设计方法论|应用5W1H法挖掘产品需求

释放双眼,带上耳机,听听看~!

当我们拿到一个设计需求时,应先从产品层去了解与分析我们要做的事情。5W1H方法论能帮助我们梳理产品需求,让我们更好的了解用户、了解产品;让我们有依据的找寻到真正的用户需要与设计机会点。

设计方法论|应用5W1H法挖掘产品需求

什么是5W1H法?

5W1H法又叫六何分析法,是一种思考方法。我们可以应用此方法在设计前期去深入的了解用户与产品。通过5W1H方法论挖掘产品需求,从而找出我们的设计创新点。

5W1H需求挖掘法总共分为六个步骤:

  1. 产品背景(What)
  2. 目标人群(Who)
  3. 预期目标(Why)
  4. 使用场景(Where)
  5. 使用节点(When)
  6. 如何验证(How)

设计方法论|应用5W1H法挖掘产品需求

01、产品背景

通过分析产品背景能让我们更了解产品定位、自身产品特征以及我们的优势与竞争力;在了解背景的同时,去思考产品中的设计要点。在这一步我们需要做的三步有:

1.思考产品要做什么?

通过了解产品的定位、目标、功能等,明确要做一款什么类型的APP,思考这类产品给用户怎样的视觉感受。比如说到支付宝,我们就知道支付宝是做互联网金融理财工具,视觉感受应该给人安全、可靠的感觉。

2.竞品分析

对主流竞品进行分析,了解竞品的信息层级,思考自身产品的布局结构。比如要做一款电商类APP,主流竞品首先会选淘宝进行分析,淘宝的信息层级布局一定是反复推敲后形成的,思考我们在做自身产品的时布局结构是否与主流竞品保持一致,比如banner与金刚区位置,图标放置等等。对于一些特定业务模块,行业内已经形成了惯性的设计模式,一下子改变布局会增加用户的学习成本。比如常用功能模块与金刚区的位置。设计师应该如何做竞品分析,大家可以参考这篇文章《方法论|设计师如何做竞品分析?》

设计方法论|应用5W1H法挖掘产品需求

3.寻找机会点

通过前面两步的分析后,我们应仔细对比自身产品与竞品的差异性,发现我们有哪些没有做的?是否有做的必要?是否做得比竞品好?设计上有哪些新的设计机会点?是否值得做?我们可以怎么样做?这是做为设计师最应该思考的点,这样我们做的设计才能有所突破。(分享组内组长常说的一句话:你所找到的参考是你设计的最低标准)

主动挖掘设计机会点与设计亮点,让自己的设计工作更具有创造性与突破性,而不是仅仅按着交互稿,没有思考的出图。拿到交互稿时可以先思考这个页面中有哪些设计机会点与亮点,然后再开始工作,你会觉得每天的工作很有趣、很具有挑战性。如果单单按照交互稿去出图你会经常觉得工作枯燥、没有难度,从而失去积极性。(大公司交互稿可能都比部分小公司的视觉稿要好、且规范。不主动找寻设计机会点的UI设计师其实真的挺有危机的)

02、目标人群

对产品的核心用户群体,进行深入分析,充分了解我们的用户,从而挖掘用户的视觉偏好,帮助我们定义主视觉风格。这一步我们需要做的有:

1.了解用户年龄段与性别比例

了解核心用户的年龄区间,以及了解男女比例。了解这部分用户能让我们聚焦核心年龄段用户的视觉偏好,了解这部分用户对视觉要求是否高。比如qq主要年龄分布为15-22岁的年轻用户,对设计要求相对较高一些;微信年龄段覆盖面更广,对设计的要求相对与qq就要低一些,更加追求功能服务的简洁高效性。

2.兴趣特征

了解目标群体的兴趣爱好,让我们从多方面去了解用户,从而挖掘出更多的运营机会点与设计机会点。比如我们做一个韩剧视频类app,通过分析发现看用户大多为女性用户,且平时喜欢购物,那么在视频暂停或者视频流中穿插一些其他的购物广告,能让不同平台间实现流量互换,互利共赢。

3.价值观

这一步是设计师应该重点关注的。通过了解用户价值观,能帮助我们去定义产品的色彩和设计风格。比如做购物类app,你需要去分析核心用户的消费价值观是怎样的。是追求品质还是追求量多便宜?那么针对追求高品质的用户,我们设计时界面就会相对克制一些,风格简约、凸显物品的品质感;针对追求经济实惠的用户,我们的界面就会更活泼、花哨一些,让用户有购买欲望与冲动。特别是做一些垂直化、年轻化的产品,我们更应该去注重用户的价值观,比如二次元群体。

4.分析用户购买力

分析用户的经济价值(频次、消费金额等)、购买行为(消费品广度、偏好、看重因素、享受优惠情况等)、平台行为(分析用户平时喜欢用什么其他类app)。做这些的目的是为了让设计师更加关注一些运营设计的细节处理。比如banner文案怎样才能吸引用户点击、banner字体用什么类型的字体是能够吸引用户注意的。在刚刚举的例子中做一款韩剧视频类app,通过分析发现目标用户为17-35岁的女性用户,通过分析用户的平台行为,发现他们平时喜欢购物与看杂志,那么在一些运营位,比如banner的设计中我们会考虑用杂志风格的字体来吸引用户,从而提升点击率。

当然分析目标人群这一步,我们需要结合自身产品属性进行针对性的分析。

03、预期目标

站在用户角度分析用户使用场景,帮助用户解决问题。这一步我们需要做好两件事:

1.想要解决什么问题

这一步需要我们站在用户角度进行场景复原,比如想做支付类产品,复原用户支付场景,用户在支付时关注哪些点、不关注哪些点等等。这一步我们需要用到4W方法论来复现分析。4W及谁(who)、何时(when)、何地(where)、干了什么事情(what)。

2.市场有没有替代方案

行业中有没有成熟解决方案,是否需要借鉴。因为如果市场上有成熟的产品用户的使用习惯可能已经养成了,我们就需要知道用户是怎样去使用这个产品的,如果改变一些习惯是否可行。

04、使用场景

考虑用户的使用环境,思考用户心理。在做设计时应结合用户使用场景,去考虑页面的信息层级、信息识别度、页面跳转情况等设计细节点。我们可以通过以下两步来提升我们的设计细节:

1.做交互旅程图

我们需要思考用户从哪里来要去哪里,也就是前一个页面是什么,下一个跳转页面是什么。交互旅程图是用户使用产品的主要路径,能帮助我们合理划分页面的信息层级。

2.分析场景特征

用户使用产品时的环境是安静还是嘈杂,用户使用产品时有无干扰?环境是昏暗还是明亮,用户是否能很好的阅读?这些都需要我们去考虑的,针对不同的场景,提炼出用户最需要的功能,从设计上帮助用户解决问题。

在强光环境中我们经常会用W3C强光测试来验证界面内容的易读性。在强光环境中可见度需要大于等于4.5:1才是合理的。

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比如在设计中我们通常会应用的文字颜色为#333;背景卡片一般为白色#fff;通过强光测试计算出可见度大于4.5:1,说明在强光环境下,用户是可以很好识别与阅读的。

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这里给大家推荐一个强光测试计算网站,以后我们在做设计的时候可以去这个网站测试我们设置的色彩数值是否合理,从而提高页面的可读性。

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△https://webaim.org/resources/contrastchecker/

思考用户的使用场景,能让设计变得更加合理。比如我们要做一个支付型产品,通过具体的场景(如午餐时间711便利店)去分析用户(上班族)每次在排队支付过程中的心情是很着急、想快速完成支付的,且支付的环境大多都比较明亮、嘈杂。在设计时关注这些特征,去设计出最满足用户需求的界面,同时又能带给用户意料之外的小惊喜。

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△分析场景特征,让设计更合理

05、使用节点

考虑用户使用产品的各个时间节点、留意用户在各节点最关注的信息是什么?从而帮助我们梳理产品功能的优先级、便于设计师合理的排期与优化布局结构。这一步需要做的有:

1.了解产品功能优先级

我们经常使用KANO模型分析用户需求,帮助我们梳理产品功能的优先级,进而排出我们设计工作的优先级顺序。一般的排期顺序为:必备因素、期望因素、魅力因素、无差异因素。

必备因素:有此需求用户满意度不变,没有则满意度大幅度下降(如微信语音)

期望因素:提供期望需求则满意度会上升,不提供则会下降(如微信红包、占位图)

魅力因素:提供用户想不到的需求会很大程度的提升用户满意度,不提供满意度不变(如淘宝的千人千面,智能推荐功能)

无差异因素:用户根本不在意的功能需求

反向因素:无此需求满意度不变,有则满意度下降(不做)

设计方法论|应用5W1H法挖掘产品需求

2.进行信息排布、设计排期

根据产品功能优先级进行设计排期。在同一个页面里相同元素也需要去考虑排布的优先顺序。比如支付宝顶部的4大金刚排布的顺序,为什么扫一扫排在最前面?为什么微信的支付功能排在第一个?这些都需要我们去考虑的。

设计方法论|应用5W1H法挖掘产品需求

06、如何验证

这一步常都是在设计结束后,产品开始运作阶段。通过做界面浏览测试(比如 A/B test.),从数据角度去量化设计,看设计是否合理有效。

总结

应用5W1H法可以帮助我们挖掘产品需求与设计机会点。5W1H法总共分为6步:

  1. 了解产品背景(What)
  2. 分析目标人群(Who)
  3. 预期目标(Why)
  4. 考虑使用场景(Where)
  5. 分析使用节点(When)
  6. 验证设计(How)

前期的产品需求挖掘工作有助于我们更了解用户与产品,帮助我们做出更合理、更好的设计(合理是第一步,好看是第二步)。我们需懂产品、有交互思维,但最重要的是我们懂得将这些方法论应用到视觉设计中去。好的作品才能支撑起这些方法论,才具有说服力。

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