私域流量是必然,私域边界应明确

近年来,随着微商、社交电商的发展,私域流量登上了商业化的舞台。

私域流量是必然,私域边界应明确

百度百科对于这个概念的诠释可谓是十分的简陋,仅仅说明了这是一个近年诞生的高频新概念,却没有对于这个概念的解释,对于概念诞生的背景也只是局限于电子商务领域,可以说十分狭隘了。

百度百科私域流量解释

经过编辑部同事们近一周的探讨,我们得出来自己的一些观点,希望为广大奋斗在社交电商领域的朋友提供一些参考。

首先,「私域流量」是一个合成新概念,合成了「私域」与「流量」,关于「流量」,在互联网领域的理解是一定时间内的浏览量/浏览人数,这个概念相信每一个接触互联网的人都有着非常明确的认识,而「私域」则相对是个新鲜的概念。

「私域」的概念是相对于「公域」而言的。传统意义上的「公域」是指公开的流量池,即是包含着传统媒体如报纸、电视、广播能够触达的用户域,也包含进入互联网时代传统电商平台的用户流量池。「公域」的特点是,用户属于平台,皆需要通过平台触达,用户具有相当的主动性,通过搜索产品进入店铺,而店铺能做的只是优化产品展示、优化产品关键词、研究平台推荐算法、投放平台广告等相对被动的方式,因为平台规则是平台规定 的,平台商家并没有能够斡旋的余地。

与「公域 」相对应的「私域」,则是商家自己建立的用户群,通过品牌公众号、微信社群等方式积累下的只属于某一商家/品牌的粉丝用户。从最早期的品牌展示窗口如网站等,到中期社会化营销使用的社交媒体如微博、微信公众号,再到现在更加深入生活的即时通讯工具如微信群、QQ群等,每一次“进化”都使得商家能够更加主动的触达用户,与目标用户、品牌粉丝建立起更加稳固的联系。

将「私域」与「流量」结合起来的「私域流量」,其含义不言自明,就是来自于专属领域的流量。将这个概念进行拓展,品牌方存在自己的“私域”,商家也存在着自己的“私域 ”,大到平台也有自己的 “私域”,小到个人也是存在着自己的“私域”。

一般来说,越大的平台越倾向于使用“不对称”的方式建立私域,即使用公众平台(微博、微信公众号等)触达用户,用户的反馈与互动相对较少;越小的个体越倾向于使用“对称”的方式建立私域,更多的使用即时沟通软件建立社群,更多的与用户进行互动。大平台也往往会进行用户的细分,在细分的平台和领域通过更加“对称 ”的方式建立更加精细化的私域。

由于不同的建立方式必然存在着各自的优势与劣势,对于相对“不对称”的方式给了用户相当的自主空间,用户就可以在整体关注中选择自己感兴趣的信息。比如,我们的粉丝都关注了法链财经这个公众号,理论上这一篇推送会传达到每一个粉丝,但是,由于粉丝们有的在忙没有看到,有的根本对这条推送不感兴趣,所以并不是所有人都能看到。

而通过更加“对称”的方式去推送本文的信息,可以通过微信群@所有人,虽然也不会达到每个人都仔细研读本文的效果,但是,可以让那些因为忙碌忽略了公众号更新的粉丝及时的收到。

也恰是因为私域的触达存在着各自的优势,强联系的社群是弱联系的公众平台的补充,很多公众号的运营人员也选择通过建立社群来“刷”数据,让忽略更新的人能够在社群中被强制提醒,进而被信息“填鸭”。当然,我们是不存在社群的,订阅我们公众号的粉丝都是主动学习的。在平均公众号首条点击率只有2%的大环境下,我们有着8%以上的主动阅读,在此感谢粉丝们的认可。

多管齐下的私域触达,也并不是相互补充的,而是具有相当的重合。也就是说,会存在相当数量的用户,不仅被公众号、微博等弱联系的平台触达了,也因为加入了相当多的社群而被同一条信息反复提醒。当然,作为商业模式来说,这是媒体运营人员努力的表现,但这也是对忠实用户的无谓消耗。

由于信息的传达早已经不局限于弱联系的社交平台(如微博)了,刷十个微博就有3~4个营销广告,以至于在互相关注的人之中筛选“原创”微博都会有微博系统插入的信息流广告。我只是想了解到朋友们的状况却被硬塞了很多无意义的信息。

当然,我们要理解微博不是做公益,要打广告赚钱,为了广告体验需要精准的用户画像,知道用户关注什么再推送相关的信息,自然是可以发广告于无形,但是,精准的用户画像、知道用户最近的关注,必然存在着隐私问题,这一组矛盾也是难以通过纯商业的方式解决的。

同样的矛盾也存在于更加私密的即时信息软件之中,朋友圈卖货的,分享求赞获奖的,求砍价求投票的,都降低了本身的社交质量。结果就是发广告的都被屏蔽甚至被拉黑,直接说明了商业渗透是需要有边界的,越界进入更私密的区域显然是一种“侵犯”。

那么,私域流量真的是近年来随着社交电商的发展才出现的吗?显然不是。“侵入”到私人领域获取用户的方式,并不新鲜,传销就是典型的通过私域流量发展的。因此,在社交电商刚刚兴起的时候,模式甚至与传销无异,已经上市的云集甚至在拓展之初被市场监管部门定义为“传销”罚款数十万。

最后,我们认为,每个人都是一个品牌,这个品牌的私域就是你的朋友圈,在从事相关事业的同时,更要重视品牌建设,不夸大、不谣传、选择正规产品,对客户负责才是王道。“侵犯”边界的去触达用户、夸大其词以成交赚钱为目的,不仅有损个人品牌、难以成事,出了问题承担法律责任就更是损失惨重了。

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