我们应该如何做呢?

要想知道怎么去做,怎么去让他们也发声,活跃起来,我们首先应该要知道他们为什么会沉默。

社群运营如何撬动“沉默的大多数”?

社群用户沉默的原因

原因1:个人性格使然

社群中有的人天生活泼、有的人天生就性格内向,不爱说话,所以一定会有一批绝对沉默的用户。也会有一些,不主动出击,但是喜欢凑热闹的“半沉默”用户。

原因2:社群价值缺失

社群中人与人之间本身就是没有任何关系的,这群人聚集起来就是因为一个字:“利”,因为人性就是趋利的。

每一个社群用户进入某个社群都是有相应诉求,例如,问答诉求、人脉资源、寻求共鸣、炫耀成就等等。

如果社群无法及时的、有效的给他们提供相应的价值,满足一些诉求,那么用户进群之后很快就会沉默下来,或者直接退群。

原因3:社群秩序不好

这一点,我们从两个视角来看:

第一,社群没有秩序。

因为社群是一个开放的平台,所以我们很早就提出来了一个概念“社群去中心化”,但是这里的去中心化,指的是社群内容的去中心化,并不是社群运作的去中心化。

很多人理解错了,在做社群的时候,基本不对社群的秩序做过多的要求,慢慢地,就导致群员素质参差不齐,社群消息混乱不堪,社群环境乱七八糟,社群体验感越来越差,越来越多的用户选择沉默或者退出。

第二,社群太有秩序。

这和第一点是相对的,就是社群运营者对社群的控制过于严格,一方面,是控制社群成员的言行举止、只允许谈论哪些内容或者做哪些事,做其他的,就会被惩罚或者踢出群。

另一方面,就是社群的日常活动都被长期的固定下来,没有任何的新鲜感可言;社群成员的活跃性和创意性受到了强烈的打压,理所当然的就会选择沉默或者退出。

下面,我们要考虑的是如何去做,如何去唤醒沉默的大多数社群用户。

社群运营如何撬动“沉默的大多数”?

激活社群用户的做法

做法1:用户分层运营

用户分层运营,不是指的按照“二八”定律,将用户分成20%和80%两部分来运营。而是根据用户的属性,对用户进行分成,分别是潜在用户、适应用户和核心用户。

  1. 潜在用户属于从来不会说话,不太认可社群价值观的用户。对于这一类,我们不做过多的打扰,可以加上他们的微信,用朋友圈去影响或者私信沟通,了解他们的需求;
  2. 适应用户属于跟风型的,群里有话题就参与讨论,没有话题自己绝对不对主动创造话题。对于这一类呢,运营者可以安排马甲号或者老用户去做引导;
  3. 核心用户属于绝对认可社群价值观的用户,他们通常会主动在群里活跃,制造话题、创造价值。对于这一类用户,我们可以建立一个小群将他们组织起来,给他们一定的奖励,鼓励他们带动社群气氛。

做法2:丰富社群价值

社群用户得不到价值或者熟悉了价值套路都会选择沉默,所以,我们作为社群运营者不仅要提供价值,还要以多种形式去提供价值,那么你可以从以下几个方面来考虑:

  1. 主线价值:日常输出的常规价值,可以简单一些,如日签、早报等等;
  2. 专业价值:跟社群主题有关的,做一些高质量的价值输出,比如打磨一套课程、制定一套方案等等;
  3. 合作价值:除了运营者自己要输出价值,也要有通过活动引导用户一起输出价值。例如用户学习笔记的输出;
  4. 娱乐价值:价值输出的形式不能太过古板,可以考虑以趣味游戏的形式输出,例如你问我答游戏、头脑风暴等等;
  5. 意外价值:偶尔给社群用户提供一些意想不到的东西,例如本来收费的课程突然免费或者打折、邀请一名行业大咖来群内分享等等。

做法3:合理制定群规

在这里,群规的具体内容就不详细说了,大致包括:昵称规则、言行规则、激励规则和淘汰规则等等。下面主要分享两点制定群规的原则。

第一:明确底线,保持开放。

随着社群规模的不断扩大,群员的素质也就越来越参差不齐,社群中,群员的言行难免泥沙俱下。

所以运营者可以这么规定“什么什么不能做,做了就会怎么样”,而不是“只能做什么,其他的不能做”。既明确的底线,又解放了用户的活跃性和自由性。

第二:深入用户,优化制度。

群规不是运营者单方面制定的,而是社群用户共同认可的公约。所以,运营者一定要有用户意识,多与用户沟通,听取意见,对群规进行不断地改进和升级。

社群中“沉默的大多数用户”这个问题会一直困扰着运营者,除非社群规模很小,否则不可能出现百分之百的活跃度。

我们要做的就是尽量“不抛弃、不放弃”,通过一些社群运营的手段,让沉默的用户减少流失、让“半沉默”的用户变得不沉默,让不沉默的用户去引导更多的用户活跃起来。

作者:肖歌,微信号:xueshequn08

本文由用户@黑色斑马发布于新媒体运营,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

本文由 新媒体运营 作者:黑色斑马 发表,其版权均为 新媒体运营 所有,文章内容系作者个人观点,不代表 新媒体运营 对观点赞同或支持。如需转载,请注明文章来源。
1

发表评论