用户运营的底层逻辑与顶层设计!

释放双眼,带上耳机,听听看~!

最近比较忙,停更了10之后,今日重新跟小伙伴一起聊聊运营那些事!

用户运营的底层逻辑与顶层设计!

运营的底层逻辑就是流程架构,底层逻辑是指你是依据什么样的商业逻辑在构架业务,这个逻辑很清晰地回答以下问题:

  1. 你的产品对用户有什么价值?能解决什么问题?在同行中有什么优势?
  2. 产品的核心竞争力是什么?是因为用户多而市场占有率高还是产品本身就有竞争力带来了更多用户呢?
  3. 如果用户规模扩大,产品的边际成本几乎不变还是越来越小甚至趋于0?
  4. 你能提供的服务的商业模式是产品型,还是平台型或者是商业生态型?
  5. 业务的建立是在用户已有的认知上,还是需要创造新的认知?是信息差的商机还是产品利润边际成本的商机?

运营的顶层设计就是商业模式,顶层设计是以底层逻辑为依据,为了能够更短时间、更低成本走通而设计组织构架、决策机制、利益分配和交易规则等。

顶层设计决定了企业文化,意识形态和精神面貌。

底层逻辑到顶层设计对应到运营的流程中,一个是行动指令,一个是行动成果!

【潜在——到访——转化——续费——口碑】

【关注——到店——付费——复购——转介绍】

对于运营最重要的数据关键指标:

  • 关注——到店:到店率
  • 到店——付费:付费率
  • 付费——续费:续费率
  • 续费——转介绍:转介绍率
  • 。。。。。。

SOP:标准化作业流程

用户运营的底层逻辑与顶层设计!
用户运营的底层逻辑与顶层设计!

SOP更像编剧或者撰写剧本,同时还需要负责统筹协调工作。

做方案前需要确定需求、用户、目标、关键点、场景、盈利等:

  1. 调查用户需求
  2. 往期活动情况
  3. 增长活动的核心目标和关键因子
  4. 产品核心卖点
  5. 资源渠道梳理
  6. 用户场景分析
  7. 活动成本和获客方式
  8. 盈利模式

社群sop

用户运营的底层逻辑与顶层设计!

朋友圈sop

用户运营的底层逻辑与顶层设计!

在社群中一般SOP方案需要以下几部分:

第1部分,项目框架和草拟方案

第2部分,带素材,时间推进表

第3部分,带话术、素材、时间推进、可执行方案到时间节点。

Sop流程设置

用户运营的底层逻辑与顶层设计!

确定社群SOP方案时需要如何规划?

第一、需要分析用户人群,必须建立清晰的用户画像,明确用户年龄、性别、喜好、职业、地区、经济收入等更精细的内容。

第二、确定活动主题和目标,根据目标梳理分析业务流程,设计流程规则,达成目标的实现路径及方法、工具,在对活动流程进行探讨和检查,在项目开展执行前统筹好团队,落地方案的审核、执行过程结果!

确定用户画像和定位

了解用户才能更好的服务于用户,用户的画像和定位很重要,比如一个有健身需求的小姐姐,她想拥有完美的身材,训练马甲线或者塑形、瘦身,那她的需求一定不是一个单一产品就能满足的,从吃的来讲可能需要节食或者简餐、代餐,从用的来说可能需要瑜伽垫和健身服,从器材来说可能需要跑步机或者哑铃,练习的部分可能需要线上教练或者在线课程等的。

所以原本简单的一个需求背后是一整组需求的集合,需要多种产品组合,那么只要用户有需求,我们就可以用不同的方式去满足用户,创造出用户的更高价值

选择获客方式渠道

不论线下线上,获客方式有很多种,确认用户的流量来源及获得用户的方法非常重要,整体活动中的获客方式大概有以下的几种来源:

每种来源都需要做提前的准备和测算,才能够清晰的知道SOP方案该如何设计,比如依靠社群朋友圈推广裂变,那么就必须要明确有多少基础用户,大概需要多少人发朋友圈,能做到什么效果,需要投入多少成本和人力才能达到推广和拉新目标!

搭建人设六件套

开始做SOP之前,确定企业微信/微信的人设打造,莎士比亚说过:“这个世界是一个舞台,我们都是演员”。人设搭建需要注意这六点:昵称、微信号、头像、个性签名、朋友圈 背景、朋友圈。

一个用户添加之后的第一印象很重要,要让人感觉到舒服、有专业度、有说服力,第一印象对我们后期的朋友圈定位非常重要!做到真实化、场景化、生活化!

闭环转化、测试投产比

转化是整个过程中非常重要的一环,关系到前期流量的进入、测试、转化,对应的转化率,投产比这些数据指标,都是非常重要的。

利用场景和势能、信任的氛围营造,搭建好转化环节的话术、群氛围、活动力度、选品等。

一个标准化的SOP流程搭建,需要测试整个转化环节的转化率进行调整、优化,最终以数据的方式呈现结果。

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