私域流量与精细化用户运营

做新媒体也好,做传统互联网也罢,内容的重要性毋庸置疑;他和渠道是双刃剑,二者缺一不可。

私域流量与精细化用户运营

增长固然重要,但是品牌和口碑才是长期发展的核心命脉;因为口碑会影响一个商品一个品牌的转化,甚至是生死存亡。

内容营销的第一要素:对电商来说,某件商品出售后的用户评价就是产品最有效的广告,决定买家和卖家是否发生关系,拿淘宝来说90%的用户,在购买某件产品的时候,首先会看用户评价。

做口碑比做品牌更重要

私域流量与精细化用户运营

在PC时代,百度知道,百度贴吧,知乎,都是内容的提供者,内容的生产者可以是专业用户,也可以是非专业用户,这里的内容决定买家对你的的第一印象。做参与不做品牌,强化参与就等于树立了品牌。

内容营销的第二要素:

  • 把品牌打造,转化为粉丝聚合
  • 把单向传播,转化为全民参与

例如:淘宝,京东,唯品会,不同平台用户习惯都是不一样的;大平台流量分发,获客成本越来越高,平台流量战事越来越封闭,私域流量显的尤为重要。私域流量池不是买家与卖家的关系,而是朋友关系,强化品牌的前提是建立私域流量,强化用户对品牌的深度认知。

私域流量与精细化用户运营

每个平台都有平台自有的特性,比如阿里的特性就是交易,腾讯的特性就是交流,两家巨头互掐多年,始终决绝不理最终的根本问题:阿里走向社交化,腾讯走向电商化。

社交化的倔强,私域流量未来就是把单向传播转向全面参与的聚合地。引导比激励更重要 口碑是企业和个人IP的命脉,引导才是培养用户的基本起点。

不管是淘宝还是京东,经常收件开箱体验是:嗮图分享获取5元返现,这是一种方式,而产品成本上升活动需要适可而止。其实用户好评的并不是返现,而是产品本身和卖家服务细节给买家一种必须给好评的感觉,感觉比返现更重要。

买家从沟通到下单,到收货一系列的流程化的过程中都能感受到。引导用户从老客户留下的线索寻找信任认知,比客户直接沟通更容易成交。

所以不管是电商还是社交电商,内容可以是用户去策划,制作产出的,我们要做的就是优化内容展现形式。

比如:

我们随处可见的江小白“用户产生内容” 江小白在营销上从来没有讲过我的产品多么好,用户在购买过程中并不是需要喝江小白的酒,用户需要的是酒瓶上的文案以及产品配合场景化的环境。赋予产品内容,内容基于场景+环境=高效曝光裂变

私域流量最热度很高,在我看来私域流量玩的就是一个概念,淘宝挑起来电商的重担,所有做过电商的人都知道,流量最贵;没有流量就没有销量,没有销量就没有利润,生存才是王道。

机会永远留给智者,电商人将搜索流定义为公海(现称:公域流量)而借助QQ建立的用户群为私域自有流量。

私域流量与精细化用户运营

在精准流量成为稀缺资源的今天,所谓的私域流量其实就是已消费用户的精细化运营。

站在销售的层面做用户切割和用户运营

私域流量与精细化用户运营

案例:

买过过水果的人,都知道我不仅仅是做运营,原产地的水果兼职也是我的强项。根据以上消费用户精细化运营模型我将已购买用户进行了用户切割。

执行

在销售遇到瓶颈的同时,将微信用户进行划分,标签化;标签方式从购买进行备注。

| 促销优惠 | 节假购买 | 礼品赠送 | 个人需求 | 批量采购 | 在产品进行预售,将时令水果预购信息推送给所有人,部分用户收到消息预购下单,未下单用户进行二次追销,在追销同时进行产品附加品类赠送。

并非所有用户赠送同一种产品,而是根据单品消费进行赠送,例如消费100的用户赠送价值客单价300的车厘子,最终复购并不会太好。消费习惯和购买能力决定附加产品赠送的复购率。

用户精细化运营决定用户消费复购率,所以细节决定用户运营的最终结果。用户划分越垂直,服务效率越高,复购率越高。

产品过盛的时代,用户追求的是优质的产品同时更注重的是被服务的感觉。满足用户的需求已经不是商业变现的核心竞争力,懂得让用户爽,才是商业持续增长的良性闭环。

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