闲鱼破圈迷局:新用户、多元化和下一个B站?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

本文分享了几位普通用户的故事,或许对于该问题有重要的意义与价值,一起来看下。

闲鱼破圈迷局:新用户、多元化和下一个B站?
这些普通用户在“二手交易世界”里的故事,或许有着更多意义和价值。

破圈,是近年来互联网领域的热词,尤其是对于那些“传统”的互联网平台而言,破圈成为生存或寻找第二曲线的大事儿。

这一阵子互联网行业最热络的话题之一,就是二手电商“破圈”,随意在网上输入“下一个B站”这句话,都能看到一些对于国内知名二手电商平台的分析评论。大致分析一下,似乎月活用户破亿、多元化的业务和兴趣社区等等,都是“成为下一个B站”的重要元素。

二手电商的圈子想要出现“下一个B站”,上述几个要素是决定因素吗?或许,这几位普通用户的故事更有提示和借鉴的价值。

一、“爱宠”的买卖

蒋英挎着宠物包,左手拎着猫砂盆和小袋装猫粮,一个人孤立在上海市郊一个维修路段的道旁,边上的尘土不断往她的袖子里钻。

8月中旬,纵使是傍晚,上海的气温仍稳定在30度以上。她腾出右手按着手机屏幕,接连几条消息和语音对方都没有回复。直到走进小超市买了瓶矿泉水后,她开始察觉到事情有些不对劲,再发过去的聊天框上已经显示“对方开启了好友验证……”

半小时后,她带着那只名叫可乐的“猫主子”回到了家里。打开闲鱼交易后台点了“举报”,然后摸了摸可乐的头喃喃道:“找不到对象,只能过段时间带你去绝育了。”

差不多是同一时间,李琳也在闲鱼上有类似的遭遇。不同的是,她收到了一只有呼吸疾病的猫咪,反复沟通无果后——一周前又加价卖出去了,算上所有的费用还赚了200元。

这些故事发生在任何二手交易平台上,估计大家都不会差异。而她们在感叹“吊诡”之余,这个尝试破圈的,且拥有超1亿月活用户、尝试包容各类亚文化兴趣圈的平台,正在慢慢向人们展示了一个与此前不同生活场景。

作为一名美妆博主,蒋英5月刚从武汉搬到了上海,在她看来这里的“机会”更多。她和两个室友在徐汇区租了间3室一厅的公寓,生活有条不紊,和她们共同生活的还有两只成年的“猫主子”—— 一只叫可乐,另一只叫怪兽。

闲鱼破圈迷局:新用户、多元化和下一个B站?

图片来源:访谈者提供

由于可乐没有绝育,7月份伊始就进入了发情期,整天上蹿下跳将卧室和客厅变成了战场。看到这番模样的可乐,蒋英也于心不忍。她想着尽管自己一直单身,但宠物何必受此之苦,“大自然的规律不可逆,让它找到幸福也好,如果顺利的话,生下来的小猫还能贴补家用。”

虚幻的想法很快让蒋英在现实中付诸行动,她在闲鱼上发出帖子,描述也简单:银渐层弟弟找女朋友,体质好、爱喝水。

帖子发出去没多久,蒋英就接连收到应征者的消息,她没有急着回消息,先一一点进对方的展示页面,“先要看看对方是什么样的人,首先不能是猫贩子,再要看对方主页卖什么东西,有偿领养宠物的也会被我Pass掉。”

秉持着谨慎的态度,蒋英最后挑选了一位男生,“主页里面卖一些电脑和自己用的一些东西,看起来也不是什么无业游民。”两人在闲鱼的后台聊了一会儿之后,就互相交换了帐号,转战微信好友,此时闲鱼跳出来醒目的白框,上面用红色的字体写着:提醒!不要直接转账!不要通过微信、QQ等外部聊天工具直接转账!

不过,这些问题蒋英事后才意识到的,当时的状态下,她只觉得能为小生命成功寻找到爱情而高兴。

加好友后聊天的过程非常俗套且简单,男生做了简单描述:2岁的母猫,之前有过配种经验,只要蒋英把可乐送过来,最长2周确认配种完成,就能把可乐带回家,顺利生产之后的盈利五五分账。

一番言简意赅的对话,让蒋英没有任何怀疑,甚至在男生要求她转账300元保证金时她也没有意识到——自己正陷入了一场“喵咪爱情”的买卖当中。转账和接收的动作几乎在同时完成,两次屏幕的点击汇成一道金钱冲刷的河流,流向数据库背后的钱袋。

然而,实际效果与她的初衷似乎有些背道而驰。8月中,由于双方只通过微信沟通(连电话都没有打),蒋英在提着猫砂盆和背着可乐的去找对方之后几近绝望,“怎么会有这样的人,就300块钱也值得么?”

本是喜笑颜开的带着可乐出去,现在怒气冲冲的回到家里,面对室友的疑惑,蒋英把整个过程描述了一遍。三个女生窝在一起研究如何讨回公道,“最后也只有举报了,其他没什么办法了,就当作是20岁涉世未深的女生花钱买了教训。”

几天之后,蒋英还在微博上看到一则帖子:超16万对宠物在闲鱼相亲成功,“哎呦,这么多成功的?我就是不幸的那一个吧,”她这么想着。

蒋英花钱买了教训,但对21岁的李琳来说就不一样了,“我那时候是真的想买猫的,而且还是自己跑到苏州去接回来的,谁知道碰到了这样的情况。”

和蒋英的过程大同小异,李琳也是从闲鱼上开始的征途,然后和卖家转到微信好友。“我小时候就有养宠物的经验,也知道不能只凭一时冲动,所以几乎犹豫了一个月,才正式和父母说了要养猫,确定好了一切,才开始行动。”

闲鱼破圈迷局:新用户、多元化和下一个B站?

由于身边的钱不多,也不想拿父母的赞助,李琳只能从领养下手。从开始“淘宝”到接到宠物时间很短,仅仅4个小时,李琳就开着母亲的车从苏州接回了自己的“小咪”—— 一只7个月大已经绝育的银渐层。

“接回来的第一天就送去洗澡,然后就流鼻涕,严重的时候还会伴着一些血丝,原来的主人告诉我刚洗完澡空气敏感,稍微适应下就可以。”一周之后,李琳的母亲先察觉到了不对劲了,“因为猫上床的,经常睡着睡着的时候就一个喷嚏,一天两天还好,这么多天了肯定有问题。”

“当天晚上就带猫咪去了医院,医生一检查,牙齿有问题、鼻炎、感冒。”听到了医生的判断,看着被抽完血趴在一旁的小咪,李琳特别懊恼,“我就立马给原来的主人发微信,问他到底怎么回事儿,都还没说要退回猫咪,只是说想让他如实告诉我下到底怎么回事儿。”

闲鱼破圈迷局:新用户、多元化和下一个B站?

图片来源:访谈者提供

得到的反馈和母亲想的一样,对方完全就是不承认的语气,说到最后甚至说,“你先养养吧,不行再卖掉也是一样的。”

尽管李琳后来也是这样做的,但她仍觉得闲鱼上所谓的“宠物领养”就像是开盲盒,“什么人都有,如果真的要养宠物,还是到宠物店里去吧,至少能找到人。”

半个月后,李琳家的小咪情况逐渐好转,她在闲鱼上发了帖子,将情况描述清楚后,小咪被送到了下一任主人手中。

二、叫辆网约车

如果说宠物交易并不算是闲鱼“出圈”的典型生意,那“顺风车”作为其平台的衍生品,应该更具代表性。

赵磊也是偶然发现的这个交易服务,“年初开始用的,因为上下班不方便,约车平台价格贵,闲鱼很方便”,这也是他选择成为用户的最重要原因。

27岁的赵磊住租住在上海的青浦区,上班在黄埔,老家又在苏州。每周末的折返和上下班路上的地铁让他筋疲力尽,尤其是上海新的限行政策发布之后,他的外省车牌直接让车辆大部分时间成为了摆设。

闲鱼破圈迷局:新用户、多元化和下一个B站?

图片来源:访谈者提供

同一时间,平台上的卖家们似乎也敏锐地意识到了市场需求,只要倾注的想象力足够,网络上就能售卖一切——网约车服务也没什么稀奇的。

赵磊就这样开始了自己的“约车”之旅。他上下班会约几位闲鱼司机师傅,“都是就近的,师傅可能会顺带拉上1~2个同路的乘客,30块钱一个人。周末回老家也是一样,就是换个师傅,100块钱一趟,也省掉了坐地铁去火车站的麻烦。”

赵磊有意识地会进行一些风险规避,“我有几个一直用的师傅,都是在平台上联系,提前电话沟通,但是下单支付都在闲鱼,为了避免一些风险问题,事后也有平台的保证,这些司机都是默认的。”面对可能存在的风险,赵磊觉得自己可以把控住。

直到8月初的一个晚上,他无意间觉得还是有一些隐患存在。“当天就是很正常的一次约车,我提前联系好,出发的时间是晚上10点半。但是出了上海之后明显发现司机师傅有困意,在高速上开车有些打盹儿,忽快忽慢不太稳当的感觉。”赵磊提出在服务区休息一会儿后,师傅才从困意里醒了过来,准备上路。

不过,他紧接着提出了一个令赵磊都没想到的“要求”,“他问我有没有驾照,让我帮他开到终点,我的驾照刚拿都没满一年,买车也都是在市区开,新手村玩家就让我开始直接打Boss?不过最后没办法,在他坚持下只好硬着头皮上了高速。”

这次“历险”之后,赵磊暂停了平台上的约车。“多一事不如少一事,万一遇到了什么意外,说也说不清呀。”

事实上,这也是现今平台服务中备受争议的因素之一,作为一个闲置物品的交易平台,在一些“跨界”生意上的“出圈”行为,很可能会带来一些隐患。

即便是纯粹的网约车服务平台,增加了众多的管理手段,也会存在一些风险。而只是撮合买方卖方需求的二手电商平台,是否能让网约车服务更规范?

自2018年以来,随着明星入驻,闲鱼拉了一波流量与好感。然而,当闲鱼上交易的物品从个人二手闲置物品,慢慢向“多元化服务”破圈时,当那些约车、相亲、租房等服务内容突然上架后,人们才恍然惊诧,闲鱼怎么什么都有,也什么都可以买到……

三、二手车也“出圈”?

多元化的服务,在重度的闲鱼用户栋栋没有遭遇“惊喜”之前,他对此并不觉得稀奇,“一直用得挺好的,什么都有的卖也证明什么都有人买,供需关系存在就是市场经济。”

截止8月15日,栋栋在闲鱼上面已经赚了168471.12元,对,他是一位卖家。

2015年是他在闲鱼上第一次卖出了东西——一台二手的Sony Walkman。按理说他这样的早期闲鱼用户早就深谙平台玩法,但是五年后他却在一次交易中栽了跟头。

“先是租房被忽悠了,当时着急租房,上面遇到好几个都说是个人房东,加了之后发现是中介,或者是一定要我交了定金才能去看房,特别烦”,栋栋说起自己在闲鱼上遇到的租房“坑”,无奈之情溢于言表。

租房也罢了,但是7月20号栋栋从上海到武汉提来的一辆二手奥迪A4L,却让他感到绝望。他从没想过,5个小时的车程等待他的是一辆5年车龄的事故车(以及一份薄薄的协议)。

“当时在闲鱼上其实看了十几位卖家,这家武汉的车商很有耐心,虽然价格比另外几家宁波的要高些,好评却更多,我是做了比较后直接过去的。”栋栋和卖家在闲鱼上面已经聊好了价格,但没想到到了之后卖家却说那辆车已售出,然后给他找到了一辆新一些的同款车,只是价格“略微”高了些。

栋栋也没多想,毕竟这么远的路,脑子里只想着赶紧把车提回家,反而忘记了这只是一种典型的销售手法。

栋栋在当天就签了合同,对方反复保证无重大事故和火烧。回到杭州后的一段时间,车子也处于正常状态,直到半个多月后事情开始反转。

“涡轮增压先出了问题,送去修了之后,一检测全是问题。气囊是换过的、冷却液泄露、雷达也失效了。”这时候栋栋才想起了当时的买车合同,拿出来一看却发现其中的大有玄机,“从条款上我就没有什么可以商量的余地,我也是那时候才发现,这是一份中介合同。”

无奈、气氛之下,栋栋在8月初的一个周末再一次来到武汉,走进那个地铁站附近的车商门店,“联系的这个卖家发消息打语音都不回,门店里有位自称老板的,也只是礼貌性接待,但只要说到退车就一口回绝。”

栋栋投诉过,也试过找二手车圈的博主曝光,结果都不尽如人意,“人家就告诉我,电商平台上太多坑,你这样不懂还上去就是个XXX。”

栋栋只好回到杭州,花了不少钱将车子整备好,“只能先开着再说了,该投诉的地方我都去过了,等结果再看吧。”

在这件事后,栋栋也问过周围不少朋友在哪买二手车才能踏实些,结果最终得到了统一回答:去4S店买新车吧。

四、尾声

这几位不同城市的消费者,都生活在不同的网络“时空”,彼此间没有任何交集,也互不干扰。而在闲鱼创造的 “二手交易”世界里,他们有了一些交汇点,除了这些年轻人,平台上或许还在持续不断地发生着新的故事。

回到前面的网络话题,随着“破圈”的热议,网络上对于“下一个B站”的分析也不断涌现。一时间,那个原本聚焦于二手商品买卖的电商平台被拉进了更多人的视野中。根据QuestMobile发布的《2021年互联网半年报告》数据显示,闲鱼 以MAU 超 1 亿的数值,已经与B站达到一个数量级。

创立之初,平台以闲置物品交换作为主营业务,收获了大批年轻拥趸。但就像被资本推动者前进的A站、B站、XX站一样,随着互联网进入下半场,单一的盈利模式使得越来越多的平台开始寻求新的出路。

现如今,看似一句随意的“下一个B站”背后,是闲鱼不断模糊的业务“边界”。

作为一个二手电商交易平台DNA的平台,在某些地方是可以建立以社交为属性的社区文化的,但是随着平台上的“会玩”、“鱼塘”等社交属性的交易场景出现,标准、保障、服务、奖惩等手段也要紧随这些“跨界”的生意,而不是我只管撮合、输赢是你们自己的——这样的战略在维度上就会存在问题。

王兴曾经说过:太多人关注边界,而不关注核心。他认为不要给自己设限——只要核心是清晰的:服务什么人?向他们提供什么服务?

针对他的这句“无边界”,梁建章则指出,“多元化公司因为不是引领创新,所以对社会的贡献要比专业公司小。同样也因为不是自主创新,多元化公司的资本回报比较低。”

无论他们两位的观点孰是孰非,互联网企业在“破圈”时确实都应该抓住自己的核心价值和能力。否则,就会越破圈越背离初心。

所以,月活用户过亿的闲鱼会成为下一个B站么?

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