用户运营:如何提升用户留存率?

用户留存率:在互联网行业中,用户在某段时间内开始使用应用的,经过一段时间后,仍然继续使用该应用的用户,被认作是留存用户。留存率也是判断产品价值最重要的标准,用户愿意留下来,才说明产品有价值。

用户运营:如何提升用户留存率?

所以,想要把生意做强做大,我们应该如何提升用户留存率呢?

为什么要重视留存率?

一个用户,如果今天下载了一款新游戏的APP,玩了一会儿,感觉还不错,第二天甚至一周也都还在玩,前者称为日留存。后者称为周留存。

就像一个池子里的水一样,不断有水进来,同时也会不断有水出去。假如“流出的水”比“进来的水”更多,那么池子里的水迟早会流干。

1.留存率是判断我们的产品是否具有用户所需要的价值

像一些新出的游戏,它们刚开始的福利都很不错,为此的目的就是想把我们留存,签到几天送什么?这个玩烂的把戏至今还在奏效。当然,这个前提得建立在一款比较好玩的游戏上,在市面上没有过多的竞争对手。

2.决定后面做运营时是否加大力度烧钱推广

这个留存率还和一项指标非常贴合,如果留存率不高,用户玩了没多久就卸载了,无论游戏福利有多好,免费送的东西有多稀有,游戏在玩法、画面上不合大家,那么后期你还会选择烧钱推广吗?肯定不会呀,留存率也可以分析我们后期是否加大力度烧钱推广的指标之一。

3.如何提升留存率?

数据分析,这一点必不可少。

打造价值链

现在的听歌类APP,已经不仅仅满足在线听歌了,在里面,你当然可以听很多歌,还能看视频、还能阅读文章、还能聊天交流、甚至还能看一个草根网红直播唱歌?

为的是什么?还不是因为为了捆住我们,一个APP功能越多、越丰富,就越能把大多数客户留住,全方位帮你想好你想做的事,想唱歌可以。听歌也可以,后期的竞争大多在于各行业的服务性,你服务客户越好,替客户想的越多,那么客户越愿意用你的产品。

4.增加用户离开的成本

有个概念叫沉没成本:这是指人们在决定是否去做一件事的时候,不仅是看这件事对自己有没有好处,而且也看过去是不是已经在这件事情上有过投入。

时间、金钱、精力等等都可以称作沉没成本。打个比方,某些打着注册、看看文章就有钱的APP,你注册了,去里面看文章赚零花钱。但其实每天最多也就赚个几毛钱而已,能赚多的肯定要付出更多的时间,更何况,其实这类APP。

它是有一个额度才能让你体现的,譬如你要到50或100才能让你提现到微信或支付宝,看着你已经赚了20多元的账户,你会那么轻易就放弃这二十多吗?事实证明,大部分客户是不会的。

5.用户激励体系

玩游戏有一个全区顶尖玩家,通常这类玩家是又壕又肝的,上一次全服第一就会全区通报,那是多么的有面子呀!那么,排在第一后面的玩家呢?他们怎么想?他们也肯定不服,肯定也想拿全区第一,就是这样一种相互竞争的关系,达到一种激励效果。

譬如前几年的很火的QQ,以前小编在小学的时候,一般大家比的是什么?你有几个太阳?你农场几级了?比别人高级就感觉飘飘然的。现在倒不会这样了,比的更多是谁比较健康、谁能多赚钱。

再打个比较现实点的问题,买奶茶、剪头发等等,一般你帮村过一次后,会做生意的老板都会给你送一张卡,集满十次消费就送你什么服务,这其实也是一个很好的激励体系,同时也是一个很好增加了用户的离开成本。

如果再和别的不同服务的店铺一起合作,一卡通,那么就是增加可使用的场景。

6.增加可使用的场景

你知道吗?其实有很多APP在还未问世之前就被腰斩了,就是因为功能太单一。像社交霸主微信和QQ,绝大部分人都喜欢用微信,为什么?虽然它们两个都是社交软件,但就是因为微信能做好多事,微信二维码能付款、能搭公交,还有小程序、用小程序能够买票,我还要其他APP干嘛了?

一个微信衣食住行都够了。所以,在未来一段时间里,要想撼动这个社交软件并不容易,因为他已经形成了一条生活链,做产品也是一个道理,要提供更多有价值的服务,更多便利。

最后,再来总结一下

提升留存的大方向是增加产品的用户价值

流失用户必然会有原因。通过用户回访问他,为什么不用我们的产品,分析并找出背后的原因,不断精进优化!解决用户留存的问题,这是个大思路。

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