关于钉钉的用户分层思考法

释放双眼,带上耳机,听听看~!

作者对其两个动作进行了分析和总结,重点讲了关于钉钉的用户分层思考法,我们一起来看看。

关于钉钉的用户分层思考法
钉钉这一年里有两个大动作,让我印象深刻。

第一个动作是,在今年的一月份发布会上宣布了战略定位全面升级,钉钉将从过去基于IM的协同办公平台,升级为企业协同办公和应用开发平台。

同时发布了钉钉的6.0版本,推出了钉钉宜搭等低代码开发工具,对企业组织和普通用户都开放,让不懂代码的用户也能快速开发新应用。

第二个动作是,昨天举办了一个媒体沟通会(8.24号),会上钉钉发布了一款数字工牌产品“钉工牌”。

钉工牌,将钉钉的组织特点与支付宝的支付相结合,可以作为员工身份证明、访客、差旅补贴、企业福利购等的统一载体,通过数字化给“员工”带来了便利和能力延展。

为什么说这两项是钉钉的两个大动作?因为他们有别于过去。钉钉对低代码业务的定位,是让普通人也能参与数字化创新;做钉工牌,这是首个专门针对员工,这个长期被忽略的群体的产品。

这两个动作,让我不得不对钉钉有一个新的认识。

ToB产品开始关注员工,产品经理能学什么?

之前,钉钉给大家带来的认知是:

钉钉是一款提升企业办公与协同效率,功能强大,使用复杂的产品,它主要服务的对象是企业管理者。

而这一次,我对钉钉有了新的认识。

钉钉期望形成一个新的认知:

钉钉产品的用户不仅是企业、企业管理者,还关注普通人,是一款可以为普通人赋能的产品。

通过低代码的创新,让普通人有能力、低成本的去做一些事。

开始强化员工的价值,通过钉工牌可以给员工带来一些实在的价值。

比如福利,比如报销不用贴发票,甚至让员工出差不用自己付钱。

当然,还有一系列的小功能,比如我们经常在钉钉群看到的像弹幕一样的消息卡片,将重复的消息、表情自动收纳,让我们在群聊里不用遭受刷屏之痛。

这些改变的背后,可以看到的是一个B端产品在今年的重新思考。

钉钉总裁不穷的原话是:钉工牌的推出,是钉钉对toB产品用户分层思考的一次重要产品落地。

产品的用户不只是CEO,更应充分关注数字化给每一个员工带来的便利和能力延展。

长时间以来,ToB产品关注客户价值,也就是管理者视角做产品。而注重员工价值与企业价值听起来天然矛盾,如何解决是很多产品经理的难题。这一次钉钉给出的答案是“用户分层”。

从产品经理的角度,我今天会从3个方面展开思考,看看产品经理可以从钉钉近期的产品设计中学习什么:

(1)为什么B端产品开始关注员工?

(2)B端产品用户分层后,如何给分层后的用户提供价值?

(3)B端产品天然的矛盾,管理者价值和员工价值怎么解决?

一、为什么B端产品开始关注员工?

过去的To B业务,大多只关心客户是谁,企业的管理者是谁,因为管理者才是有决策能力的人。

只有开发出来的产品满足管理者需求,帮助管理者解决了实际业务问题,管理者才有可能买单,才有可能实现企业的盈利。

员工对软件的购买决策、影响力是最弱的。

所以很多做To B业务的同行,常常把员工使用软件的感受、体验,给员工带去的价值是什么给忽略掉了。

但其实这是不对的,原因有三:

1. 为了完成企业的战略目标,企业内部引入了软件来支持业务运作

业务运作的过程中,只有通过管理者和员工之间的相互协作,才能最终实现企业的战略目标。

如果只考虑管理者需求,哪怕企业付费购买了软件,一线员工不愿用、不会用,内心很排斥企业引入软件。

那么可想而知,效果会大打折扣。

2. 商场如战场,在同一个细分市场里,一定会存在多家软件服务商在争夺市场

大家要为企业解决的业务问题都是一致的,甚至给出的解决方案,很多地方都是相似的。

那么软件服务商如何才能最终脱颖而出,成为最后的赢家?

我想“关注客户员工的使用“会是一个重要的影响因素。

3. 更为重要的是,环境不一样了

以前,企业只要开着公司就能赚钱,用软件管好生产、管好销售、管好财务就行,对员工创新要求不高。

但现在,随着竞争的加剧,同行间的产品、业务水平不会相差过远时,单纯管理员工已经无法带来竞争力。

而是要求来自内部的创新,带来新的竞争力以及收入。

这种变化,也决定了ToB产品价值定义的变化。

这是我的理解,ToB产品开始重视企业中的C,会越来越成为常态。

以后一个toB类办公软件,如果想产生更好的口碑,一定也要让它直接的使用者获益。作为产品经理一定要知道。

二、B端产品用户分层后,如何给分层后的用户提供价值?

关于B端产品的需求,主要分为3个层次,分别为:

  1. 战略需求
  2. 用户需求
  3. 软件需求

战略需求是指软件系统的北极星指标,也就是设计、开发软件的目标是为了什么。

战略需求是软件设计、开发的原点,是指导软件往下设计和开发的最高层次需求。

用户需求,就是在战略需求指导的基础上,用户提出的,希望使用软件完成什么任务的需求。

软件需求,就是把用户需求翻译成软件语言后的需求。

关于B端产品,3个不同层次的需求更详细的了解可以参考《B端产品需求的3个层次,你都了解吗?》。

不同的用户有不同的软件需求,需要为不同的用户提供不同的软件需求和体验。

比如:如果把钉钉服务的用户简单粗暴的分为两大类,企业管理者和员工。

按照以往的产品设计思路,那么就是为了满足管理者提升企业办公与协同效率的需求。

设计出一款产品,实现管理者在用,员工也在用,不过侧重点完全聚焦在管理者身上。

而运用用户分层法以后,就可以针对员工提供一些有用的工具,以及设计了像To C业务一样的用户体验。

比如钉工牌;

又比如钉钉里的消息卡片等小功能的创新,以及提高个人工作效率脑图的设计,都是运用用户分层法思考后,对员工功能需求的设计。

三、B端产品天然的矛盾,管理者价值和员工价值怎么解决?

钉钉给出的答案是用户分层。

这是目前平衡这种矛盾需求的一种解法。

让管理的归管理,员工的归员工。

既要满足管理者价值,也要满足员工价值和员工使用体验。

举一个我们周边的例子:

假设你们公司是做工厂库存管理的SaaS服务商,管理者的需求是想要每天了解每个仓库的库存情况。

而工厂库管员年龄大,以前只是需要拍个照、纸上填个数就行,使用SaaS系统以后,让他去学习怎么一项项把数据录入系统,就会觉得麻烦。

而且由于很多工厂库管员可能不会用智能机,根本就不会通过智能手机来找到你的库存管理系统,这个时候应该怎么办?

首先,管理者是产品的付费者,管理者有这个需求,那么就需要去通过软件的方式帮助管理者实现需求。

那对于库管员来讲,怎么办呢?

你可以提供一个扫码功能,降低库管员的使用门槛。

他只需要扫码,填一下数字就可以。

甚至你可以提供一个OCR,库管员还是在纸上写再拍照,OCR一识别信息就出来了,对库管员完成任务没有什么影响。

所以,要多站在最终用户的视角考虑,这样既能实现管理者的需求,也能实现不让员工产生很强的排斥心理,解决掉了不同角色需求发生冲突时的问题。

所以从这个角度,很认同不穷这次说的“产品经理是有同理心”。

你要知道你的用户大多是从小白开始用产品,不知道他们想要什么时,至少需要知道小白用户不想要什么。

比如操作复杂、找一个按钮找半天等等。这要求产品经理要向前多走一步,关注最终用户的需求,以节约用户的时间。

四、总结

To B业务向钉钉学习时可以学什么?可以学的点有很多,毕竟钉钉是To B业务领域的标杆产品。

这篇文章里,重点讲了可以学习钉钉的用户分层思考法。

我相信,过去为了追求速度,软件厂商野蛮生长,可能并没时间关心到每一个具体的角色。

未来的To B厂商将会考虑到每一个角色,设计出即满足管理者需求,也能满足员工需求,提升员工体验的产品是大势所趋。

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