社群运营分享:达人玩转社群的秘诀

我是一名普通上班族,以前没事就在唯品会上买这买那,工资老实说以前还够,但后来生了娃,家庭开销变大了,再加上工资涨幅较小,所以只能找点副业来做。

我对唯品会其实很熟,但以前没有省钱的概念,所以也没去了解,后来通过奶粉尿布促销活动接触到唯享客,才慢慢去做。

玩转达人社群运营秘诀

我是从去年双11开始做的,到现在大概是1年了,基本一个月收入稳定在3万+这样,好的时候可以去到5万。

和依心妈妈不一样的地方是,我的微信用户人数没有很多,就5个卖货的群,我的订单基本都是这5个群的老客户带来的。所以我在维护微信群上会有一些小心得,要跟大家分享的是如何做好你的微信群。

建立第一批种子用户
建立第一批种子用户

第一步. 在合适的时间节点,拉群

与其被动地邀请人,不如告诉他们你能提供什么,让他们主动来加入社群,之后再去思考怎么让更多的人加进来。还有一点非常重要,我觉得是影响是否成功的关键,那就是要选择一个合适的时间点建群。

合适的时间点指的是电商大促的时候。因为这种时候,全网都在促销氛围,大家都想买到便宜的东西,所以这个时候,目标用户多,你能提供的福利也多。

我之前邀请第一批种子用户的时候,那时候11.11大促各网站都在打折,而且每个网站折扣不一样,买东西总要比价。所以我就做了几个商品全网的价格对比图,放到朋友圈,告诉大家加入我的社群,教大家11.11怎么买。

加上那时候真的商品很便宜,所以大家一进群接收到的都是比平时便宜好多的商品,对我的群一下子就信任了,效果特别好。后来我又用了同样的方式在另外的时间节点,效果会差一些。但是只要是大促,只要用户进群的前几天可以感受到商品真的比平时便宜,第一印象建立起来,就事半功倍了。

玩转达人社群运营秘诀

带过群的人都知道微信群刚建起来的几天运营真的很关键。前几天做得好,后面举办活动让群里的用户帮忙拉人也都简单多了。大促11.11马上要到了,还没建群的小伙伴不要错过这一次机会,好的开头很重要!

社群的价值?群定位!
社群的价值?群定位!

第二步. 让用户知道你的社群有啥价值

其实就是群定位问题。如果你是按照我上面的方法拉群的话,那么用户一进来其实是知道这个群是干嘛的。你后续只要围绕着发优惠商品这个定位走就行了。

但是大家如果不是按照上面那个方法来做,就要注意一定要给自己的微信群取一个亮瞎眼的群名。

我见过比较好的群名“一起抢优惠互相砍价群”“播报特价优惠群”“唯品会好货划算到爆炸”。我觉得第一个特别好,这年头谁没有参加过砍价,助力的活动。然后群公告大家其实可以多用起来。修改群公告,就可以艾特所有人,即使屏蔽了消息也会显示出来。一定要多用。

活跃社群氛围
活跃社群氛围

第三步. 群人员角色、运营节奏、关系管理

光是自己发选品,很容易把群带死的,优秀的群都需要有群演的,也就是托。我有5个卖货群,也有1个群演群,里面大概四五十人。同时,也要设立几个唱反调的。有冲突的地方才是真实的地方,如果都是好评一边倒,大家会质疑你的成员身份的。

当然唱反调不应该影响关键的点,找些无关痛痒的点,比如物流,比如外包装。有些时候还可以利用唱反调再次宣传一下。比如:群主,我前天下的单为啥还没有物流信息,等着用呢?然后说明东西如何实惠。然后其他成员一看这么优惠,就问还有没有,让发购买链接,这无形之中又再次宣传了一下。

群人员角色——优秀的群演“托”:

  • 1.购物晒单,买家秀发到群里面给出评价;
  • 2.话题活跃凑热闹,带动群内活跃气氛;
  • 3.教用户如何领取福利,引导用户购物;

玩转达人社群运营秘诀

这里想问大家,如果想到电商大促,大家第一反应是什么?肯定是11.11狂欢,然后是618!因为电商公司都在打造固定的时间节点,让用户形成印象。唯品会每天早10,晚8上新也是一样。那么在社群中,你的运营节奏也要形成让用户到点就关注的习惯!

我每天不会发太多次的东西,但每次都在固定的时间。偶尔有中间发现特别优惠的也会加发。每次发的时候,托就会出来捧个场或者问几个问题。比如问今天有没有洗发水优惠的之类的。这个其实挺有趣的,到后来,到点,也慢慢会有其他用户问我有什么优惠。说明大家已经养成了看一遍优惠的习惯了。

把握节奏——让用户形成习惯:

  • 1.早上9点,和晚上7点,发预热的优惠总结;
  • 2.话题活跃凑热闹,带动群内活跃气氛;
  • 3.群名、群规强调【早十晚八有优惠】;

玩转达人社群运营秘诀

我每周都会搞活动送点福利。这种活动一定要每个成员都能参加,多融入到生活场景中,不要弄成太利益化,什么买的最多的人有奖,晒图最多的人有奖这种。

有些时候会特意去网上买点教程,把育儿课内容发到群里跟大家共享。因为我觉得社群还是需要生活气息来辅助一下。成本都不高,但效果都挺好。特别当这些发出去之后还是会有后续回馈的,比如大家看了课会在群里有讨论。做到生活化和利益化两不误了。

关系管理——提高凝聚力:

  • 1.早9点和晚7点,发预热的优惠总结;
  • 2.共享生活“资源”,提升生活气息;
  • 3.在好友朋友圈点赞评论,建立关系;

建立 严格的群规

所以其实做到上面那些点,用户对你的社群已经开始建立起信任基础,这个时候你发起个福利活动,让大家帮你拉身边有需求的人进群,大部分会很愿意配合了。接下来就要起立健全的管理制度去运营群了。

严格群规不仅能规范群内用户的行为;而且可以保持微信群的良好秩序,让你的群有一个适合用户交流的环境,为后面卖货打好基础。

那么建立群规后,社群要不要淘汰用户?如果这个人对你的东西没兴趣,他早就自己退出了,没有退出的话证明还是有希望。要明确自建社群的目的是卖货,并不是真正的互动,所以你说不说话,活不活跃其实并没有太大关系。不过这个是个人观点,大家可以结合自己情况来看。

实践才是硬道理

实践才是硬道理

这些看上去很接地气的方法就是我的运营秘诀,只不过是在每个普通的节点上往前多走一点点,就是这一点点量的变化,会积累成质的飞跃!

最后我想说,成功没有捷径,脚踏实地走好每一步才是成功的关键!

作者:Dalson,来源:Dalson

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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