ToB产品设计真的不关心用户体验吗?

作者为我们分享了他的ToB产品体验,并且“揭露”了ToB产品用户体验真相。最后,关于如何高效完成一个业务功能模块的用户体验闭环设计这个问题,作者又进行了分析总结。

ToB产品设计真的不关心用户体验吗?

一、打工人的ToB产品体验

说实话,我很“讨厌”钉钉,因为我要用钉钉打卡。

我觉得钉钉对员工的用户体验可以做得更好一点,比如工作日当我打开钉钉时,如果检测到我在公司打卡范围内,直接给我弹出打卡按钮甚至直接秒打卡。

而我目前的操作需要打开钉钉——打开工作台——打开考勤打卡——等待定位——定位错误重新等待定位——定位成功——点击打卡。

同时我还要参与其他打工玩家并发流量定位打卡争夺战,这对于我这种在地铁里就能打卡的打工人极度不方便,也不符合抱团取暖爱与和平的互联网打工准则。

但我知道老板们可能会喜欢钉钉,因为钉钉办公省钱。

这就是ToB产品与ToC产品用户的不同点,付费用户与实际使用用户可能并不是同一类人,而对于前者,其实我们更愿意称之为客户。

C端产品找用户痛点,B端产品找客户利益点,只有客户觉得企业提供的产品与服务能够实现利益最大化时,彼此才有机会达成共赢,价格从来都不是决策的重点,价值才是。

二、ToB产品用户体验真相

基于万恶的物质基础,ToB产品设计需要同时兼顾双方的综合利益。由于我主要负责平台客户端和管理后台,用户体验设计目的我总结为以下两点:

1. 对企业,减少售后成本

简约,源于隐藏复杂;复杂,才是现实的真相。ToB产品用户体验设计,理清背后复杂脉络,落地设计自然规矩,了却用户千言万语。

ToB产品大多数是强业务主导,每个业务又涉及到多个模块功能,每一个需要沟通交流解释的点,都属于售后成本。最理想的合作情况,就是企业提供产品服务,用户使用如鱼得水。虽说沟通是彼此的桥梁,但滥建桥梁同样罪过。

2. 对用户,提高使用效率

所有良好的使用体验都是为了提高用户的使用效率,ToB产品最大的遗憾,就是用户并不会因此爱上你的产品,正如打工人不会真心爱上996的工作。

因此不要任何花里胡哨的设计,不要任何产品感情的泛滥,不要任何奇思妙想的追求,尽最大可能降低用户完成一个任务单元的成本,才是对ToB用户真正的大爱。

所以,对内,降低售后成本;对外,提高使用效率。ToB产品经理的自我修养,从脚踏实地开始。

三、如何高效完成一个业务功能模块的用户体验闭环设计

1. 清晰的信息模块划分,让用户不再投石问路

现实中,每个建筑场所都有其清晰辨识度的特征,比如学校、银行、医院,软件产品同样如此,是由一个个信息组成的场所,所以如果把用户用平台做业务形容为在地图找场所的话,ToB产品需要做好这几点:

  • 标签规范命名:根据业务特点准确命名标签,就像是在地图和场所准备好的标识,使用户一目了然;
  • 导航明确引导:根据ToB产品使用习惯和用户视觉焦点,带领用户找到相应的场所,比如左侧主导航栏,层级页面的面包屑导航,快速定位锚点导航等;
  • 组织信息类型:对应的业务场所有对应的信息,比如进入歌曲专辑内容管理页,里面就会有单曲和专辑的相关信息,像歌手、歌名、歌曲名称等;进入数据统计中心页,就会有各种图表信息展示等。

标签标识,导航带路,组织信息正确,用户会很清楚自己在平台地图的所在场所。

2. 业务流水线设计,帮助用户知行合一

“淡黄的长裙、蓬松的头发”为什么会那么搞笑,是因为没有beats没有节奏感。

ToB业务可以根据其特点拆分成几个步骤来实现一个业务单元,让用户找到做实体业务的节奏感。再比如内容信息录入时,如果一次性填写的信息过多,也可根据信息特点拆分成几个信息单元分别填写和保存。

流水线的设计同样能够灵活适配更多业务实际场景,用户不再是一个人,也可能是多个人,不同职责的用户负责自己的工作内容。

总之ToB产品的具体设计基本是根据业务情况独家定制的,每个平台都有自己的标准与规范。实际使用用户可能既没决策权也没选择权,也不会试图理解产品经理的脑回路,回归工具本质才是产品匠人精神。

3. 快捷操作设计,完成任务易如反掌

当步骤开始变成一个回环,又或者每次进行步骤特别繁琐,就要考虑是否能否帮助用户进行快捷操作。目前常用的快捷操作设计有以下几个:

1)批量操作

这个可能无须多言,最基本的多信息编辑快捷操作。

不过批量要考虑几点,比如文件的批量操作,批量上传前的数据校验,批量操作的功能稳定性等;批量的方式同样也要根据实际业务需求考虑,比如是通过接口批量操作,还是需要做个批量操作功能,又或者直接写脚本批量操作等。

2)默认模板

默认模板可以帮助用户争取到更多的摸鱼时间,用户只需要批量填写关键变量信息即可,其他信息全部使用平台默认模板即可,而对模板可以进行自定义设置效果更好哦。

3)定制配置

基于数据分析,其实产品可以总结出规律经验,把抽象的业务信息升级为具体的可配置选项,把平台的能力进一步封装给用户,解决大部分该业务场景的需求。能够做选择题而非填空题,难道不香吗?

总结起来就是优化数据增删查改的操作体验,让产品功能更强大,用户更省心,客户更放心。

4. 提示与反馈,为用户指点迷津

一顿操作猛如虎,随风润物细无声显然不符合人物感情的走向,即时反馈真的特别重要,重要到直接决定整个产品用户体验的最终得分。所以爱会消失,不是因为答错,而是因为沉默,而提示与反馈是这个产品问题最好的解药。

提示常用的大致有这四种:

  1. 行为结果提示:每次操作后的即时反馈,哪怕功能已经崩溃,也要提示用户不做多余等待;
  2. 步骤提示:我知道你不是不会,可能你只是忘了,我们之间还有这一步;
  3. 警告提示:有风险的操作,比如删除、修改、审核确认等,需要明确告知用户风险,做好保护措施;
  4. 说明提示:我知道你可能不会,所以我来了。

反馈常用的大致有以下三种:

  1. 问题反馈:问题的回收站,产品的需求池,开发测试的诛仙台;
  2. 异常反馈:像谜一样,一靠近心跳就下降,就好像我们没验过一样;
  3. 紧急反馈:需求优先级最高且直接加班加点的催命符。

所有产品与服务,都凝聚了一群坚强打工人付出的心血和精力,我们关心客户,关心业务,关心产品甚至超过关心我们自己。

身为ToB产品经理,面对更多的是项目需求和用户吐槽,也很想看看所有终端用户可爱的笑脸。但正如在公交上遇到的她,最后可能只会相遇而不相交……

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