一个优秀的产品经理如何去真正了解用户需求?

距离优秀还有很长的一段距离,很遗憾七年的产品生涯,绝大多数时候都是在做从0到1的事情,做挂的项目两只手数不过来,失败的次数远多于做成的事情。

一个优秀的产品经理如何去真正了解用户需求?

不管是在Face++(旷视科技),在优信二手车,还是我自己的做黄掉的一个个创业项目,正是因为一次次的失败和冒险,让我越发觉得「判断用户真正需求」的方法,是多么的重要。

在经历了很多失败,偶然的一次成功发现和验证后,后面的两年,我一直都在使用这一套「判断用户真正需求」的方法,到今天,也在用,非常受益。

在之前的问题里有回答过,转过来,希望对大家有所帮助:

邀请用户来公司做访谈?
通过电话/微信/QQ跟用户聊? 潜入到用户的微信群、QQ群,观察用户?
做线上访谈问卷,海量收集用户反馈?
........

这些你知道的,「看起来正确」的方法,走走过场,忽悠下你不懂产品的老板,交出一份「用户需求调研报告」是可以的,我也曾这么做过很多次,直到我在一次偶然的产品调研中,才猛然意识到,之前的很多方法都是错的。

那是一开始做二手车业务的时候,因为以前没做过,也没买过二手车,纯属好奇,就想了解下:

  • 到底是什么样的人,在「买」和「卖」二手车?
  • 他们最在意,最关心,最担心的到底是什么?

当时公司也有很多成交数据,也有一些二手车行业的从业者,但不管怎么分析数据,听公司同事讲,还是没有一个清晰的概念,想着北边二手车交易市场「亚市」也离得不远,就想着过去看看会比较好吧?

那是我第一次去线下,还是很震撼的:

卖车的人,并不是纹着大花臂的纹身,带着大金链子的壮汉;
买车的人,也并不都是车贩子,很多普通老百姓去的也很多;
还很意外的见到几个行业大V在收费做帮买的活;
......

一个优秀的产品经理如何去真正了解用户需求?

也没说太多话,看到一波波的买车商谈中,就凑过去,看看他们都:

聊什么?
计较什么?
担心什么?
.......

那次去线下对我的触动非常大,第二周我又去了一趟线下,带着前一周的一些思考和问题,跟买车卖车的人「闲聊」,这一次我才知道:

他们为什么要买一辆二手车?
为什么想来线下买?
买回去了打算怎么用?用多久?
......

跟当时的CEO沟通完之后,他让我跟公司所有的线上团队同事都分享下这个事情,我特意赶着做了一个PPT,把我看到的,拍下来的图片,以及听到的用户抱怨、吐槽,一一讲了个遍。

围绕二手车交易,详细的阐述了用户最关注的、最担心、最在意的是哪几点......

讲完之后,CEO站起来,倡导所有线上的同学,没事可以去线下看看,感受下用户真实的需求,都可以跟真实用户聊一聊。

可以在代码写的烦躁的时候;
可以再视觉稿很难做出来的时候;
可以在想不出来什么好的运营活动的时候;
......

就这样,后来我基本上每隔两周就去一次线下,跟用户闲聊,加了很多并不是公司用户的买车卖车客户,这里也有很多人看了二手车后,去买了新车。

在一次次线下的实地了解,通过用户的吐槽、抱怨、担心和期待,在后续的产品策划和方案提出上,我基本就没有去做过竞品分析,也极少去看同行又做了哪些功能。

也是在那个时候,通过多次的线下走访和观察,我发现:

二手车作为大额交易商品,买家特别喜欢砍价,哪怕是砍下来一两千;

后来我想了想,在真实的生活中,我们买东西的时候,哪怕是两块钱一斤的橘子,都会问一句:能便宜点不?

所以我尝试性的在车源详情页的价格块区旁边,增加了一个入口「我要砍价」,方便用户提交手机号,并输入心里预期的价格。

一个优秀的产品经理如何去真正了解用户需求?

刚一上线,全站的线索量增加了200%。

过了两周多,同行竞品人人车抄了这个功能,三个月之后,瓜子(那时候还叫「赶集好车」)跟进了。

再后来,去跟用户的聊天过程中,发现用户对于「这辆车买了到底值不值」,很在意,希望我们做个权衡。 我们就推出了「超值低价」车源,转化率提升效果非常显著。 这次,人人车和瓜子,很快就跟进了。

一个优秀的产品经理如何去真正了解用户需求?

后来也是一次跟用户的聊天过程中,他说双十一到了,问我们有没有什么优惠呢?

我和UI设计师鹏哥一商量,搞了一个「双十一好车有好礼,1111元现金送给你」的活动,那天我们平台手机的电话号码量增加了30倍!

CEO在那天猜了五次,才靠近了这个数字,那周产品周会,公司给我奖励了 500 块钱,说这是所有人以前都没想到的,希望产品团队能够再接再厉,不断创新。

其实我自己是知道的,我一点都不聪明,不过是做了用户想要的,仅此而已。

这500块钱,应该给那个提了建议的用户。

后来在做产品的过程中,我都会反复跟大家强调:

别务虚,一定要去用户身边,跟用户在一起。

你真的没法变成用户,你也没发假设用户需求和理解用户。特别是受过高等教育,月收入两三万,坐在高大上CBD办公室里的产品经理,如果不走出去,真的是没法给收入只有三四千,住在六环外的用户做产品的。

这就是,我最想跟产品新人讲的一个方法了。

「了解用户需求」这件事会伴随产品经理的一生,绝大多数做了很多年的产品经理,其实都还不懂正确的方法是什么。

但其实,这条路,没有任何捷径。

本文由用户@李三科发布于新媒体运营,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash, 基于CC0协议。

本文由 新媒体运营 作者:李三科 发表,其版权均为 新媒体运营 所有,文章内容系作者个人观点,不代表 新媒体运营 对观点赞同或支持。如需转载,请注明文章来源。
1

发表评论