用户运营的工作方法笔记

本篇文章笔记来源于《运营之光》书中,运营之光这本书内容中讲解了很多新手如何从0到1学习运营的方法,作为一个刚入行的运营者可以看看这本书,从文中会获得很多收获。

用户运营的工作方法笔记

一、关于用户运营这个职位

用户运营的分为宏观和微观层面。

宏观的用户运营:开源(拉新)、节流(减少流失)、维持(提高用户活跃和留存)、转付费。几乎涉及了整个运营体系。

微观的用户运营:某个细分的小领域和实现某类具体目标的职位。

具体的细分领域职责有:

1、精细化的管理

对用户进行精细化的管理和维护,即通过会员、CRM等方式,建立和用户之间更加紧密的联系,对用户进行精细管理和营销,促进一部分用户更为频繁的消费,从用户身上获取更多的收益,实现用户价值的最大化。

2、如何让用户持续使用

对一款传统产品来说,成交是业务的核心点,吸引用户购买下单是头号任务。

对于一款互联网产品,本质上让“用户的持续使用”,才是给产品带来价值提升的核心要点。

3、用户自传播与核心用户的维护

互联网用户和用户之间不是孤立的,可以相互影响,通过“一部分用户影响更多的用户”的模式非常划算。通过社群社区的方式((别是内容型的产品),维系好“一群核心内容生产者或者活跃用户,让他们在社区或者论坛或者社群里面创造更多的价值。

4、更多的数据和手段

互联网产品,比传统产品,天然拥有更加丰富的用户行为数据。

同时也具有更多的产品功能、机制策略来引导管理用户的行为,比如每日签到、助力、拼团等。

二、面向较大规模的用户整体性运营

1、针对用户建立成长路径(新用户路径、优质客户路径)

为了防止用户使用的时候晕菜,需要找到一条效率更高,有助于一个普通用户成长成为一个优质活跃用户的典型用户使用路径。然后引导用户往这条路上走,带来整体活跃用户数的上升。

举例微博新用户路径:用户注册,低成本让用户关注自己感兴趣的微博账号,让用户刷微博,用户进行点赞评论转发被回复等互动行为,用户下次继续使用微博。

举例微博新用户到活跃优质用户成长路径:初次使用实现留存,每周至少刷一次,开始自己发微博,开始有了自己的粉丝,成为一个有影响力的小V。

通过典型路径分析典型用户,可以筛选出一批用户:使用三个月以上,每天刷2~3小时,很少自己发内容的用户,鼓励他们发微博,往优质客户的路上迈进。 挑出一部分有产生优质内容的客户,更多推荐和曝光,是他们得到被关注的满足感。

2、针对现有用户分级,把运营变得更加精细化(用户分类)

根据地域、年龄、或者其它业务维度用户关键属性,或者通过 购物浏览发布等用户关键行为,找到属性和关键行为之间的明确关系(用户属性和用户行为的关系建立,这一点很关键),然后把用户分为若干类。这些若干类用户可能是平级的,也可能是有高低层次的(低中高活跃、低中高年龄、时尚达人超级达人活跃用户需求大众等、金牌合伙人一般合伙人普通用户等)。然后针对不同的用户分类,给以不同的营销策略和用户成长路径和推荐内容。

注意:分类需要大量的数据,以及一定的用户规模,否则分类可能是不准的。

3、针对用户设计面向用户行为的激励体系

通过一系列的激励或者约束体系,鼓励引导用户在产品站内发送特定的行为。例如:游戏中的等级、积分等,就是最常见的用户激励体系。

其一、何时激励when:户活跃度未达预期、需要用户完成某个特点行为比如分销分享。

其二、如何激励how:明确哪些行为需要激励,梳理用户成长体系和等级和对应的任务;虚拟货币和奖励体系;竞争氛围营造例如排行榜;激励体系各个环节的引导。

其三、激励对象who:一开始不要太困难,能刺激到现在的用户即可,当用户层级快要到达顶部后,再增加等级和复杂度,不要一开始太完美;

其四、激励目标what:要为客户建立清晰的目标感,例如”您再发布1个业务,即可达到15级金牌合伙人啦“;特别要注意激励的消耗,例如注意积分或者虚拟货币 发放和使用 之间的平衡。

4、将沉默用户转化为活跃用户(用户召回)

其一、分析流失客户,用户特性分析,流失原因分析等等。

其二、制定召回策略,例如针对性的用户策略,滴滴抓住下班时间召回用户;知乎面对职场青年晚上或者通勤路上无聊时想看看有什么新知识和见解的时候召回用户。

其三、根据策略制定召回内容。对于文案 有较高的要求。标题、正文内容、邮件目的、署名、悬念等等,都是要有的。

5、通过部分用户带动全体用户

在社交社区平台用户直接容易发生关系的产品内部更为常见。

三、面向较小规模特定用户的针对性运营

针对某一类较小规模特定用户的针对性运营。通常发生在在用户不多,或者是需要冷启动的时候,特别是某些UGC产品;首先要定位清楚适合产品的种子用户,其次是建立和这群用户之间的强联系。
在产品的早期,体验不完善,bug一大堆,也只有种子用户,能够帮助我们把产品体验做得更好,能做喝酒吃火锅这种线下活动是最好的了,最不济也要就能建立个群,一起聊聊人生理想的事情。

常见的小规模又重要的用户类型:

1、Geek发烧友

在各大论坛上搜索,或者通过知乎等社群上面寻找,需要花时间,一对一的进行联系。

2、TOP公司、单位、组织成员

从C端入手,找内部托。从B端入手,通过BD和销售方式搞定。

3、学生党

学生有时间和精力、愿意尝试新东西;经济不充裕,容易被小恩小惠打动;人群集中容易传播;搞定方法就是搞到美食、话费、流量、电影票等刚需内容。类似人人网送鸡腿、K12刷题送Q币。

4、美女

类似陌陌探探上的美女,组织人群围上去点赞评论等等。

5、刚需人群

滴滴对于加班的西二旗程序员

6、中小V

大V有了足够的名气和关注度,时间也更为稀缺,而垂直领域的中小V反而容易成为种子用户,有不错的专业知识和输出能力,也有更强的配合度。例如知乎最后真正火起来的采铜等等,都是原来没有名气的人。

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