ToG项目设计提案技巧

释放双眼,带上耳机,听听看~!

作为长期接触G端客户的设计团队,设计提案是工作中非常重要的环节。作为我们与客户的关键触点,我们希望通过设计提案将我们的设计理念、价值主张有效地传达给客户,从而作出有利于双方的决策。在体现团队的专业度和影响力的同时,与客户达成共识,最终促进项目落地。本文作者就结合其G端服务经验做了几点阐述,让我们一起来看一下吧。

ToG项目设计提案技巧
我们在某医疗小程序首页改版项目中遇到了这样的情况:客户对于当前的框架布局表示不满,但是基于目前功能进行调整的方案一直无法敲定。

此时,客户就很容易会把注意力的转移到表现层上,对产品好与坏的判断标准更多会是好不好看,喜不喜欢。因此,我们需要通过设计提案把前期的调研、分析、推导过程完整、有逻辑地展示给客户,帮助客户全面了解设计方案,可以更有效地获取客户的认可。

根据本人及组内小伙伴的实际经验出发,总结出了一系列的设计提案技巧,希望能给到同样需要进行设计提案的同学一些启发,让你们的提案更有说服力。

一、以客户的视角审视问题

在设计提案前,我们需要思考3个问题:

  • 客户是谁?
  • 客户的诉求和痛点是什么?
  • 怎样的提案方式可以让客户更易理解和接受?

所谓“知己知彼、百战不殆”,想要提案成功,就需要先了解我们的客户。

G端客户,即政务行业的客户,这类客户的需求建立可能来源于某一项政策、指标等,因此与ToC客户相比,会更加注重业务目标的达成。这就要求设计师充分了解业务,运用产品思维,帮助客户挖掘需求,从而把业务目标转化为用户目标,确立清晰的产品设计方向。

著名演讲教授魏斯曼提出过演讲的维惠原则:即别人从你的演讲中可以获得什么。在说服别人时,需要寻找对方的利益切入点,站在客户的角度,紧紧围绕需要的解决的问题进行提案。

因此,可以把业务目标作为提案的切入点,再通过展示定性和定量研究数据,挖掘用户目标和使用场景,结合衡量指标、设计原则等,逐步推演设计思路,最终呈现一个同时满足业务目标和用户目标的设计方案。

最后,需要注意的是,客户毕竟不是产品设计人员,因此我们不能用晦涩难懂的专业术语去表达我们的方案。

二、清晰的提案思路

1. 结构化表达——结论先行,发散聚合

设计提案是一种发现与揭示的过程,我们带着客户的诉求/问题而来,通过提案来聚焦问题,通过分析和研究,寻找机会点,给出解决方案。

ToG项目设计提案技巧

通过积累了一定的提案经验,我们总结了一套比较通用的提案思路供大家参考。

这个提案思路从客户的业务目标出发,通过产品分析发现设计机会点并提取设计关键词,围绕设计关键词逐步推导出最终设计方案,通过定义→发散→聚合的思路阐述方案,让提案思路更加清晰。

ToG项目设计提案技巧

以下是某医疗小程序项目首页改版设计提案模版,以上述设计思路贯穿其中,可以作为提案的参考。

ToG项目设计提案技巧

2. 控制节奏,言简意赅,避免篇幅过长

由于G端客户非常繁忙,能够约到对方重要决策人面对面沟通是一个非常难得的机会,如何在有限的时间和成本内打动客户,就显得非常重要了。

希思在《让创意更有粘性》一书中提到,所谓“粘性”,是指你的创意与观点能让人听懂,能被人记住,并形成持久的影响,其中很重要的一条原则就是“简单”。简单不是化智为愚,而是简练精确,轻重有序,找到观点的核心。

因此,在设计提案的时候,要做到言简意赅,直击重点,时长最好控制在10-20分钟左右,保持听众的专注度,让观点得到有效的传达。

三、做好客户预期管理

有些同学可能会有这样的烦恼:客户总是希望可以在较短的时间里看到设计方案,因此项目给到设计的时间通常会非常少。但是要做出好方案,前期的设计研究过程必不可少,因此做好客户预期就显得非常重要了。

为此,我们可以制作项目排期表,让项目状态可视化,并同步给客户,分阶段提交产出物。一方面,让客户了解到产品设计的各个环节,另一方面,展示我们工作的专业性和条理性,有助于加深双方的了解。

ToG项目设计提案技巧

过程中的产出物包括但不限于以下几种,大家可以根据项目实际情况输出:

  • 前期讨论过程:头脑风暴 /卡片分类现场照片、思维导图、业务现存问题分析等。
  • 中期产品设计分析:问卷调研报告、用户旅程地图(阶段、目标、行为、接触点、想法、 情绪曲线、痛点、机会点挖掘等)、用户画像梳理(用户特征、场景梳理、用户潜在诉求、痛点、期望等)、竞品分析报告等。
  • 后期梳理整合:设计策略(设计方向洞察、设计优化点、技术辅助实现手段、衡量验证指标等)、内容框架梳理、设计推演过程、最终方案展示等。

四、提升客户的参与感

我们的客户很多都是业务的专家,因此我们可以充分发挥客户的长处,结合自身作为互联网人具有的产品设计能力,通过思维碰撞,可以达到双赢的局面。同时,让客户参与讨论,有助于提升客户的参与感,对于合作的促成有非常关键的作用。

因此,在合作初期,可以先与客户进行一次初步沟通,让客户发表对业务方面的见解,获取一手信息,同时了解客户的诉求和痛点,明确设计方向,减少因信息壁垒造成的设计返工。

五、写在最后

设计提案需要注意的问题和技巧还有非常多,由于篇幅有限,在这里也只是将个人粗浅的理解和一些小小的经验进行分享,如有表达不合理的地方,欢迎指正。所有的方法都需要进行不断练习和实践才能真正掌握,在往后的工作中将会通过积累更多的提案经验,不断提升设计提案能力。

最后祝大家在工作中都能提案成功,让项目成功落地。

参考文献:

《让创意更有粘性——创意直达人心的六条路径》 作者:奇普·希思 丹·希思

《说服:全球顶尖企业的商务沟通之道》 作者:魏斯曼

金字塔原理》 作者:芭芭拉·明托

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