干货:APP用户成长体系搭建方法!

我们要明确,搭建用户成长体系是服务于用户留存及生命周期改善,绝不要盲目去做一套用户成长体系。因此,用户成长体系搭建最关键的第一步,评估用户生命周期留存和arpu值(可根据不同情况,调整参考值),如果产品留存确认存在增长瓶颈,可以考虑接入用户精神激励,建议在产品上线之后的成长期开始筹划。

干货:APP用户成长体系搭建方法!

关于用户体系搭建的典型产品,我们先看一下如下的用户调研,理解一下那些做了激励体系的产品调性。

一、用户精神激励之形式调研

一套有效的APP用户体系搭建方法!

综上不难发现,用户等级体系常应用于社区、电商类导向的产品,其等级划定方式,大可分为:单一型及综合多维度型。

  1. 单一分级型APP产品

定义:根据某一核心维度(一般为用户的消费值、消费累计值等)进行用户分级。

特点:分级规则简单,可向客户进行公示说明;用户等级根据消费值变化而定期变化

业界案例:餐饮-充值、航空-里程、出行(滴滴等)-里程、淘宝早期-购物金额

  1. 综合多维度型APP产品

模式1:经验值分级

定义:根据客户的消费金额、忠诚度、行为等多个维度、采用前端成长值规则告知的方式对用户进行分级。

特点:分级规则(即成长值得分规则)可向客户进行公示说明;用户等级根据成长值变化而变化

业界案例:视频行业等(成长值=开通成长值+每日成长值+任务成长值-非会员下降值)

模式2:模型分级

定义:根据客户的消费金额、忠诚度、行为等多个维度、采用后端模型评估的方式对用户进行分级。

特点:分级规则不向客户进行公示说明,仅向客户说明升级的大致标准;用户等级根据用户情况,根据模型定期进行调整,有利于控制用户行为及等级分布

业界案例:淘宝后期

同时,等级也有大小之分,如马蜂窝分了45级,小红书一共10级。

一套有效的APP用户体系搭建方法!
一套有效的APP用户体系搭建方法!

二、用户精神激励如何赋能产品?

等级和勋章可以相辅相成,但同时也可以独立存在,勋章的灵活性更高,很多APP甚至只做了勋章(如典型的一些跑步健身类的APP,keep、悦跑圈、NIKE+等),等级在奠定用户分层基础的同时赋予产品更多的粘性,并在某种意义上决定了用户的成长路径。

以下是几种用户精神激励的赋能方式,从不同方面为你解决精神激励多面赋能方式:

  1. 等级体系 | 权益与平台生态的闭环

案例:小米社区,为发烧而生

用户成长路径与平台生态的闭环,用户权益引导用户行为,例如优先购买资格,无一不是为平台产品服务;

基于核心用户的独家权益,加入小米开发者平台,赋予“荣誉顾问团”的称号,参与小米产品的研发过程。

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  1. 荣誉体系 | 勋章可玩性高,可独立板块

案例:马蜂窝

勋章类型丰富:有基于内容、行为、用户画像等分类;有养成类勋章,还有活动类勋章;同时有分为限量&非限量;

板块独立,与等级/虚拟货币系统是独立又互相作用的关系;

勋章具有成长性/周期性/稀缺性。(时间段内获取某等级勋章,时间段之后未答要求勋章降级);

排行榜关联勋章,趣味性和刺激性更强。

一套有效的APP用户体系搭建方法!

  1. 虚拟货币 | 虚拟货币和等级之间应互相借力

案例:滴滴

滴币,虚拟货币系统,早期获取快消耗价值大,对用户的实际意义显著;

新版会员,成长规则明确,升降级及权益明晰,然而对用户的吸引力低;例如套餐优惠不明确,免费升舱升级到优享不显著,快速通道体验差;

若将滴币引入权益体系,效果应该不错。

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  1. 付费会员 | 内容平台变现新模式

案例:爱奇艺/腾讯

强内容导向的平台可尝试付费会员产品,目前来说并不适用于趣头条,但可以作为高阶用户的付费转化尝试;

“粉丝+IP+付费会员”模式产生的强大变现能力,和品牌传播能力。

一套有效的APP用户体系搭建方法!

当然除了以上的精神激励形式,还有一些在社区社交APP独有的,比如用户关系体系,用户关系体系是一个比等级、勋章等更大范畴的虚拟激励,因为他同时也是产品形态,这种既可以作为产品形态,又可以作为精神激励方式的,诸如小红书。用户在虚拟社区内,行成的互动行为(发帖、分享、点赞、评论、关注等),让用户满足“秀”的心理,同时又能激发其二次互动并带来社区的活力。

UGC,用户关系的破冰的典型案例,以小红书为例:

最大的特点是内容IP化,用户达人化,主要基于内容标签+合集,PGC+UGC结合,素人培养+达人维护+明星传播三重效应;

用户场景个性化推荐,内容为主,朋友圈+达人推荐,地理(LBS)推荐为辅助,全方位打造UGC氛围;

内容编辑发布工具升级,专业滤镜+个性化贴纸满足“秀”的好看,同时规范化发帖习惯,利于用户管理,激发UGC热情。

基于以上的介绍,核心需要表达的有如下几点:

  1. 判断你的产品是否处在成长瓶颈,用户生命周期比例是否协调,进而判断是否需要引入用户等级体系;
  2. 用户调研:调研用户喜欢的激励形式,了解用户的核心诉求,通过策略设计改善运营数据指标(留存或者连续活动等)。

如有问题,欢迎与我沟通。

作者:曹烨,文章来源:冷静的曹爷

题图来自Unsplash, 基于CC0协议。

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