交互设计、体验设计与服务设计的差别到底是什么?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

交互设计、体验设计和服务设计最近五年频繁出现在各式文章里,已经让众多设计师云里雾里,搞不清它们三项学科之间的区别,今天我们就谈一谈它们各自的价值。

交互设计、体验设计与服务设计的差别到底是什么?

01、交互设计

交互设计的关注点是“交互”,最开始的时候,它专指人机交互,意指让用户理解机器的操作形式,并且高效地完成操作目标。

狭义的交互设计,指的是人和机器之间的互动,比如人和手机、网站、电视、操作器材之间的互动。

广义的交互设计,指的是人和所有一切商品物料产生的交互行为,只要存在“互动”,我们就需要研究用户行为,让用户更好的完成他的任务目标。

最早的工业设计就需要考虑交互设计,研究如何让用户更加舒适、更加高效地使用产品,但是交互设计独立成为UX这门学科,的确要感激移动互联网的出现。

在过去,交互设计只是工业设计师在设计产品时需要考量的众多因素之一,它并不足以独立变成一门学科,但是随着移动互联网的出现,商业社会出现了大量新兴机遇,需要有专门的设计团队花费大力气去研究比较小的操作界面,定义新型的指部操作语言。

企业为了解决新型商业机遇中出现的难题,专门设立了UX这个岗位,用来研究人和机器(大多数是互联网界面)的互动过程,进而完成自己的商业意图。

互联网交互设计包含用研分析、信息架构、流程界面等许多内容,目标是刺激用户快速有效地完成他的操作目标,但这一部分内容只是适配互联网产品的交互设计,并不代表交互的全部。

用一句话进行总结:交互设计的核心是交互行为,和交互行为相关的设计都是交互设计。

02、体验设计

体验设计的关注点是“用户感触”,辛向阳教授曾经定义过“交互设计五要素”,即人、行为、目的、环境和媒介,注意点在于用户的行为和认知,它所关注的是用户整体的体验感知,并非单纯围绕用户行为思考问题。

体验设计的目标是在产品服务中融入更多人性化设计,使得消费者在商业活动过程中感受到美好的体验,比如让用户更方便地使用产品,或者让界面更符合用户的操作习惯。

市场从交互设计理念变换成体验设计理念,可能有两个原因:

1 整个市场变得更加成熟,使设计师更关注用户满意度,而不单单是解决商业问题。

2 线上线下服务连通,使用户触点彼此串联,更容易发现隐藏在服务流程里的问题。

定义交互设计为部门的企业,可能比较关注解决交互过程中产生的问题。

定义体验设计为部门的企业,可能比较关注客户在整个过程中体验情绪。

假如你所在的部门从交互设计更名为体验设计,那么你的工作性质可能会发生一定改变,在设计互联网产品的过程中,理应更关注情感化设计、或者开始往线下体验感知方面努力。

借用网上一张图表达交互设计和体验设计的联系:

交互设计、体验设计与服务设计的差别到底是什么?

03、服务设计

服务设计的关注点自然“服务”。这个词出现的比交互设计、体验设计更早,最开始关注这个领域的是连锁酒店,到了今天我们已经将这个词重新定义。

我们提到的服务设计,既包含创造服务的过程,也包含既定的服务,其中的关键是企业创造新型服务和新型产品的能力,这是商业旅程的思考。

过去我们做互联网产品,是期待通过一个可感知的有形事物去满足用户的需求,现在我们做互联网产品,必须要关注整个服务过程,从服务前、服务中一路延伸到服务后,设计师必须关注整个服务过程中发生的一切,而不是仅仅靠一个产品取得市场优势。

除了关注用户视角,我们也需要关注谁在提供服务,以及如何持续地提供服务,从整体视角看到整个服务的运转。

交互设计、体验设计与服务设计的差别到底是什么?

服务设计的三视图

外圈是服务的商业路径,内圈是用户感知的路径,中间是服务的支撑路径。

现如今,互联网市场已经到了成熟期,设计师必须懂得从全链路视角给用户带来更好的服务,同时企业也需要考虑通过组织管理降低服务成本,服务设计的价值慢慢会被更多人认识到。

交互设计关注人与机器的交互过程,它研究的是人的行为,注重合理性和舒适性。

体验设计关注服务过程中用户的体验和感受,注重用户满意度和情绪敏感度。

服务设计是在体验设计的基础上让我们看到整个服务的全貌,它研究的是整体服务流程的统一,更注重全链路过程和用户触点,这是它与交互设计、体验设计不同的地方。

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