职业化设计师的自我修养(二)

释放双眼,带上耳机,听听看~!

最近在工作和学习的过程中又总结了一些职业化设计师应该具备的素养,在这里分享给大家。

职业化设计师的自我修养(二)

一、多问 WHY 和 WHY NOT

当设计师接到新的需求时,往往使用惯性思维,反正产品或交互出了高保真,只需要画图就行了,对于需求的合理性和产品与交互逻辑漠不关心,就算出了问题之后再改。正是因为我们在做需求之前没有多问 WHY 和 WHY NOT,没有意识到产品体验会出问题,最后无形当中增加了自己的工作量。

本人分享之前工作中的遇到的一件事,让我意识到多问 WHY 的重要性。

某天,产品找到我,说要在界面中加一个功能性入口,由于界面中元素已经很满了,这个入口无论加到哪里都感觉非常奇怪。在尝试很多方案后,大家觉得都不太好。于是我求助一位较为资深的设计师,当他听完我的问题后,第一反应让我的印象非常深刻,他说:“这个入口有必要么?我感觉功能性不强。”听完后,我发现确实是这样,对于问题,他没有正面回答,而是做出了反问和质疑。后来再和产品深入沟通后,发现其实某某功能也能解决这个问题,根本不需要这个入口。如果不去质疑,按产品的想法去做,结果就是功能重复,产品体验开倒车。

职业化设计师的自我修养(二)

通过了这件事,我明白了设计师多问 WHY 和 WHY NOT 的重要性,在体现自己对产品深入思考的同时,避免陷入他人的误区,从而影响自己的判断力。

二、多接触真实用户,避免惯性思维

作为设计师,我们总是自信的认为,“我”就是用户,在体验其他产品时总能多多少少提出一些问题和见解,无形当中形成了一套属于自己的体验设计方法论。在产品设计中,往往“想当然”的认为用户应该会怎么怎么样,由于本身就是设计师,我们早已熟悉了产品的逻辑和交互方式,真实的用户如何使用,其实我们根本不了解。

这里我再举之前遇到的一个 Bad Case。

某天产品来找我,说要做一个筛选功能,目的是对现阶段列表里的内容做出筛选,从产品需求和功能看起来,需求很合理,让用户从繁杂的信息中筛选出需要的信息,用户应该会用。由于我们的筛选项多达三四十种,而且还支持配置和自定义,所以在交互设计上花了大概一个周左右后,才最终确定方案。在进入开发之前,我们根据研发流程去做用户的高保真调研。

然而在听到用户真实反馈的后,我们感觉自己的工作都白做了。用户反馈说在这个真实使用场景下,很少使用筛选项。因为每天列表中新增的内容很少,是可以看的过来的,很少会有在庞大的条目中搜索特殊信息的场景。

现在看来,资深产品,资深设计师等,大家都很容易陷入自己专业视角中,而用户视角,小白视角,才是决定产品的关键性因素。试想一下,如果没有接触到真实用户,那么等产品上线后,会造成根本没有人用的后果,这无形当中浪费我们宝贵的时间和资源。

用户视角和小白视角对设计师来说看似简单,实则很难,我们需要在设计过程中慢慢培养,当遇到不确定因素时,不妨多问问用户,多了解他们是怎么想的,避免“我们认为”和“应该是这样”。

三、了解设计复盘的重要性

之前的文章中,我们多次提到工作效率的四象限法则,它们分别是:

  1. 干掉所有“不重要且不紧急”的事情
  2. 拒绝大部分“不重要但紧急”的事情
  3. 立即完成“重要且紧急”的事情
  4. 最后把省出来的时间用在“重要但不紧急”的事情上

这四条法则如果从重要性来看,应该如何去排序?

大多数人的视角来看,基本都是 3>4>2>1 四项里最重要的是第三项「立即完成“重要且紧急”的事情」,因为我们首先完成的都是上级交给我们任务,这本来就是重要且紧急的。

假如从职业发展的角度来看,也许结果并不是这样。我认为真正重要的是 4,排序应为 4>3>2>1。为什么这么说呢?

日常工作中,我们需要在最短的时间内快速产出自己的方案和想法,在这个过程中,基本依赖的是我们常用的认知思维和方法论。在完成任务之后,我们便匆匆进入下一个项目,迎接下一个任务。在短时间高负荷的工作量下,我们基本没有任何对问题的思考和总结,即使有,也都是转瞬既逝,过后即忘。而在这来来回回重复性的工作中,我们个人能力提升少之又少。

“重要但不紧急的事情”往往都是我们常说的复盘和总结。在复盘和总结的过程中,我们可以将项目中遇到的 Case 进行深度思考,总结出新的经验和方法论,之后遇到相同的问题时,会变得游刃有余。在职业发展的道路上,不断的复盘和总结让我们不断的成长,并形成自我提升的闭环。这就是为什么我总强调设计复盘的重要性。

当然我们可以在总结和复盘的过程中多吸收其他知识,例如:多读书,多看他人的复盘总结,拓宽自己认知领域的同时用新的思考和方法解决新的问题。

四、敏捷协作、全局视野

职业化设计师不仅需要设计能力过硬,还需要在沟通协作和全局视野方面有较强的能力。这里列举出一些常犯的错误,看看你是否踩坑?

1. 被问到需求进度时,无法回答

分析

这个问题出在设计师不关注产品研发进度和进程,只注重设计本身,是全局视野和责任心缺失的表现。

Todo

在做设计同时要关注产品研发进度和时间节点,通过对研发进度的掌握来合理的安排自身设计任务,这也是设计高效率的表现。

2. 产品给到需求就出图,不管竞品怎么做,也不管需求是为了什么

分析

这个问题主要出在设计师的视野较为狭窄,只把自己的注意力聚焦在视觉和逻辑层面,对于需求究竟解决了用户什么问题,用户真的有这些问题么?竞品时如何去做,未来如何扩展功能等等其他原因不去做深究。

Todo

拓宽设计视野,接到设计需求后主动发起提问,深究用户需求和场景,梳理边界情况和特殊 case,完善设计的未来可扩展性。对于现有问题参考竞品,看是否能高效解决,避免走弯路踩坑。

3. 习惯闷着头憋大招,遇到问题的不上浮

分析

问题主要是由于设计师的完美主义。很多设计师都觉得应该把自己最好的作品展现给他人,所以总是对自己的作品不断修改,力求达到最好让所有人满意,但是在产品快速研发的过程中,是没有时间等你去优化到最佳。当遇到问题时,为了可能的面子,或他人的评价,拖延反馈或根本不反馈至上级,导致产品进度 delay。

Todo

完美主义对设计师来说,既是优点也是缺点,这就需要我们去平衡。尤其在进度较赶的情况下,需要快速产出方案并暴露问题,毕竟产品刚上线问题多是肯定的。就算遇到难搞的问题也不用担心,每个人都会遇到,而及时上浮问题正是大家讨论合理解决问题的途径,不要等着 Leader 问你,当你被问到时,也就说明离 Delay 不远了。

4. 设计师存在感较弱,产品开发完成后没有叫设计师 UAT(用户体验验收)就直接上线。

分析

问题的主要原因是设计师没有话语权,并且主动性不够,得不到大家的认可。

图片

Todo

如果发生这种情况,首先需要立刻跟产品或者开发沟通,明确产品研发流程,确认产品在上线前的验收必须要有设计师参与。其次,设计师要有主人翁精神,积极主动的推进项目,关注开发节点,不断的给产品提出优化的方案和意见,督促研发跟进和优化,不要认为交付完成后就没自己啥事了,交付完成只是产品优化的开始。最后,努力提升自己的专业能力才是真正的关键所在,专业素质过硬才能让他人信服,并拥有属于设计师的话语权。

产品没有经过设计验收就直接上线,大家可不要小看这个问题。这会造成用户或者 KP(公司高层)在使用产品的时候体验非常差,他们不会认为是前端的代码问题,只会觉得是设计师缺乏专业性。而对于用户来说,公司的形象大打折扣,对 KP 而言他们会对设计师的能力产生质疑,设计师的存在感就会更低。

五、 做懂业务的设计师

无论负责 To c 还是 To b,无论体验设计师还是创意设计师,都需要对自己负责的业务了如指掌。在大厂设计师能力要求中有一个硬性条件,就是需要对自己负责的业务非常熟悉。

如何做懂业务的设计师?我这边罗列一些要点,大家可以自行对照,查漏补缺。

1、首先加入团队前,无论负责核心业务还是其他模块,我们需要深入了解产品的用户,品牌定位,甚至产品的战略思考。产品现阶段是如何盈利的,服务用户有哪些等等,最好输出一份详细的产品体验报告。可将报告发送至上级或者上级的上级,以获取他们的一些反馈和建议,这样既可以更深入的了解产品及业务,又能给 Leader 留下好的职场印象。

2、在工作过程中,需要主动去了解用户为什么要选择我们产品?我们优势有哪些?公司为何投入那么多资源来做这个产品?目前还有哪些不足?同时,重视一线用户的反馈,收集用户想法和建议。此外,我们需要多了解业务增长空间和市场规模,了解公司盈利的指标是什么?

3、设计师尤其是 B端设计师需要有客服思维,能主动介绍自己产品和业务同时,解决客户问题,培养外部视角;当我们针对客户反馈做出解决方案时,需要重视用户的使用场景和需求本身的价值。

4、除了日常需求交付,设计师需要经常与产品、市场同学交流,以获取更多的上下文。最后,关注设计趋势的同时,还需要保持关注产品领域最新的行业动态,甚至各地方政策。

六、遇到挑战、调整心态

当设计师遇到的挑战的时候,往往会出现三种极端情况。

第一种:完全不接受和不认同对方观点,认为对方是在搞事情,让自己难堪。

第二种:无论对方的观点对还是错,一概接受,你说我改,没有质疑。

第三种:辩解似乎无效,被迫接受建议,陷入自我怀疑。

首先想强调一个点,设计师遇到挑战是最正常不过的事情。原因有以下几点

第一、因为无论用户还是产品,甚至是研发,不同背景不同年龄地区,对设计的认知不同,所以有不同的意见提出也是情理之中。

第二、对于 B 端产品来说,产品设计需要考虑用户和场景的特殊性,如果对方没有了解这些特殊情况的上下文,发出质疑是合理的,这时就需要我们对提出的问题做出专业的解答。

第三、给出设计方案前,如果有自己够不确定的地方,多想一想别人会如何挑战,并且对每一种原因提前想好应对策略,防止由于思考不全面而造成给出的理由没有说服力。

第四、避免防御心态。防御心态:他人提出质疑时,由于担心是自己的错误,而立刻做出防御解释,但解释并没有说服力。这时最好的办法是,当发现他人提出的质疑合理时,不要急于反驳,而是和对方商量说下来多出几个方案对比看下效果,多做一些不同的方案探索,也许会有一些新的发现。

第五、当发现他人的质疑毫无道理和根据时,不要为了避免冲突而轻易妥协,否则会给他人留下设计师缺乏专业度,没有主见等负面感受。

有些朋友可能觉得这些道理我都懂,但是我就是接受不了别人 diss 我。那么既然我们无法改变他人对我们的态度,我们可以转变思维做心理建设。例如:

1. 面对他人质疑时,我们不要认为他是在搞事情,而是在帮助你成长,只有提出问题,意识到问题,并解决问题我们才能成长。

2. 当他人的措辞较为激烈时,我们可以选择使用文字交流。文字交流可以剔除出言语中的情感,让思考和交流更为理性。

3. 任何成长都需要有个过程,焦虑、痛苦、迷茫、失落都是常有的事,尝试用乐观和谦逊的态度去面对吧。

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