什么是用户运营的概念和价值

释放双眼,带上耳机,听听看~!

用户运营是指通过对用户群体的引入、激励和留存,从而提升产品的用户活跃度和忠诚度。这是互联网运营的一个分支,是连接用户与产品的手段之一。

用户运营的载体是人,目标因产品而异。比如UGC产品,用户运营的目标是提升UGC数量和参与人数,运营围绕的人群就是UGC贡献用户。同样我在之前也写过什么是UGC运营的文章。对于O20产品来说,用户运营与商户运营对应,也就是面向个人和面向企业的区别,所以用户运营的目标可能会变成新客数,运营围绕的人样就是未交易过的新用户。

相信很多运营人员在做用户运营的过程中,经常被老板质疑收益的问题。比如,运营的核心用户只有500人,但产品的DAU有50万,占比才0.1%,但公司要投入两个人力去做这件事,成本可能就太高了。或者,你所运营的核心用户每天产出1万条内容,但产品每天产出的内容总量是10万,用户贡献内容占比10%。那么,如果不开展用户运营,看起来也只是损失10%的内容。甚至,老板会认为这10%的内容并不是运营拉动的效果,而是用户自发产出的。

面对这样的问题、运营人员可能会觉得有点委屈。首先,用户运营是非常重要的,是必须完成的,对产品来说是有价值的。其次,为了做好这件事,运营人员投入了很多。另外,运营人员在用户运营工作中也收获很多,除了业务方面的经验,还能结识很多朋友。

但是,老板的问题好像也有道理。如果不能用数字衡量用户运营的收益,上面说的这些就是零,加班的辛苦和用户的认可就没有实际意义因此,如果只从执行层面看,用户运营就变成了很简单、很廉价的“维护用户”,必然会受到老板质疑。实际上,用户运营是一个体系是支撑产品运转的重要环节,所以要站在更高的角度,更系统地看待用户运营。

我们先分析用户运营的四点价值。

保证基本的活跃度和贡献

首先,通过对核心用户的高掌控度,可以确保一直有活跃用户,保证产品的正常运转。无论是节假日、发生重大事件还是产品出现bug(程序漏洞)、处于行业淡季,在各种特殊情况下,都会有用户活跃或贡献内容,解决了PM和运营人员对内容生产的后顾之忧。

其次,很多产品在页面展现的优质内容也依赖核心用户的贡献。这些内容决定了产品的调性,关系着用户留存率,所以必须对其进行严格把控。如果内容的质量不高或角度稍有偏差,就会影响用户体验核心用户贡献内容的能力强,更可控,可以按照官方的预期产出相应的内容,因此可以解决上述内容生产和把控的问题。

直接获取用户反馈

运营的重要使命是连接用户和产品,而用户运营就是最了解用户,并且与用户打成一片的角色。用户运营是整个产品团队与用户之间的沟通媒介,可以确保双方之间信息互通,协助团队做出符合用户需求的决策。

除此之外,用户运营也是团队获取最新信息的重要渠道,如反馈bug和提出建议。在产品出现问题时,用户可以通过沟通渠道第一时间告知团队,而用户运营就是这一“绿色通道”。

协助运营工作

运营的工作内容多且杂,而人力却很有限,所以运营人员总是在做并不重要又非做不可的事。比如搜集用户信息、寄送奖品、统计数据等。实际上,其中一部分工作可以规范化、目标化,之后放权给用户来完成,让用户分担运营人员的工作量。同时,让用户参与运营不仅可以共享知识和创意,还可以提升用户忠诚度。

对外传输品牌价值

核心用户认可你的产品,他们就是你的粉丝,他们会持续对外进行正面宣传,影响更多人。这就是“一传十,十传百”的道理。所以,要让核心用户成为产品的义务宣传员。

另外,如果遇到负面或舆论危机,核心用户会站出来力挺产品,不会让你孤立无援。在这种情况下,可能官方说法不一定有用,但是核心用户的态度会成为有力的正面声音。以锤子手机为例,在被批评得最严重的阶段,如果仅仅依靠罗永浩的影响力恐怕难以有效应对,正是依靠“锤粉”的支持,锤子手机才得以渡过难关。

以上四点是用户运营的价值,但并非全部。如果你告诉别人从事的用户运营工作只能实现上述价值,这可是远远不够的。

在一个产品团队里,至少包括PM、RD和运营人员,每个角色都理应发挥出独一无二的价值。所以,如果运营的价值是产品可以轻易替代的,产品可以自发驱动用户量的新增、对用户的激励、用户留存和对外传播,从而提升产品的核心数据,那么运营人员就没必要存在了。

同理,如果运营的价值与产品的价值存在差异化,那么运营人员需要在不依赖产品的前提下,组织用户按规则在产品上“玩儿起来并且用户越来越多,规模越来越大。因此我认为,用户运营的真正价值,是不依赖产品但效果会体现在产品上这样一种运营方式。

文章最后更新于 2020-08-22

为TA充电
产品运营

互联网运营驱动新时代的重要性

2018-10-10 8:36:11

产品运营

干货:微信公众号小说赚钱与推广的暴利玩法

2018-10-12 9:30:29

0 条回复 A文章作者
    暂无讨论,说说你的看法吧

解锁会员资源

开通会员

解锁海量优质VIP资源

立即开通

个人中心
购物车
优惠劵
今日签到
有新私信 私信列表
搜索