互联网产品与运营之产品打造

互联网时代下,产品的信息越来越透明,企业无法再通过简单的营销手段包装“劣质产品”推销给消费者,这时,企业的重心就需要回归到产品本身。而单单有好产品还不够,还需要有好运营,这样才能打造出爆款产品。那么互联网产品和运营之间到底有什么联系,我们又如何抓住用户痛点去打造吸引用户的产品呢

一、产品与运营

如今在互联网公司里,产品、技术、运营是其三大核心职位,可见产品和运营对于一家互联网公司来说,两者都是十分重要的。

那么到底何为产品?何为运营?产品又有哪些职能?其构成要素又有哪些呢?

(一)何为产品?

互联网公司三大核心职位

1.产品是什么

产品是指能够供给市场,被人们使用和消费,并能满足人们某种需求的任何东西,包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。

2.产品的职能

产品的职能

产品的职能指的是发现并描述清楚问题,转化为一个需求,进而转化为一个任务,争取到支持,发动起一批人,将这个任务完成,并持续不断以主人翁的心态去喂养,维护这个产物。

3.产品三要素

产品三要素

产品三要素主要包括用户、需求及场景。这是作为一个产品经理需要反复思考的问题。产品经理可以通过这三个要素去分析任何一个互联网产品,去了解他们的用户是谁、需求是什么、场景是怎样的,以此培养自己的产品思维

(二)何为运营?

1.运营是什么

运营是指对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

2.运营的职能

运营的职能

运营的职能是指通过较为多样的手段和技能来更好的实现“用户获取与付费”以及“更好地实现已有用户的维系”。简单来说就是通过各种运营手段吸引用户,让用户乖乖掏钱以及和用户打好关系。

3.运营的四大板块

运营的四大板块

运营主要分为四大传统版块,分别是内容运营、用户运营、活动运营以及产品运营。企业在进行职位招聘时也是针对这四大版块开设了如内容运营等细分岗位,而随着移动互联网的发展,也诞生了一些新的运营岗位,如新媒体运营。

(三)产品与运营的联系

产品与运营的联系

首先,产品负责界定和提供长期用户价值。以面馆为例,如果我们开了一家面馆,那么我们在打造产品时产品要做的就是了解用户爱吃什么面,然后提供用户爱吃的面条。

产品与运营

运营则是负责创造短期用户价值和协助产品完善长期价值。比如一家面馆开张时,总喜欢搞开业大酬宾的活动,顾客来吃面店家给他送煎蛋,这就是运营要做的事。同时运营还可以通过跟用户的互动,了解用户对面的口味有没有什么新的要求,以及有没有想尝试新的口味。这就是产品与运营的关系,所以说好产品要懂运营,好运营也要懂产品。

二、互联网产品打造——产品概念

产品概念

那么一个产品是怎么产生的呢?首先,需要寻找到用户需求,然后寻找这个需求在什么样的场景下成立,是谁会在这个场景下有这样的需求,然后将自己的产品与竞争对手的产品进行比较,看看自身产品具有什么优势。这是每一款新产品产生前都要经历的打磨流程。

(一)挖掘需求

1.刚性需求

刚性需求

在打造一款产品前,我们首先需要了解什么是需求。这里有一个概念叫“痛点”,痛点指的就是急需满足但未被满足的用户需求,这个需求一定要是真实的,最好是刚需和高频的。如果需求是假的、不存在的,则整个产品的立足根基就是不存在的。

现在已经很难找到未被满足的痛点了,那么如何在市场竞争中脱颖而出呢?这就要做到”人无我有,人有我优”。

2.如何挖掘用户需求

如何挖掘用户需求

那么该如何挖掘用户需求呢?

主要有两个方向,第一个是“向内求”,在生活中发现痛点,并提出解决措施,并不断问自己“如果我是用户,会不会喜欢、接受这款产品”。

但是这里需要注意的是,我们容易陷入“自我意淫”旋涡,以为自己找到了一个急需被满足的需求,浮想联翩。因为每个人的兴趣爱好,生活习惯是不一样的。很可能自己喜欢的东西,别人并不一定会喜欢。所以单靠自我思考,是很难准确挖掘用户需求的。

用户需求

第二个方向就是“向外求”。即通过用户访谈,调查问卷,可用性测试和数据分析等方式对外进行数据采集,了解用户的需求。但是这个方法也有一个缺点,即有时用户说的,并非是用户真实所想的。最常见的伪需求就是“用户提出的解决方案”,所以最好做到内外结合,既要通过对外收集用户数据,了解用户需求,也要通过自己的思考去判定,这个需求是否真实存在。

(二)寻找场景

1.典型场景

典型场景

找到痛点以后,第二步就是要思考这个痛点发生在什么样的场景下才是成立的。

这里有一个概念叫唤起点,就是指在某种情景下、某时某刻,用户能想到,最好是能第一个想到你的产品。比如我们作为大学生,毕业以后要去北上广深拼搏,可我们初来乍到,既没房也没工作,这时我们可能第一时间想到的就是“找房子找工作,上58同城”。同样的,在都市上班的白领们,中午饿了,不知道吃什么,第一时间可能就会想到打开饿了么或者美团外卖来看看中午吃什么。这就是一个产品的使用场景。

2.如何寻找场景

如何寻找场景

那么应该如何去寻找产品的使用场景呢?这就需要去细分场景,寻找突破点。例如在社交领域,大家首先会想到微信,但是除了微信,这个社交的大市场还有其他的社交产品。

在同一个需求(社交)下,不同的场景会有新需求存在的可能。比如在游戏场景下,有YY;在陌生人(成人)社交下有陌陌,同样在陌生人社交下,还有陌生人(年轻人)社交产品Soul。

另外,面向职业场景、面向邻居场景、面向婚恋场景、面向老乡场景,都存在社交的机会,这就是细分市场带来的。

(三)寻找用户

1.明确用户

明确用户

需求场景找到后,就需要寻找产品的目标用户了。这里有一个概念,叫核心用户。核心用户是比目标用户更重要的用户。在二八原则中,20%的用户为产品带来80%的收入。例如说,新浪微博。它的核心用户就是各种网络大V,知名艺人等,目标用户才是一些所谓的“吃瓜群众”。

2.用户分类

用户分类

所以在产品设计初期,就要做好用户分类,搞清楚产品的种子用户、核心用户、目标用户和潜在用户分别是谁,然后针对不同的用户人群采用不同的手段进行用户运营,优先满足核心用户。

3.用户画像

用户画像

在寻找自己的目标用户、核心用户时,可以利用用户画像这个工具去快速构建目标用户的模型。目标用户和核心用户都是一个非常抽象的概念,是一群有相似爱好或者的人。我们可以把他们概括成几个人,通过尽可能详细的临摹,把用户画像做出来。这就是我们产品的典型用户。

4.用户标签

用户标签

当把用户画像做出来以后,就可以在此基础上贴上一个又一个的标签,通过不断的标签化,从茫茫人海中抓住我们想要的用户。

(四)提供解决方案

提供解决方案

需求、场景、用户都找到以后,就要提供一个解决方案了。这个解决方案可能是一个APP、一个网站、一个服务体系、或者是一个企业协同的办公软件。比如大众点评,它的需求场景是:常去餐厅吃饭的年轻人,踩了雷以后要吐槽发泄。因此,大众点评给出的解决方案是:一个有餐厅列表、可以点评的网站。

(五)竞争分析

竞争分析

最后需要想想我们的产品具有什么竞争优势,一句话概括就是,要做到“人无我有,人有我优”。比如,在互联网早起,存在各式各样的收费杀毒软件,而横空出世的360凭借“免费”这一个点,就干掉了其他的收费杀毒软件,成为了杀毒市场领域的霸主。

(六)产品设计常用工具——商业画布

产品设计常用工具

当我们在做一款产品但是却毫无逻辑时,可以尝试用商业画布这个工具,把画布填满,这时一个产品雏形就呼之欲出了。

(七)产品迭代

产品迭代

在产品刚上线的时候,可能会存在各种BUG,各种问题。但罗马不是一天建成的,完成总比完美好。那么产品想上线新功能进行迭代时该怎么办呢?

可以利用有一个叫灰度测试的方法,即先部分测试,看看市场反馈,再考虑是否全面开放。它可以避免很多意外的情况。

“天下武功,唯快不破”。在当今这个互联网发展越来越快的时代,只有快速更新,快速迭代才能不断满足用户的需求,牢牢把用户掌握住。

三、案例分析——以Soul为例

Soul简介

Soul是一款跟陌陌相似的陌生人社交软件,以文艺风的味道席卷众多的年轻人。主打灵魂社交,匿名交友。定位是基于心灵的智能社交APP。它的Slogan是“跟随灵魂找到你”。

Soul的适用人群

如上图所示,通过查看SOUL使用人群年龄占比图,可以看出,Soul的适用人群大部分在35岁以下,以年轻人为主。

Soul高质量交友

而年轻人普遍存在个性化&高质量交友,寻求陪伴&述说&宣泄,脱单&恋爱的需求。尤其在北上广深,这些地区的年轻人面对极大的生活压力,这些需求会更加的强烈。

Soul目标用户场景

如上图所示,这是Soul的目标用户及使用场景,通过分析可知,如在校的单身学生,这类用户的主要痛点是觉得生活无趣,而且认识的朋友少,认识的异性更少,希望通过Soul认识更多的人(尤其是异性),希望通过Soul找到自己的另一半。

Soul产品金字塔定律

通过社交产品的金字塔定律,我们可以得知,大V、KOL、优质女性用户是社交产品的核心用户。而Soul是匿名的,不存在大V意见领袖,其最核心的是女性用户。

用户占比比例

相比男性,女性更加偏感性,在思想上更早成熟。在社交领域的需求相比男性更加深层次、细需求。在恋爱方面,女性对于外貌的要求相比男性刚需性要低。而Soul的产品定位恰巧符合了这些需求。

用户分布图

从Soul用户分布图的男女比例占比可以得知,Soul的用户中女性占比55.54%,较明显地高于男性占比44.46%, 这对Soul来说是一件非常有利的事,因为通过上述分析,女性用户居多能为Soul吸引更多的目标用户。

Soul目标用户

基于以上分析,SOUL提出了自己的产品概念(解决方案):一个利用大数据算法进行性格匹配的匿名社交APP。

Soul性格匹配

打造产品的最后一步就是进行竞争分析,那么Soul拥有怎样的竞争优势,从而能在竞争激烈的社交领域有所立足呢?

Soul通过灵魂测试,算法匹配等,通过文字、图片等内容进行互动,弱化了颜值,从而达到所谓的深度社交,赢得了用户的喜爱。

产品分析

基于以上的产品分析,Soul给自己进行了一个产品定位:一个利用大数据算法进行性格匹配的匿名社交APP。而如今取得的成果也证明了Soul这款产品的成功。

作者:新财子 ,文章来源:新财子(公众号)

本文由用户 @独行者发布于新媒体运营,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

本文由 新媒体之家 作者: 独行者 发表,其版权均为原作者所有,文章内容系作者个人观点,不代表 新媒体之家 对观点赞同或支持,未经许可,请勿转载,题图来自Unsplash,基于CC0协议。
7

发表评论