产品经理要懂产品运营吗?

产品经理要懂技术吗?要啊,不然需求评审会上怎么给研发讲明白?产品经理要懂设计吗?要啊,不然原型图你雇个人给你画吗?产品经理要懂管理吗?

产品经理要懂产品运营吗?

要啊。研发、测试、美术都不是你的行政下属,人家为什么听你指挥?

产品经理要懂运营吗?

貌似不影响?犹豫了?含糊了?

读完这篇文章,你将拥有斩钉截铁的认知。

什么是运营

产品的本质就是解决用户的痛点,运营的本质就是通过各种手段把产品的价值传递给用户。

网上流传着这么个说法。好运营的定义是——即使产品经理做出来的产品是一坨屎,你也要让用户吃掉。

我不同意这个说法。

如果产品经理懂运营,那么永远都不会做出屎一样的产品。

4象限法则,重新定义了运营

互联网公司喜欢将运营分为产品运营、内容运营、用户运营、营销运营、新媒体运营、推广运营,还有相对独立的电商类目运营。

在企业信息化的实践中,运营包含但不仅限于上述类型。

我将企业信息化产品的运营分为以下4象限。在这里的分类和概念,是我重新定义的。

产品的运营分为以下4象限

接下来,我逐项解释每一种运营的定义、目的、范畴。

一、产品运营

产品运营的定义

  • 围绕产品定位彰显、产品价值传递、产品体验优化相关的运营。包含系统现状的评估、KPI制定与监控、竞争对手监控、用户体验改善与优化、推广宣传等。

产品运营的目的

  • 不断审视产品的战略定位和价值,保持与产品战略定位不偏离,把握产品方向。正确认识和评估产品现状,指导需求优先级排序,帮助产品经理工作有效开展。

产品运营的范畴

1.了解并正确判断系统现状。标准如下:

  • ①实现系统功能。系统发布到生产环境,产品上线了。
  • ②采用。客户上手使用了系统,且具备操作的SOP流程。
  • ③实现业务目标。客户肯定了价值,在效率改善/交易达成/数据分析上,没它不行。
  • ④更佳的用户体验。好用。

2.制定符合产品定位和战略的KPI,并用它来监控产品。

充分理解业务KPI,正确制定产品KPI,简单了解性能KPI。

正确制定产品KPI

3.竞品资料搜集与调研分析

4.营销推广:系统上线后,使用者越多,边际收益越大,IT价值越高

5.用户体验优化

二、用户运营

用户运营的定义

  • 围绕用户展开的运营。包含用户拉新、用户活跃度提升、用户数据分析、用户问卷调查、用户访谈、用户操作培训等。

用户运营的目的

  • 增加用户数量,增加用户活跃度;提升用户体验,让用户满意,减少投诉。

用户运营的范畴

1. 用户数据采集与分析:从数据中了解用户行为,发掘核心用户,靠近他们,了解他们。

2. 用户分群分类:一款产品,可以分为浏览者、写入者。不同用户群,有不同的激励运营法则。

3. 用户访谈:离开座位,多和业务交流,多体验业务人员的工作,将自己变外向,成为业务视角思考的人。

4. 操作培训:产品上线以后立即开展培训,培训形式可以有现场培训、视频培训、操作竞赛等多种形式。

5. 敢于引导和提要求,做正确的事。

三、管理员运营

管理员运营的定义

  • 围绕提升系统管理员个人日常工作效率的运营。包含产品线IT人员的日常工作流程优化、对外接单流程制度的建立与优化等。

管理员运营的目的

  • 提升效率,减少重复劳动,为企业创造更高价值,个人能力提升。逐步简化步骤,努力实现流水线自动化。

管理员运营的范畴

1. IT管理员的日常工作流程梳理。

2. IT管理员对接外部客户的统一规章制度的建立与优化。

四、系统协作运营

系统协作运营的定义

  • 围绕促进系统之间协作价值最大化的运营。包含了解企业IT架构,熟悉自身系统和外部系统的关联关系,减少自身系统问题,提升对外部系统的价值与帮助。

系统协作运营的目的

1. 了解我的系统和外部系统发生的关联关系,对我有什么影响/帮助/好处/坏处。

2. 了解系统协作给我带来的麻烦和痛点,用运营的方式解决。

3. 为其他产品线提供帮助和价值。

4. 减少其他产品线给自己产品线带来的麻烦。

系统协作运营的范畴

1. 了解自己产品的业务架构,即产品功能单元之间的关联、接口、数据流向。

2. 了解企业整体IT架构,了解自己产品线在企业架构中的位置、与其他系统的关联关系。

3. 主数据的协作运营。认清自身产品系统与主数据的接入关系、数据流向。如果未接通主数据,会产生哪些影响与麻烦。根据危害程度和急迫程度,努力促进主数据的接入和治理。

4. 企业集成平台(EDB、ESB)的协作运营。认清自身产品系统现状,是否有与其他应用集群、产品系统交换数据的需要,是否有接入企业集成平台的需要。

总结

产品运营、用户运营、管理员运营、系统协作运营4种运营,难度逐渐加大,对知识基础的掌握逐步加深。每个产品经理可以根据自身情况,循序渐进地学习。

优秀的产品经理都是运营高手吗?

我所认识的优秀的产品经理,都是极好的运营天才。

阿里巴巴能当上团队leader的产品经理,都是具有运营思维的人,每次都能抢先一步发觉业务团队的需求和痛点。

腾讯为运营工作设置了专门的产品经理岗。一种叫产品经理(产品策划)、一种叫产品经理(产品运营)。

产品经理未来的职业上升路线,首当其冲就是COO(首席运营官)。

我们还有什么理由不学好运营呢?

作者:张西婷 ,文章来源:张猫头的产品课

题图来自Unsplash,基于CC0协议

本文由 新媒体运营 作者:慕斯姑娘 发表,其版权均为原作者所有,文章内容系作者个人观点,不代表 新媒体运营 对观点赞同或支持,未经许可,禁止转载,题图来自Unsplash,基于CC0协议。
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