社群运营的深度对话是怎样的体验?

这篇文章是关于社群运营中的一些对话,希望通过这些对话,能让我们在做社群运营的时候梳理自己的思路,以下是用户对话。

社群运营的深度对话是怎样的体验

西西:我们的产品类型有哪些?

东东:社群关键岗位人才培训和推送,社群运营陪跑,社群的平台资源展示和相关资源对接,社群服务外包。

西西:如果我们跟客户说我们能提供这样一些产品和服务,客户能明白我们在说啥么?

东东:按理说,做运营的人,应该一看就都明白。

西西:那可不一定,何况我们对接的不一定是做运营的,听完以后脑袋里面可能是一团浆糊。

东东:那就讲一些真实的案例故事吧,让他们能够被代入到那个场景中。

西西:那你讲一个与“社群关键岗位人才培训”相关的故事呢?要真实的故事哦!

东东:比如我有一个朋友,做了一个HR相关的社群,通过人力资源相关资料引流的方式,聚集了一帮人力资源从业者。他们定期举办有关人力资源主题的线上和线下研讨,倒也热闹。

西西:举办活动就热闹了?很多社群经常举办活动也没见多热闹呢?都是群主自嗨!

东东:你不知道,他组织分享的系列活动,是根据HR工作的时间线来的。比如:

春节前,涉及到奖金的发放,于是以员工薪酬福利管理为活动主题;

春节后,是跳槽高峰,以招聘与配置作为活动主题;

10月,11月,以培训规划作为讨论分享主题;

其他时间点贯穿人力资源规划、绩效管理等模块的分享。

西西:嗯,按照人力资源从业者的时间脉络去组织社群活动,对人力资源的人群来说是很有吸引力的,因为刚好是在他们需要的时间点,给到他们想要的东西。

社群运营的深度对话是怎样的体验

东东:随着社群伙伴链接的深入,社群创办人发现这群人的需求很丰富,有需要人才外包服务的、有需要社保公积金外包服务的、有需要培训的、有需要管理咨询的……

于是社群创办人就去对接这样一些资源给到社群伙伴。

西西:嗯,社群的格局,表面上看,是某些事情之间的优先级排序,是人和人之间关系的处理,实质上,是社群运营者整合自己的能力、资源、机会之后显现出来的结果。

东东:可是,社群运营人渐渐的发现,随着业务量的增加,他忙不过来了。因为这个社群要持续发展和运营下去,需要团队的合力。

他想团队化运作,逐步形成标准化,规范化流程来解决问题,这样效率更高。

西西:任何组织,无论是公司还是社群,想要去服务更多的人,必须要经历这么一个过程,不断思想升级、方法技术升级、人才升级,以更高的效率提供更好的服务。

我觉得这是绕不过去的,这必须是团队一起去努力的。

东东:是的,所以他就需要组建团队。

但是社群运营者的要求很高,既要能够做新媒体运营,又要能做产品服务推广,还要能做活动策划和事件营销,还得会写文案。

而且,更重要的是,这些人对社群运营的理念需要和他同频,要找这样的人,如同海底捞针。

西西:确实,社群运营包含内容运营、用户运营、活动运营、产品运营、品牌运营几大板块,对人的要求确实高。

东东:所以,如果有一个组织,专门定向为他提供社群关键岗位人才的培训和输送,你觉得他会愿意吗?

社群运营的深度对话是怎样的体验

西西:有道理,说说看,这所谓的“社群关键岗位”都有哪些岗位呢?

东东:主要有三大岗位:

一、社群运营官:

专门负责社群用户的引流、促活、留存、转化。

前者的具体职能包括第三方渠道推广、事件营销、新媒体广告投放、社群线上线下活动组织等等,后者的具体职能包括用户体系设计、用户激励、用户留存机制、用户召回策略等。

二、社群促动师:

通过促动技术的应用,激发社群成员发挥集体智慧,推动彼此之间的智慧互联,团队共创,让新想法、新方案、新策略从社群成员中来,由社群成员实现。

当用户和社群之间变成价值共同体,用户也会成为社群价值的分享者和传播者。

三、社群问题官:

具备一套完整的运营策略思路和问题解决模型,通过观察和分析,发现社群现阶段存在的问题,并能通过问题透视、原因梳理、制定策略、分解指标、检测数据等环节的综合实施,系统化的解决问题。

西西:这些岗位听起来很有含金量哦!

东东:是啊,我们现在就在对这些社群关键岗位人才进行培训和辅导,只要有任何社群需要,我们都可以输送这样的人才过去。

西西:嗯,这样可以解决很多社群或新媒体公司人才配置的问题。

而且我们还有很多企业和社群资源,所以其实现在,已经有很多社群给我们发订单,指定要我们输送这样的人才了!

东东:太棒了!

社群运营的深度对话是怎样的体验

西西:不仅如此,我们还可以给企业或者社群提供陪跑服务呢!

东东:什么叫做“陪跑”?

西西:一个社群的长期生命力,需要建立在高质量内容的持续供给和文化建设的基础上。

所谓“社群运营”,就是通过多样化的手段和技能,来实现“用户获取&用户转化”,以及更好的实现“已有用户的维系和升华”。

社群的运营工作很多很丰富,具体采用哪种运营手段,取决于社群本身的业务类型,以及社群产品和用户之间的关系类型。

所以既要从宏观角度去做整体的规划,也要带着微观和落地的心态去做好社群运营。

社群问题官在进行全面系统的诊断之后,会根据社群阶段和社群形态,进行解决方案的策略制定和目标拆分。

社群在达成目标的运营过程中,可能会出现一些意外或变化,所以”陪跑”,就是陪伴社群突破“变革”的阻碍,确保规划能够执行落地,达成目标。

东东:那我们目前可以陪跑的社群有哪些类型呢?

西西:我们比较聚焦,三年内只陪跑三类社群,分别是培训师社群、创业者社群、新媒体社群,也是基于我们过去在这三类社群的运营及变革方面,积累了比较丰富的经验。

东东:还可以给社群对接资源对吧?可以对接一些什么样的资源呢?

西西:可以对接给社群的资源包括:社群路演服务、网站建设、平台推广、文案外包、供应链上下游对接、资本对接、流量转化对接、广告对接,同时我们还可以提供线上训练营建设和运营的外包。

东东:应有尽有,太丰富了!

文章作者:文案与美术

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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