如何从产品经理的角度去看运营

古人说,道生一,一生二,二生三,三生万物。道始于一,一而不生,故分而为阴阳,阴阳合和而万物生。

如何从产品经理的角度去看用户运营

故而产品存在就是合理,运营存在就是被需要,但本质都是围绕用户需求,打造产品价值的闭环。

都说产品运营不分家,谈产品必谈运营。运营是一个不断加强用户对产品认知的一个过程。在这个过程中,我们可以制定一些运营策略,帮助产品与用户之间建立更好的联系。

一切运营都是围绕价值,价值才能让产品联系用户,如图4.1-1所示。这里的价值不仅仅是钱或虚拟币,也可以是行为激励、产品体验、用户粘性、情感表达等产品附加值。

如何从产品经理的角度去看运营

图4.1-1

对于大部分互联网公司而言,运营岗位通常分为:用户运营、活动运营、内容运营和产品运营等。运营的工作内容会涉及到多个细分领域,且相互之间有协同或交叉。

用户运营

用户运营指以用户需求为中心,根据运营策略制定运营目标,并完成运营过程的计划、组织、实施和控制,以达到预期所设置的运营任务。

结合图4.1-2的招聘信息,可知用户运营的重点是分析用户需求和提高产品粘性。主要体现在:一是调研用户,了解用户需求,给用户打标签,并构建用户画像;二是分析各类跟用户有关的数据,解决用户的问题,为用户提供更好的服务。

用户运营

图4.1-2

用容运营贯穿用户生命周期,围绕用户的拉新、促活、留存、变现与传播,构建一个良性的循环,如图4.1-3所示。

用户运营模型

图4.1-3

活动运营

活动运营是指公司针对不同活动、不同性质的活动进行运营。在整个活动过程中,包含活动策划、活动实施与活动反馈等。

结合图4.1-4的招聘信息,可知活动运营围绕着一个或一系列活动的方案策划、资源确认、宣传推广、效果评估等,做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。

活动运营

图4.1-4

活动运营中比较经典的案例是天猫的618、双11与双12,它通过分析自身产品形态,使用渠道推广、文案营销、广告投放、用户激励等手段实现运营目标。活动运营的目标主要包括:市场推广、产品营销和品牌建立,如图4.1-5所示。

活动运营三大目标

图4.1-5

内容运营

内容运营指的是运营者利用新媒体渠道,用文字图片或视频等形式将企业信息友好地呈现在用户面前,并激发用户参与,分享、传播的完整运营过程。

结合图4.1-6的招聘信息,可知内容运营是基于产品的内容,进行一系列创造、策划、整理、编辑、发布、优化与营销等与内容相关的工作。

图4.1-6

内容运营围绕着内容的生产和消费搭建起来一个业务闭环,持续提升各类跟内容相关的数据。比如PMLink产品经理社区利用UGC打造内容生态系统,作为社区的运营人员,要能调动用户产生优质内容,激发用户创造私域流量。

产品运营

一切用于连接用户和产品,并产生产品价值和商业价值的手段,都叫产品运营。产品运营以目标导向,数据为基础,通过一些列的运营手段,去拉升某个产品的运营指标。

结合图4.1-7的招聘信息,可知产品运营是一项从内容建设,用户维护,活动策划三个层面来管理产品内容和用户的工作。

产品运营

图4.1-7

产品运营的核心就是把一个产品盘活起来。比如我们会制定投放机制、邀请机制与激励机制等,来实现产品运营的四大目标:用户研究、产品体验、沉没成本、盈利模式,如图4.1-8所示。

产品运营四大目标

图4.1-8

对于产品经理而言,做产品一定要了解运营,才能更好的满足用户需求,不了解运营,产品是做不起来的。小白做运营只看到领导的需求,菜鸟做运营可看到当前的市场,而大牛做运营能看到未来的趋势。

总而言之,产品研究的是用户,通过产品设计的功能,满足用户使用产品的需求;运营洞察的是人性,通过运营策略的手段,激励用户使用产品的心理。

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