产品运营:要有化繁为简的能力

众所周知,能将一个已知事物深度剖析是一种非常棒的能力,而与之相反的,将已知或未知的事情简单化却是更难能可贵的。

产品运营:要有化繁为简的能力

相对做产品而言,大家接触或听过得较多应该有:MVP,即最小可行性产品,灰度测试等。

那么作为运营,又有哪些可以做到如同mvp、灰度测试之类的工作思路呢?这里我将其称之为:化繁为简的能力。

场景一:进入新公司,个人能力有待证明

你是一枚新入职的运营,负责App的用户运营,你发现产品上用户留存跟激励相关的东西基本都没做。这个时候多数主动积极的同学都梳理好当前的信息,进而给一份脑图及方案出来,阐述自己想做些啥,怎么做。

但往往你提出来的一些高价值产物,很大程度上最终都只能止于方案。为什么呢?

首先是上层因素,公司的确需要积极大干之才,但最好是可以先在原有的框架下也能扭转乾坤;在刚入职不久的人身上,投入过高的试错成本并非明智之举。

其次是协同层,如果你此时向PM提一系列需求,继而让产品、技术、运维等为你实现,你会发现需求永远都是相对过剩的,开发人力从来都是相对紧缺的。

对于初入公司,意欲大施手脚的你,这可能真不太舒坦。那就要思考怎样调整思维去应对。

化繁为简之——运营先行

这个词并不是我最早提出的,但按我的理解其实就是:“用最低的行为成本,去快速验证你的运营思路是可行且有效的”。

举一个真实的栗子,前几年我刚入职某互金企业的时候,产品体验不佳,运营策略粗放,总之就是,你分分钟就能给出N个运营优化策略的情况。当时我同样针对用户留存差及复购率的问题,提出来要做一个新手任务中心、会员等级及对应的福利商城。当时得到的回应是:现在开发资源有限,这个投入产出有待评估。

会后我想了想便在后台,把近一个月交易最频繁的前50用户调出来,给他们推短信说——恭喜他们已经成为了***的高级特权会员,添加客服领取当月会员福利并进入会员群。

与此同时我告诉用户:会员会有哪些的特权,包括马上就能给到的,比如券;还有画饼的东西,比如每个月定期有会员红包跟节日礼物(这部分为我自掏腰包),而后在社群中将他们单独运营起来。

但事实上,我们根本没有会员中心,也没有会员等级,更没有所谓的会员福利。我只是简单地做了一个海报告诉他们有啥,包括马上就能给到的,比如各种优惠券;还有画饼的东西,比如每个月定期有会员红包跟节日礼物。

几周后,我把这批用户近一个月的活跃、留存情况及贡献数据做曲线图并加以分析,再把事情的来龙去脉整理成一封邮件发给相关领导以及同事,最后再来驱动公司再做决策。

这里运用的其实就是“运营先行”的思路,先以最小化、最轻量的运营策略,去验证自己原本做的那套机制最终实现的价值,把尝试结果摆在团队面前,大家会对此有清晰的认知,减少不必要的沟通和试错成本。有效避免陷入受陌生环境、旧有流程、上层重视程度不足等制约的困扰。

场景二:希望搭建各类体系,但实施起来总是很难受

这种情况有两种最容易出现在两大背景下:

  • 一是当你从大厂或者成熟型企业跳槽到成长型、初创企业时;
  • 二是当公司业务&用户的价值增长瓶颈,老板把运营当成了一剂特效药时。

面对这样的情况,首先需要审明白搭建运营体系(如用户成长体系、用户标签体系、激励体系等)的目的是为了做好精细化的运营,而做好精细化运营的最终目的还是扩大收益。

正如运营大神亮哥在其文中说:“运营始终为两件事服务,一个叫用户规模,一个叫收入规模”。

因此当我们回过来再看上述问题时,就不会再苦苦纠结于:各种各样的运营体系要分别什么时候开始搭,我是先搞一个积分商城还是做一套用户标签出来?用户分层用户标签,需要产品技术提供多大支撑,公司有没有实现的能力?

化繁为简之——抓住问题的本质

第一,产品阶段和运营手段的节奏同步很重要

运营要有自己的节奏和规划,这需要从企业&产品的发展阶段、中长期的战略出发,懂得什么时候应该做什么,逐步推动运营提出的项目进展。

要知道运营类的需求优先级一定低于核心功能,但在开发者眼里其他的都是分支需求,运营人员必须正视这个问题。

所以你还必须清晰高大上的东西未必是适合的,知道哪些运营策略是为核心业务、核心服务、核心用户所赋能增加用户规模或收益规模的,而哪些又是锦上添花、精益求精的。这样才能更好地把控资源,规划你的运营工作。

第二,明确收益大小,理清上层需求

这一点非常重要,这里也举个例子;比如老板希望你做一套会员体系出来,那你需要解决的问题就有:会员的等级划分、会员的权益明确、会员的门槛及条件、会员用户的邀请及扩大、计算会员权益的成本、会员的后续运营思考等等……

咋眼一看,其工作量可谓是相当繁杂,如果通常情况下,很多运营往往都是接过来就默默的挠着头皮埋头苦干。如果是基于“明确收益大小,理清上层需求”,我们可以这样做:

  1. 向上层了解清楚,做这套会员体系是为了获得卖会员的直接收益还是为了提高用户质量后的间接收益。
  2. 你们的产品属性跟业务属性,根本上是否适合或者说有无必要做会员体系,在同阶段,是否还有远比它重要的东西却还没有去做的。
  3. 根据用户对产品的使用依赖程度,品牌认可程度等方面上来看,目前是否已经具备去推出它的条件。

写在最后

化繁为简的要旨在于抓住问题的本质,理清思路核心目的,不拘泥于一格一态。譬如,问题的本质是公司既希望在少投入的情况下,又希望做出无米之炊;而你的思维核心目的是这件事做出来是有价值有收益的,至少它得是有成立的。

你只需紧抓此这两者的第一原理,运用发散性的思考给出不同的行事方法,打破原有的思维定式和工作流程,将无论路径曲直,做到皆可奏效。它一定能够使你快步先行,将策略风险及试错成本降到极致。

作者:RockLee,某不知名大厂全栈运营经理,微信公众号:运有所思(ID:yunyousuosi)

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