社群运营:从0到1了解社群(干货)

2019年,当别的互联网企业用社群成交上千万甚至上亿的流水时,你还不了解什么社群,那今天就好好学学。

了解社群

社群其实一直都存在,甚至比现在很多的商业模式还要古老。毕竟有人的地方,就有江湖,有江湖的地方,就有圈子。社群可以理解成一个圈子,里面的人,有相同的爱好,相同的目的,相同频率,才让他们走到了一起,形成一个交友圈。

社群运营:从0到1了解社群(干货)

以前玩社群的人,多数是互联网大咖,微博大V。但是现在的社群已经升级了,2012年开始,自媒体火爆全网,加上互联网时代,智能手机上市,这个大江湖的人,越来越多。其中不缺乏一些自媒体人,用各种包装,吸粉,加粉,然后通过QQ群,或者贴吧进一步创造粉丝收益。大批自媒体人趋之若鹜,开启了社群1.0时代。

社群的2.0时代源自微信用户的疯狂增长 截止2013年12月,微信用户达到了3.55亿的数据,在这个大环境下,大多QQ群,贴吧圈,知乎圈,纷纷转战微信群。

同样,2013年也是公众号最火的一年,有时候一篇文章简单的鸡汤文,能带来百万阅读,几十万的粉丝增长。但是,2015年开始,公众号的运营人纷纷遇见了一个问题,就是文章阅读量下降,粉丝增加缓慢,甚至出现负增长的情况。

所以大家拼了命的想法子留住粉丝,社群2.0时代也开启了,这个时代的社群,大多是阅读群,分享群为主,当然,有人问,那红包群算不算社群呢?答案是:肯定的。大家都抱着同样的目的,就是来玩红包赚钱的,大家都有相同的爱好,就是赌, 社群的创造者也得到了收益。所以,从本质上讲,红包群也是社群的一种,只是这种模式,是不被法律法规所允许的。

社群的3.0时代,笔者认为,是在2017年开始的。2017的社群运营人,面临着社群的退群高潮阶段,这个时候的很多人会发现,一个群是有周期的,从搭建期到兴奋期再到成熟期 最后到了沉寂期。社群的瓶颈,相信很多新媒体人都遇见过,一个群明明之前好好的,用户也很活跃,但是怎么到了后期都安静下来了,甚至出现很多广告,还有退群高潮。

这都与你的运营方式有关,一个社群运营的三要素,就是 有目标 有核心 有阶层。

在构建阶期阶段,你就要想好,你这个社群,主要想用来产生什么的价值,你就有了目标。

有了目标之后,自然就有核心内容输出方向了,比如你主打一个产品,想做一个产品群,那你的运营核心完全是围绕这个产品为基准去做的,这样子才能产出高效率高转化。

阶层很多的概念都是比较狭义的,认为是把用户分阶级了,然后重点关照高级用户。其实这个阶级指的是,用户群体阶级分化,达到高效管理。比如,每个群刚构建期,你邀请进群的用户,绝对是铁粉,不说百分之一百,最起码对于你的产品,要有百分之80以上的认同度,这批用户,是你这个群的核心元老。

之后出现的,比如xx用户,对于某方面领域比较专业,那作为运营人,适当给予高帽,给予认同,xx神,大神之类的称呼给予他,那他每次的分享,都是为你的社群做维护,群里也能够树立起作为群主的威信和权威,对于那些潜水的,适当给予一些刺激性话题,包括小活动,引起裂变甚至高效转化。

社群破冰行动

2019年,目前的社群节奏还是在3.0时代,很多人不懂。为啥那么多人搞社群。

最近,小编也收到很多来自各个行业的社群运营提问,现在的社群都进入生命周期的老年期了,都没人说话,以前一百多号人的时候,很多话题,活跃度很高,现在社群都400多号人了,每天都没有人说话,做活动也没什么转化,到底是怎么回事?

其实对于社群而言,都有一个阶段性的变化,大多数社群在后期的时候,都会出现类似的情况。比如一位做知识付费的运营跟我说,现在群上都没人聊天了,转化也大幅度下降,有点死群的节奏了。这些情况,往往是大家忽略了运营中最重要的的一点,客情维护,以及用户需求,包括我在内,进一个社群,当我的目的完成了,我也不想再这个群待下去了,除非这个群有更加吸引我的东西,或者有持续性的输出的内容,能让我更愿意呆在这里,这就是社群价值的体现了。

对于社群价值的提现,最好分为两个维度的分析,第一个维度是从用户的角度出发,一定要清楚,当初我们建群,是为了给用户带来什么价值,而这个价值,是否是可持续性的发展,还是快消类型的割韭菜,都要去定位,也是我们前面讲到的,社群的定位问题。当你的社群内容能给用户带来他要的需求的时候,这个社群我们就判断是有“灵魂”的社群。

第二个维度,是从我们运营的角度去分析,我们的内容运营也好,客情维护也好,包括之前建群的精神领袖,之类的这些细节,是否有做到百分之百执行?

这个是关于社群的活跃问题一些解决方案的思考,下面我们来讲讲,社群如何破冰!

首先,还是百变不离其中的原理,我们的运营方向,以及我们对于这个社群的定位,用一个词来概括,就是“不变初心”,同行业内,像xx网上药店,做的社群的初心是为了给他们的顾客带来优质的服务(服务内容包括了医生的义诊,以及病人群体的关怀等),但是在运营的角度上,前期投入了大量的资金运营,打算收益的时候。

往往都会碰壁,比如,命名很活跃的一次营销策划,想在群里推销XX高毛利产品,却发现用户比谁都精明,而且把一个隐晦的话题摆到明面上,就会用户产生一个话题“你拉我进群就是为了推销”。

相信这是很多社群运营人的痛点,所以社群这里,对于活动策划,以及内容的把控,还是需要大家更多的去摸索的。

提供一个比较优质的案例给到大家,就是当初的小米之家的论坛,也是属于社群的一种,但是人家是把产品问题抛到了社群上,进行一个讨论,以及引爆话题,对于企业品牌的打造,包括产品的营销,更多细节的东西,就不深入了解了。

其次,还是以社群文化的打造为主,这就类似一个企业的文化打造的方法了。每个社群,每个行业,都有各自的特性和共性。所以大家在找到自己行业的特性,包括自己企业的特性的时候,结合社群去发展关于自己社群文化的打造,比如xx研究社,就是对于xx行业的进行讨论的,用户群体更多是关于这个职业的,那知识付费,包括读书的资料,这些,都是这个社群的产值。

那个社群的文化打造,就是要从讨论,还有解答疑问入手去解决了, 形成一个学而时习之的习惯,包括一些打卡群也是以此类推的~

未完待续!

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