运营的100个问题,不同产品线的运营是否具有一定的技能迁移?

昨天宣布回归之后,确实收到了很多问题,挑了一个比较有趣的先来聊聊,没聊到的别着急,后面还有机会聊到。

读者是这么问的:

亮哥,你好,关于运营百问,我想请问一下对于运营岗位,不同产品线的运营是否具有一定的技能迁移,比如说电商产品的用户运营是否可以去做人工智能产品的用户运营。我是一个人工智能行业的产品运营,但是在我目前的工作中运营可以起到的作用微乎其微,我想寻求一个成长度更好更发挥更多作用的岗位,现在看来去电商之类的公司会更合适,但是我怕之后我就在电商这一行中走不出来了,所以我想请问各个细分行业的运营有什么一样和不一样的地方,迁移的困难在哪里。

运营这个工种,真的是很有趣,有趣的地方在于,运营其实有很多技能要求是通用的,这是运营的优势,所以,运营是可以跨行业迁移的,但是,要迁移的好,其实和这些通用技能本身没有关系,有关系的反而是对各个行业理解的深度。

关于这个话题,其实之前零零碎碎的聊过一些。我也懒得翻历史文章了,所以,就直接说吧。

运营始终为2件事儿服务,一个叫用户规模,一个叫收入规模。这两件事儿都是为了让产品活得更久,活得更好。因为,要么用户为产品买单,要么别人为用户买单。也因此,互联网产品的商业逻辑,始终在「流量」上,因为没有这个,用户和收入都无从谈起。

我们常常说运营的技能具有通用性,主要体现在这几个方面:

  • 1、文字能力。也就是写东西的能力,泛指写文章、写标题、写推荐语、写活动规则,等等……
  • 2、洞察力。也就是数据分析的能力+需求洞察的能力,包括知道要看什么数据,如何从数据中挖掘出优化方向
  • 3、执行力。看到机会、发现优化方向,快速执行落地的能力。
  • 4、控制力。这个其实有点高阶了,说的是控制节奏、把握全局的能力。但因为是通用能力,所以放进来。

不管运营的岗位被切割的多细碎,譬如说:内容运营、活动运营、用户运营、数据运营、新媒体运营……这些技能都依附在这些岗位的发展路径上,随着工作的不断深入,而不断的提升要求。

我们所谓的「技能迁移」其实说的就是这些技能的迁移,我不认为它们无法迁移。

所谓「迁移」是说,我原先所做的工作,现在到另一个公司、另一条产品线,或者另一个行业,能不能用,我会肯定的告诉你,能用,但是请注意,这个「能用」,并不是Ctrl+C然后Ctrl+V的用,而是要经过公司、产品线、行业的改造后再用。

我给你举几个例子。

小A,原新媒体运营,现在要转行去某个传统品牌,去做电商运营。

小A原先需要为新媒体的用户增长和阅读量、转发负责,现在要为电商的销售负责,转变很大,那我们来拆一拆他要怎么做。

首先,为销售负责意味着要关注订单量和客单价,客单价不做捆绑之类不一定改得了,那么考虑订单量提升,就要去研究怎么去让商品详情页更吸引人更利于转化,这个时候,之前的文字能力就有了用武之地;

其次,要考虑流量的打开,标题的优化和关键词的替换,也是文字能力,广告的投放,做新媒体的稍微高阶一些,就免不了要做投放换量,这部分也是可以移植的能力,至少对于投放时间、投放位置的ROI是有感受的;

这两点解决之后,其实就会进入瓶颈,毕竟,电商的玩法和新媒体的玩法是不一样的,优惠活动怎么设计,如何去理解平台规则,如何让售前客服有一套完整的销售话术,就成了需要去学习的知识。

小B,原电商运营,现在要转行去工具类产品的运营,想办法提升付费用户数。

首先,小B需要思考,这两个其实都是流量转化的打法,但是工具类的付费需求的烈度调动,可能和电商就不太一样,但是思考的逻辑是差不多的:如何让用户觉得非买不可,那么就需要去包装功能,文字能力有了用处。

其次,小B可能还需要去思考,是不是叠加一些优惠活动,可以促使没有那么强意向的用户去付费?电商的活动运营的逻辑又有了用处。

但是工具与电商毕竟不同属性,需要多次尝试,去把原有的技能迁移到新的场景里才可能发挥更大的价值,这就是小B后面要去做的动作了。

回到提问者的问题上来。

人工智能是技术,是技术就有应用的层面,首先要解决的是,这个人工智能解决什么问题?

譬如说,根据用户的历史行为和当前的时间地点,为他推荐餐饮、娱乐。那么电商的运营就可以有用处,因为可以优化推荐的文案、提炼亮点,让用户觉得这个人工智能很懂他的需求;

又譬如说,根据用户的阅读习惯推荐合适的文章,那么可能切入点就在于说如何精炼标题和一句话描述,让用户去打开。

诸如此类。

当你所处的领域与过去不同的时候,经验一定不是可以不经修改和适应就完全适用的,但经验一定不是完全无用的,否则就不成其为经验。找到结合的点,去尝试和使用,可能就会打开一扇窗。不试试又怎么知道行不行呢?

作者:张亮leo ,文章来源:张记杂货铺(公众号),分享运营干货相关知识。

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