普通与优秀,隔着商业闭环思维

商业闭环思维是从最开始的产品曝光到用户转化,到最后的维护用户直至用户流失,在服务用户的全过程中,以全局观的视角来看待问题的思维方式。

普通与优秀,隔着商业闭环思维

在朋友圈发了几条关于商业闭环思维的内容,很多人问我什么是商业闭环思维,由于朋友圈篇幅限制,用几句话很难讲清楚,所以,在这里单独开一篇出来,给大家科普下商业闭环思维这个概念。

如朋友圈里发的内容,不论是流量思维,增长思维,其价值远远不如商业闭环思维。有商业闭环思维的人,在工作中,在公司发展中,能更清晰的看到问题所在,并对应的给出解决方案,从此走上人生巅峰,赢取……

这篇文章从以下四个方面来讲述商业闭环思维。

  1. 一、商业闭环思维指的是什么
  2. 二、商业闭环思维的价值有多大
  3. 三、如何培养商业闭环思维
  4. 四、商业闭环思维的一些实际案例

一、商业闭环思维指的是什么

商业闭环思维指的是从企业整体上看问题的一种思维方式。商业闭环是用户看见、吸引、转化、留存、维护的一个完整的用户生命周期。

商业闭环思维是从最开始的产品曝光到用户转化,到最后的维护用户直至用户流失,在服务用户的全过程中,以全局观的视角来看待问题的思维方式。

二、商业闭环思维的价值有多大

商业闭环思维能让企业发展的更加壮大。木桶原理大家估计都听过,在个人的发展中,扬长避短,发挥自己的长处,规避短板,能取得巨大的成功。然后在公司的发展中,用扬长避短的方式,估计公司开不了几天就要黄了。

对于公司而言,成绩的高低,取决于最短的那块板,不像个人,成绩的高低取决于最高的那块板。举个例子:互联网公司市场部很厉害,可以以极低的成本获取到海量的用户。用户进来后,产品体验也算可以,策划这块不存在短板。但是在广告变现上,没有太多的变现功能支撑,光有海量的用户,变现能力却弱,其结果是公司的业绩被变现部门所拖累,所有人,哪怕是市场部做的再棒,年终奖也会因变现部门做不好受到连累。

以商业闭环思维来思考这个问题,企业发展要解决的问题首先是要补变现部门的短板,这个问题解决不了,公司是不可能发展起来的。

商业闭环思维能让企业少走弯路,减少试错成本。没有商业闭环思维的人,在看到同行投机取巧,用一两个决策就把公司做的很成功时,会误判,认为自己模仿这一两个窍门也同样能取得成功。结果是画虎不成反类犬,事后不仅找不到失败的真正原因,还把一切都归咎于别人运气好,这样的想法就是大错特错了。

一个企业能够发展起来,一定记住是一定是各个部门相互配合,通力合作的结果。我们看到擅长做营销的,比如小罐茶,江小白,他们能做起来真的仅仅是凭营销吗?要知道做营销厉害的企业还有很多,为什么就他们做的起来?

是因为不仅营销部门给力,采购部门、渠道部门、客服部门,还有财务和行政部,都很给力,当每个部门都很给力,都不掉链子时,就出现了我们看到的每个人都在谈论小罐茶,谈论江小白的盛况。

最近听闻说有个发展迅猛的快消连锁店,在扩张中出现了问题,倒不是用户不喜欢他们的产品,也不是没钱租不起店面了,而是供应链不给力,生产跟不上公司发展的节奏,导致用户带着喜悦心情来,买不到想要的东西,悻悻离去。加盟商的收益下滑严重,公司的扩张便产生了停滞,这个时候,能救他们的也就是商业闭环思维了。

三、如何培养商业闭环思维

之所以很多人不理解商业闭环思维,我猜想最大的原因是没有完整的跟过一两个项目,尤其是在大公司上班的同学,一个萝卜一个坑,上了几年班,可能连商业的闭环都不知道是什么。我运气好点,有做过几个完整的项目,对用户怎么来的,怎么离去的的工作都有接触过,所以便有了用户闭环思维,也就是商业闭环思维。

做完整项目是培养商业闭环思维的最好方式。一个项目的周期少则3个月,多则1年甚至更长,如果大家进到一个初创的公司,刚开始做产品,是一个很好的锻炼机会,从中可以学习到很多大公司学不到的知识。比如用户获取,如果你在腾讯,这个根本不算问题,若是在小公司,为了获取用户,你就需要掌握广告投放、文案制作、卖点提炼等等技能,每一项技能的学会,对于个人的价值都会有一点点的提升。

多与其他部门沟通,参加其他部门总结分享会也能培养出商业闭环思维。任何一个部门在公司的发展中,都有其价值所在,即便是保洁阿姨,如果办公室打扫的不干净,也会影响到拜访客户的评价,有可能让公司错失订单。和其他部门沟通,看其他部门每周讨论的问题,久了将每个部门串起来,以公司的年度KPI位目标,分析每个部门的职能和价值,慢慢的就有了商业闭环思维了。

四、商业闭环思维的一些实际案例

讲一个我在工作中遇到的真实案例,一个APP研发公司。

公司有市场部、运营部、策划部、技术部组成,开发的一款服务类APP,服务类APP会涉及到与用户打交道,当时公司没有意识到这一点,把重点都放在了前端,即产品体验和产品变现上,而忽略了后端的用户维护这一块。

每个月都有新功能上线,每个月也有充足的预算去买量,进来的用户也如预期付费购买了一些服务,但是在算账的时候,发现没有赚到什么钱。在用户获取成本越来越高时,公司的业绩越来越低,面对这个问题,公司内部讨论了几天,最终决定组建新的部门,客服部,用来维系用户关系,提高复购率。

当时大家并没有商业闭环的思维,只是觉得这样做是有价值的,现在回过头来想,组建客服部恰恰补足了商业闭环的最后一环。在客服部组建2个月后,用户付费飙升,新推出的服务购买率远远大于之前推出的,用户粘性得到了加强,流失率降低了很多,同样的产品和那波人,产值翻了两三倍,这就是商业闭环思维带来的价值。

总结

商业闭环思维并不需要每个人都要掌握,如果只想安心的打一份工,做一份稳定的工作,把自己岗位的技能练好足以,不过如果你想获得更大的发展,想创造更大的价值,那么商业闭环思维必不可少。

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